ملتزمون بالجودة

تعلمنا الكثير من مشاكل Galaxy Note7 التي نتج عنها إحداث تغييرات جوهرية في عملية التصنيع. نحن ملتزمون بتطبيق كل ما تعلمناه لضمان تطوير معيار الجودة والسلامة في كافة المراحل، ابتداء من إعادة تقييم كل خطوة من خطوات تصنيع هواتفنا الذكية، إلى إعادة تصميم برنامج ضمان الجودة.

ما الذي جرى؟

  • رسم يظهر Galaxy Note7 مع رسالة تحذير تشير إلى وقوع الحادث
    تقارير عن وقوع حوادث

    بدأنا نتلقى تقارير حول المشاكل التي تعرض لها Galaxy Note7 في سبتمبر 2016

  • رسم يجسد برنامج استبدال هاتف سامسونج
    إطلاق برنامج الاستبدال

    بمجرد ورود التقارير حول مشاكل Galaxy Note7، لم نتردد لحظة في اتخاذ القرار المناسب، والذي تمثل في إطلاق برنامج الاستبدال.

  • رسم يشير إلى التوقف عن تصنيع الهاتف
    التوقف عن الإنتاج

    مع استبدال عدد من هواتف Galaxy Note7، وردتنا أيضاً تقارير حول وجود عيوب في الهواتف الذكية البديلة. وحينها قررنا التوقف عن إنتاج Galaxy Note7 نهائياً.

  • رسم يشير إلى إرجاع 96% من هواتف Note7 المباعة
    معدل الإرجاع حتى الآن

    تم استرجاع 96% من أصل 3 ملايين جهاز من أجهزة Galaxy Note7 المباعة.

التحقيق

  • رسم يشير إلى الاختبارات التي أجراها المهندسون بهدف تحديد سبب المشاكل
    تحقيق واسع على مستوى الشركة

    استدعينا 700 مهندس أمضوا شهوراً في فحص أكثر من 200000 جهاز و 30000 بطارية.

  • رسم يظهر التحليل الموضوعي الذي طلبته سامسونج من مؤسسات عريقة مستقلة
    تحليل اطراف اخرى

    وحرصاً منا على النزاهة، استعنّا ب 3 منظمات ذات خبرة واسعة في المجال: UL، Exponent وTÜV Rheinland ، لتزودنا بتحليل موضوعي حول ما حصل.

  • رسم كمبيوتر يجسد إعادة تقييم عملية التصنيع بالكامل
    إعادة تقييم كافة مراحل التصنيع

    وبعد ذلك أجرينا مراجعة تفصيلية لكافة جوانب التصنيع، بدءاً من تصنيع الجهاز والبرامج والتجميع والفحص وصولاً إلى الجانب اللوجستي.

  • رسم يظهر Galaxy Note7 مع رمز البطارية في إشارة إلى الاستنتاجات
    استنتاجاتنا

    وأخيراً وصلنا إلى استنتاج مفاده بأن البطاريات هي أساس المشكلة.

ضمانة عدم تكرار المشكلة

  • رسم يجسد تجديد سامسونج لضمان الجودة التي تمثل أولوية بالنسبة لها
    الجودة أولاً

    قمنا بتحسين عملية التصنيع على مستوى الشركة لضمان أولوية الجودة والسلامة بشكل دائم.

  • رسم يجسد تطوير فحص البطارية ذي النقاط الثمانية
    ثمان نقاط للتحقق من سلامة البطارية

    تم استحداث نظام شامل لفحص البطارية يهدف للتأكد من سلامتها من كافة الجوانب بدءاً من المكونات إلى الجهاز ككل.

    اعرف المزيد
  • رسم يشير إلى تحسينات السلامة التي أجرتها سامسونج على البطارية متبعة معيار الأمان على عدة مستويات
    معيار الأمان على عدة مستويات

    طورنا أيضاً معايير السلامة الخاصة ببطاريات سامسونج، بدءاً من تصميم الجهاز إلى حماية برامجه.

  • رسم يجسد إنشاء اللجنة المتخصصة ببطارية سامسونج
    المجموعة الاستشارية

    استعنّا بفريق من الخبراء العاملين في مختلف مراكز البحوث والجامعات، لتزويدنا بتحليل موضوعي للتاكد من سلامة البطارية.

مقطع فيديو يعرض نقاشاً حول سبب إخفاق بطارية Galaxy Note7
مقطع فيديو يعرض نقاشاً حول سبب إخفاق بطارية Galaxy Note7