إرشادات للعملاء بخصوص هاتف Galaxy Note7



تم التحديث بتاريخ: 17 أكتوبر 2016

عطفاً على الإعلان الذي أصدرناه الأسبوع الماضي، تعلن سامسونج الخليج للإلكترونيات اليوم عن بدء استبدال هواتف Galaxy Note7 بهاتف Galaxy S7 edge أو التعويض باسترجاع كامل ثمن الجهاز.

استبدل هاتف Galaxy Note7 بهاتف Galaxy S7 edge مع استعادة فرق السعر (نقداً أو على شكل قسيمة هدية) لدى أي من المواقع* المذكورة أدناه.

*يرجى العلم بأن يمكن للعملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة إتمام عملية الإستبدال بين الساعة 11:00 صباحاً و 8:00 مساءً.


الموقع المدينة الدولة المتجر
مركز سيتي سنتر البحرين للتسوق المنامة البحرين متجر سامسونج
مركز مجمع السيف للتسوق المحرق البحرين متجر سامسونج
مركز مجمع جوسي للتسوق المنامة البحرين متجر سامسونج
مركز سلطان مول للتسوق المنامة البحرين متجر سامسونج
مركز مجمع الجفير للتسوق المنامة البحرين متجر سامسونج
مركز الأفنيوز للتسوق الكويت الكويت متجر سامسونج
مركز مجمع بيتك للتسوق الكويت الكويت خدمة عملاء سامسونج - بلازا
شارع ابن خلدون - حولي الكويت الكويت خدمة عملاء سامسونج - بلازا
مركز المهبولة الكويت الكويت خدمة عملاء سامسونج - بلازا
مركز لولو - صلالة للتسوق صلالة سلطنة عمان متجر سامسونج
مركز سيتي سنتر مسقط للتسوق مسقط سلطنة عمان متجر سامسونج
مركز عمان أفنيوز مول للتسوق مسقط سلطنة عمان متجر سامسونج
مركز سيتي سنتر القرم للتسوق القرم سلطنة عمان متجر سامسونج
قرية بروة في منطقة الوكرة الدوحه قطر عضو من مجموعة سامسونج+ (اربي تك)
مركز دار السلام للتسوق الدوحه قطر عضو من مجموعة سامسونج+ (غشام العالمية ذ.م.م.)
شارع دي رينغ الدوحه قطر عضو من مجموعة سامسونج+ (غشام العالمية ذ.م.م.)
سوق الغرافة الدوحه قطر عضو من مجموعة سامسونج+ (اربي تك)
مركز دبي مول للتسوق دبي الإمارات العربية المتحدة متجر سامسونج
مركز مول الإمارات للتسوق دبي الإمارات العربية المتحدة متجر سامسونج
مركز سيتي سنتر مردف للتسوق دبي الإمارات العربية المتحدة متجر سامسونج
مركز سيتي سنتر ديرة للتسوق دبي الإمارات العربية المتحدة متجر سامسونج
مركز ابن بطوطة للتسوق دبي الإمارات العربية المتحدة متجر سامسونج
مركز برجمان للتسوق دبي الإمارات العربية المتحدة متجر سامسونج
مركز مارينا مول أبوظبي للتسوق أبوظبي الإمارات العربية المتحدة متجر سامسونج
مركز الخالدية مول للتسوق أبوظبي الإمارات العربية المتحدة متجر سامسونج
مركز بوابة الشرق مول للتسوق أبوظبي الإمارات العربية المتحدة متجر سامسونج
مركز دلما مول للتسوق أبوظبي الإمارات العربية المتحدة متجر سامسونج
مركز الوحدة مول للتسوق أبوظبي الإمارات العربية المتحدة متجر سامسونج
مركز صحارى سنتر للتسوق الشارقة الإمارات العربية المتحدة متجر سامسونج
مركز سيتي سنتر الشارقة للتسوق الشارقة الإمارات العربية المتحدة متجر سامسونج
مركز ماي سيتي سنتر الناصرية للتسوق الشارقة الإمارات العربية المتحدة متجر سامسونج


