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Samsung GALAXY S4 SOYEZ COUVERT GRACE A ADH !

Description d'ADH :
Service à la clientèle Samsung ADH

(ADH), l'acronyme d'Accidental Damage from Handling, est une offre de produit unique en son genre destinée exclusivement à Samsung Electronics Afrique et qui constitue une première mondiale pour un fabricant d'appareils. Au départ, ADH sera offert avec les smartphones Samsung Galaxy S4. Toutefois, cette offre s'étendra à davantage d'appareils intelligents Samsung afin quedavantage de clients puissent bénéficier d'ADH à l'avenir.

ADH sera compris dans la garantie d'usine standard de 24 mois existante pour le Samsung GALAXY S4 afin de protéger l'appareil contre les dommages accidentels encourus lors d'une utilisation normale. Il couvrira les réparations d'écran et les réparations en cas de dégâts des eaux dans le cas où votre appareil subirait ce type de dégât au cours de la période de garantie de 24 mois. 2 incidents par appareils sont autorisés au cours de la période de 24 mois :

• 1 réparation de l'écran et 1 réparation en cas de dégât des eaux

OU

• 2 réparations de l'écran

OU

• 2 réparations en cas de dégât des eaux

Si lors de votre premier incident, votre appareil subit simultanément un endommagement de l'écran et un dégât des eaux, votre couverture ADH sera interrompue car votre appareil aura effectivement subi son premier et second incident au cours de la période de garantie de 24 mois.

Si le second incident est à la fois un endommagement de l'écran et un dégât des eaux, la couverture ADH couvrira la réparation des dégâts les plus importants encourus, qu'il s'agisse de l'endommagement de l'écran ou du dégât des eaux, tandis que les dégâts les moins importants seront à charge du propriétaire du Samsung Galaxy S4.

Il est très important que vous enregistriez votre Galaxy S4 via le service de garantie en ligne de Samsung immédiatement après l'achat de l'appareil. Suivez la procédure d'enregistrement ci-dessous :

1. Sélectionnez l'application "messages*" sur votre Samsung Galaxy S4

2. Créez un nouveau message

3. Saisissez le code abrégé de votre pays sous le destinataire

4. Saisissez ensuite : REG*IMEI NUMBER#

5. Envoyez

Vous recevrez une première réponse indiquant :

"Thank you for buying a Samsung S4. Registration SUCCESSFUL. You have 2 year warranty from date of purchase". ( Merci d'avoir acheté un Samsung S4. Enregistrement effectué. Vous disposez d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat). Un second message sera envoyé à tous les utilisateurs de S4.

(* Des tarifs SMS standard seront appliqués dans les pays sélectionnés.)

En cas de dommages, vous pourrez apporter votre appareil à un centre de service Samsung agréé qui procédera gratuitement au remplacement de l'écran ou de la carte sans que vous ne deviez payer de frais d'incident.

Ce produit ADH sera tout d'abord disponible dans les 16 pays africains proposant un enregistrement de la garantie en ligne et dont les codes abrégés nationaux sont les suivants :

Pays participants et codes abrégés :

Code abrégé du pays Code abrégé
Ethiopie 8855
Kenya 22585
Soudan 5585
Tanzanie 15685
Uganda 6585
Côte-d'Ivoire 98123
Ghana 1453
Nigéria 20353
Sénégal 22023
Angola 44224
Botswana 16776
Ile Maurice 8979
Mozambique 99039
Namibie 35585
Afrique du Sud 34622
Zambie 4664

Vos questions les plus fréquemment posées : ADH
ADH est actuellement disponible pour les appareils Samsung Galaxy S4 uniquement. D'autres appareils devraient être prochainement concernés.

1. Qu'est-ce qu'ADH ?

ADH est l'acronyme d'Accidental Damage from Handling et protège votre Samsung Galaxy S4 contre les dommages accidentels encourus lors d'une utilisation normale.

2. Que couvre ADH ?

ADH couvre les réparations d'écran et les réparations en cas de dégâts des eaux dans le cas où votre Samsung S4 subirait ce type de dégât au cours de la période de garantie de 24 mois.

3. A combien d'incidents ai-je droit ?

2 incidents par appareils sont autorisés au cours de la période de 24 mois :

• 1 réparation de l'écran et 1 réparation en cas de dégât des eaux

OU

• 2 réparations de l'écran

OU

• 2 réparations en cas de dégât des eaux

Si lors de votre premier incident, votre appareil subit simultanément un endommagement de l'écran et un dégât des eaux, votre couverture ADH sera interrompue car votre appareil aura effectivement subi son premier et second incident au cours de la période de garantie de 24 mois.

Si le second incident est à la fois un endommagement de l'écran et un dégât des eaux, la couverture ADH couvrira la réparation des dégâts les plus importants encourus, qu'il s'agisse de l'endommagement de l'écran ou du dégât des eaux, tandis que les dégâts les moins importants seront à charge du propriétaire du Samsung Galaxy S4.

4. Que dois-je faire pour activer cette couverture ADH sur mon Samsung Galaxy S4 ?

Enregistrez-vous à la garantie en ligne dans les 30 jours suivant la date de l'achat.

5. De combien de temps est-ce que je dispose pour enregistrer ma garantie en ligne ?

Les propriétaires de ces appareils disposent d'une période de 30 jours à compter de la date d'achat pour enregistrer la garantie en ligne.

