خدمة سامسونج للدعم عن بعد

إدارة الدعم عن بعد الخاصة بسامسونج 
فوائد الدعم عن بعد
 : ترقية برنامج التشغيل و البرامج الثابتة 
النسخ الاحتياطي وإعادة الضبط
تشخيص المشاكل عن بعد

Smart Tutor

"هي وسيلة سهلة، سريعة وآمنة للاستشارة حول نظام ™Android بالهواتف الذكية والكمبيوتر اللوحي. ويمكن استخدامها لتشخيص مشاكل الجهاز الخاص بك عن بعد، من أجل تحسين أداء الجهاز وتقديم المشورة الفنية. "
يمكن طلب التشخيص لما يلي :
  • نقل البيانات، النسخ الاحتياطي وإعادة الضبط .
  • طريقة استخدام مميزات الأجهزة الجديدة.
  • التحقق من توفر تحديثات لبرنامج التشغيل.
  • إعداد الحسابات. (سامسونج / ™Google / البريد الإلكتروني / الخ.)

كيف تبدأ؟

  1. قم بتحميل تطبيق "Smart Tutor" من Samsung Apps (أو Play Store) وتثبيته على جهاز Android لديك.
  2. قم بإجراء مكالمة هاتفية إلى مركز اتصال سامسونج.
       (بعد الموافقة على " الشروط و الأحكام"، سوف يتم عرض رقم هاتف مركز الاتصال.)
  3. أدخل رمز الاتصال المكون 6 ارقام المقدّم من طرف خبير الدعم.
  4. بعد الربط بنجاح، سيقوم خبير الدعم بتشخيص هاتفك النقال.
  5. إذا كنت ترغب في إنهاء الربط "Smart Tutor"، يرجى الضغط على زر"قطع الاتصال".
  1. الصور التالية هي لتحميل تطبيق "Smart Tutor" من Samsung Apps (أو Play Store) وتثبيته على جهاز Android
  2. الصور التالية بعد الموافقة على "الشروط و الأحكام"، وسوف يتم عرض رقم هاتف مركز الاتصال
  3. الصور التالية لإجراء مكالمة هاتفية إلى مركز الاتصال.
  4. الصور التالية لإدخال رمز الاتصال المكون من 6 ارقام المقدّم من طرف خبير الدعم.

الاسئلة المتكررة

  • س : ما هي الشروط التي تقتصر على استخدام هذه الخدمة؟

    ج : يمكن لجميع هواتف سامسونج الذكية والكمبيوترات اللوحية بنظام Android (الأعلى من صيغة Froyo) من الإستفادة من هذه الخدمة ما عدا أجهزة (Google Experience Device)(GED)

  • س : هل تطبّق أي رسوم على هذه الخدمة؟

    ج : هذا يعتمد على طريقة اتصالك بشبكة البيانات. في حالة استخدام واي فاي، لا تطبّق أي رسوم. ولكن في حالة استخدام الجيل الثالث 3G (أو 4G) للاتصال بالبيانات، سوف يتم فرض رسوم الاتصال ببيانات الشبكة الخاصة بك من طرف مزوّد الخدمة. قبل الاتصال، تأكد من توفّر واي فاي للحصول على دعم مجاني.

  • س : ما الفائدة؟

    ج : الأمان والربط الموثوق: لا تقلق بشأن الكشف عن المعلومات الخاصة بك. تقوم "Smart Tutor" بمنع خبير الدعم من الوصول إلى التطبيقات التي تحوي معلومات العميل الخاصة مثل الصور، الرسائل، والبريد الإلكتروني وغيرها.

    ج : مريحة وسهلة: تقديم الدعم عن بعد لجهاز Android بسرعة وبسهولة اذا مكّن استخدام 3G/4G أو واي فاي.

  • س : بعد إنهاء هذه الخدمة، هل من الآمن حفظ تطبيقSmart Tutor متبثا بجهازي؟

    ج : إذا لم يكن هنالك اتصال مع خبير الدعم، فليس هناك تبادل للمعلومات والبيانات الخاصة بك. وبمجرد الربط مع خبير الدعم، يمكنك ان ترى "المعلم الذكي" بطابع أحمر على الجزء الأيسر- أسفل الشاشة.

  • س : هل يمكن لخبير الدعم أن يرى جميع البيانات الشخصية؟

    ج : يمكن لخبير الدعم رؤية كل القوائم والبيانات في الهاتف من أجل التشخيص. ولكن إذا كنت لا ترغب في مشاركة بعض المعلومات، يمكنك ضغط خيار "لا" عند محاولة خبير الدعم الوصول إلى المعلومات الشخصية والقائمة، و سيتم عرض رسالة منبثقة، لطلب الموافقة.