احصل على تعويض كامل لثمن الجاهز من خلال إحضار هاتف Galaxy Note7 مع الفاتورة الأصلية إلى مركز الشراء. للعملاء الذين يمتلكون الإصدار المُستبدل من هاتف Galaxy Note7 أو لا يمتلكون فاتورة شراء صالحة أو لديهم استفسارات حول عملية الاستبدال أو التعويض، يمكنهم الاتصال بمراكز خدمة عملاء سامسونج على الأرقام المبينة أدناه:

• الإمارات العربية المتحدة: 7267864-800
• قطر: 2255-800
• الكويت: 2255-183
• البحرين: 4726-8000
• عُمان: 7267864-800


تذكّر سامسونج كافة مالكي هواتف Galaxy Note7 بضرورة إجراء نسخ احتياطي لكامل بياناتهم قبل التوجه إلى مركز خدمة الاستبدال.
نعتذر بصدق عن الإزعاج الذي قد سببناه ونشكركم على حسن صبركم.


ملاحظة هامة لمالكي هاتف Galaxy Note7 المسافرين

اتخذت العديد من شركات الطيران قراراً بحظر حمل هواتف Galaxy Note7 في رحلاتها، سواء كان محمولاً باليد أو في الحقائب، ولن يكون بإمكان المسافرين حمل هاتف Galaxy Note7 خلال رحلاتهم الجوية حتى ولو كان مغلقاً.

وللتأكيد، هذا القرار هو قرارٌ خاص بهواتف Galaxy Note7 ولا يشمل أي هواتف أخرى من سامسونج.

نود في سامسونج الخليج للإلكترونيات التأكيد على أسفنا لهذه المسألة، والإشارة إلى أننا نعمل حالياً مع شركات الطيران والمطارات لتخصيص مراكز خدمة عملاء في المطارات والمنافذ الأكثر ازدحاماً، وذلك بهدف مساعدة عملائنا الذين لم يعرفوا بعد بقانون حظر هواتف Galaxy Note7 في رحلات الطيران، حتى يتمكنوا من الحصول على هاتف بديل في المطار.



تم التحديث بتاريخ: 13 أكتوبر 2016

نحن نعمل مع الهيئات التنظيمية ذات الصلة للتحقيق في الحالات التي ظهرت مؤخراً والمتعلقة بهاتف Galaxy Note7. وحرصاً على سلامة العملاء، أوقفنا المبيعات وعمليات الاستبدال لهاتف Galaxy Note7 وبالتالي قررنا إيقاف إنتاج الجهاز.

سنبقى ملتزمين بالعمل الدؤوب مع الهيئات التنظيمية المناسبة لاتخاذ كافة الإجراءات لحل هذه المشكلة. ولعملائنا الذين يمتلكون الإصدار الأساسي من Galaxy Note7 أو الإصدار المُستبدل منه، نطلب منهم لطفاً إغلاق هواتفهم والتوقف عن استخدامها.

ويمكن لكافة مالكي هواتف Galaxy Note7 في منطقة الخليج الاختيار من الإجراءات التالية:

      √  استبدال هاتف Galaxy Note7 بهاتف Galaxy S7 edge مع التعويض بفرق السعر

      √  الحصول على تعويض كامل لثمن الجهاز

نحن الآن بصدد وضع الإجراءات والآليات لتسهيل عملية الاستبدال والتعويض، وسنعلم مالكي هواتف Galaxy Note7 بالخطوات القادمة بأقرب وقت ممكن.

نعتذر بصدق عن أي إزعاج قد نكون تسببنا به للعملاء والشركاء الذين كانوا بانتظار هاتف Galaxy Note7.

إذا كان لديكم أي سؤال أو استفسار، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء سامسونج على الأرقام المدرجة أدناه وسنكون على أتم الاستعداد لمساعدتكم:

• الإمارات العربية المتحدة: 7267864-800
• قطر: 2255-800
• الكويت: 2255-183
• البحرين: 4726-8000
• عُمان: 7267864-800