سياسة وإجراءات خدمة الضمان

تقدم شركة سامسونج خدمة الضمان لجميع منتجاتها المختلفة. وفيما يلي وصف للخدمات المقدمة لمختلف مجموعة المنتجات:

تحمل منتجات سامسونج ضمانًا كاملاً للمدة المحددة. وتحمل بعض منتجات سامسونج مدة ضمان مختلفة ويرجع ذلك لطبيعة تصميم المنتج أو
تصنيعه أو الاستخدام المتوقع له، ويسري الضمان من تاريخ شراء أول عميل.

البنود والشروط العامة

  1. يسري الضمان فقط عند إكمال بطاقة الضمان بصورة صحيحة وتقديم دليل الشراء الذي يتكون من الفاتورة الأصلية أو إيصال البيع الذي يوضح تاريخ الشراء واسم الموزع وطراز المنتج ورقمه التسلسلي. تحتفظ شركة سامسونج بحق رفض الضمان إذا تم حذف هذه المعلومات أو تغييرها بعد الشراء الأصلي للمنتج من الموزع.
  2. تقتصر التزامات شركة سامسونج على إصلاح العيب أو استبدال الجزء المعيب أو استبدال المنتج نفسه كما تجده مناسباً.
  3. يجب أن تتم عمليات الإصلاح بموجب الضمان من قِبل مركز معتمد لخدمة سامسونج. تكون تغطية الضمان ملغاة في حال كانت هناك محاولة إصلاح بواسطة مركز خدمة غير معتمد. لا تتحمل شركة سامسونج مسؤولية أي تعويضات أو دعاوى أو أضرار قد تنتج عن أي إصلاح غير مُعتمد للمنتج.
  4. لا يمنح الإصلاح أو الاستبدال بموجب بنود هذا الضمان حق مد أو تجديد مدة الضمان. يمكن أن يتم التصليح أو الاستبدال المباشر للمنتج بموجب بنود هذا الضمان من خلال قطع غيار او منتج يدعم نفس الخصائص الفنية للوحدة .
  5. لا يسري الضمان على أي حالات أخرى غير العيوب في المواد والتصميم والتصنيع.
    لا يغطي الضمان ما يلي:
    الفحوصات الدورية والصيانة والإصلاح والاستبدال للأجزاء نتيجة للتلف أو البلى الناتج عن الاستعمال العادي.
    إساءة الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ، ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الفشل في استخدام هذا المنتج لأغراضه العادية أو بما يتوافق مع إرشادات الاستخدام والصيانة الخاصة بسامسونج، العيوب الناتجة عن استخدام المنتج مع ملحقات لم يتم اعتمادها من قِبل سامسونج للاستخدام مع هذا المنتج.
    تلف المنتج نتيجة التركيب غير الصحيح أو استخدامه بطريقة غير متوافقة مع الإرشادات أو المعايير الفنية أو معايير الأمان الموضحة في دليل المستخدم الخاص بالمنتج.
    الحوادث أو الكوارث الطبيعية أو البرق أو المياه أو الحريق أو الاضطرابات العامة أو التهوية غير الصحيحة أو تقلبات الجهد الكهربي أو أي أسباب أخرى تقع خارج نطاق سيطرة سامسونج.
    التعديلات غير المعتمدة التي تتم على المنتج ليتوافق مع المعايير التقنية المحلية أو الدولية في الدول التي لم يتم تصميم منتج سامسونج بها أصلاً.
    تلف البطارية بسبب الشحن المفرط أو الفشل في الاستخدام وفقًا للتعليمات الأساسية المحددة والموضحة في دليل المستخدم الخاص بهذا المنتج. تبديل أو حذف أو إزالة أو تعذر قراءة الرقم التسلسلي الموجود على المنتج.
    شحن البطاريات بشواحن غير الشواحن المعتمدة من قِبل سامسونج.
    حدوث كسر أو ظهور آثار للعبث بالأختام الموجودة على حاوية البطارية أو خلاياها.
  6. لا يؤثر هذا الضمان على حقوق العملاء القانونية ولا حقوق العملاء ضد الموزع والمتعلقة باتفاقية الشراء/البيع.
  7. هذا الضمان غير قابل للتحويل. يعتبر هذا الضمان هو التعويض الوحيد والحصري للمشترين ولا تتحمل شركة سامسونج أو أي من مراكز الخدمة المدرجة في وثيقة الضمان هذه مسؤولية أي أضرار عرضية أو تبعية أو خرق لأي ضمان صريح أو ضمني لهذا المنتج. إخلاء المسؤولية: لا تتحمل شركة سامسونج مسؤولية فقدان أي من البيانات المحفوظة/المخزنة في المنتجات التي يتم إصلاحها أو استبدالها.

السياسات المذكورة أعلاه خاصة بخدمة الضمان، ويكون العميل مسئولاً عن أي تكاليف متعلقة بحالات لا يغطيها الضمان. تحتفظ شركة سامسونج بالحق في اتخاذ قرارات نهائية بشأن تحديد المشكلة وخيار الخدمة المناسب. تتولى وحدات التبادل الضمان المتبقي للمنتج الأصلي. يرجى الرجوع إلى بيان الضمان المحدود لشركة بسامسونج لمعرفة البنود والشروط الكاملة، حيث إن بعض الطرز تشتمل على بنود وشروط مختلفة. تنطبق بعض الحدود والقيود وتخضع هذه البرامج للتغيير دون إنذار مسبق.