6. Comment enregistrer la garantie en ligne ?

a) Sélectionnez l'application "messages*" sur votre Samsung Galaxy S4

b) Créez un nouveau message

c) Saisissez le code abrégé de votre pays sous le destinataire

d) Saisissez ensuite : REG*IMEI NUMBER#

e) Envoyez

Vous recevrez une première réponse indiquant :

"Thank you for buying a Samsung S4 . Registration SUCCESSFUL. You have 2 year warranty from date of purchase. (Merci d'avoir acheté un Samsung S4. Enregistrement effectué. Vous disposez d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat).

(* Des tarifs SMS standard seront appliqués dans les pays sélectionnés.)

Un second message sera envoyé à tous les utilisateurs de S4 :

"Congratulations your S4 is now covered by ADH, please visit www.samsung/samsungadh to view terms and conditions.” (Félicitations, votre S4 est désormais couvert par ADH, veuillez vous rendre sur www.samsung/samsungadh pour prendre connaissance des conditions générales).

7. Quels sont les codes abrégés et les numéros des centres d'appel pour mon pays ?

Le service de garantie en ligne est disponible dans les pays suivants :

Code abrégé du pays Code abrégé Numéro du centre d'appel
Ethiopie 8855 N/A
Kenya 22585 0800545545
Soudan 5585 969
Tanzanie 15685 0685 889 900
Uganda 6585 0800 300 300
Côte-d'Ivoire 98123 8000-0077
Ghana 1453 0800-10077 / 0302-200077
Nigéria 20353 0800-726-7864
Sénégal 22023 800-00-0077
Angola 44224 917267864
Botswana 16776 008007260000
Ile Maurice 8979 N/A
Mozambique 99039 847267864
Namibia 35585 08 197 267 864
Zambie 4664 0211 350370

OU

www.samsung.co.za/ewarranty

8. Que se passe-t-il si je dépasse la période d'enregistrement de la garantie en ligne ?

Si vous avez dépassé la période d'enregistrement de la garantie en ligne, votre Samsung Galaxy S4 ne bénéficiera pas d'ADH et ne sera pas réparé gratuitement en cas d'accident.

9. Où s'arrête la couverture ADH ?

ADH ne couvre pas les cas suivants :

• Les dommages encourus en raison d'une utilisation inappropriée ou d'une négligence, la perte, le vol ou le défaut d'entretien approprié.

• Les dommages esthétiques subis par les éléments non-fonctionnels et qui n'affectent pas le bon fonctionnement de l'appareil

• Les consommables tels que les batteries et accessoires, y compris les chargeurs et les câbles

• Les problèmes logiciels ou les données, y compris les virus, les logiciels espions, les données ou programmes perdus ou corrompus, etc.

• L'usure normale

10. Comment faire réparer mon Samsung Galaxy S4 en cas d'ADH ?

Déposez votre appareil en réparation au centre de service Samsung agréé le plus proche.

11. Dois-je montrer une preuve d'achat ?

Oui, une preuve d'achat vous sera demandée.

12. Mon Samsung Galaxy S4 est-il encore sous garantie après être passé en réparation ?

Oui. Toutes les réparations sont effectuées par un centre de service Samsung agréé.

Cela signifie que votre appareil dispose toujours de la garantie Samsung originale après la réparation.

Si la réparation est effectuée par un centre de service non agréé par Samsung, votre garantie originale sera annulée.

Cela s'applique aussi bien aux réparations d'écran qu'aux réparations en cas de dégâts des eaux.

13. Puis-je déposer mon appareil en réparation où je le souhaite ?

Non. Toutes les réparations couvertes par ADH seront UNIQUEMENT réalisées dans un centre de service Samsung agréé.

14. Dois-je payer des frais d'incident en cas d'accident ?

Aucun frais d'incident ne sera demandé en cas d'accident couvert par ADH.

Vos questions les plus fréquemment posées : garantie en ligne

1. Qu'est-ce que la garantie en ligne ?

La garantie en ligne est un service de Samsung qui vous permet de :

  • Vérifier que le smartphone que vous souhaitez acheter est vendu par un vendeur ou un magasin Samsung agréé.
  • Elle vous permet également d'enregistrer votre Samsung Galaxy S4, afin qu'il bénéficie de la couverture ADH (Accidental Handling Damage)
    * (dégâts des eaux et détérioration de l'écran) et de profiter d'autres services axclusifs à valeur ajoutée.

2. Quelle est la procédure simple à suivre pour vérifier mon smartphone Samsung S4 avant de l'acheter ?

a) Sélectionnez l'application "messages*" sur votre Samsung Galaxy S4

b) Créez un nouveau message

c) Saisissez le code abrégé de votre pays sous le destinataire

d) Saisissez ensuite : CHECK*IMEI NUMBER#

e) Envoyez

Vous recevrez ensuite une réponse indiquant :

"IMEI check complete. Phone is a genuine Samsung phone". (Vérification IMEI terminée. Le téléphone est bien un téléphone Samsung authentique.

(* Des tarifs SMS standard seront appliqués dans les pays sélectionnés.)

3. Quelle est la procédure simple à suivre pour enregistrer mon Samsung S4 afin qu'il bénéficier de la couverture gratuite ADH et d'autres services à valeur ajoutée après avoir acheté le téléphone ?

a) Sélectionnez l'application "messages*" sur votre Samsung Galaxy S4

b) Créez un nouveau message

c) Saisissez le code abrégé de votre pays sous le destinataire

d) Saisissez ensuite : REG*IMEI NUMBER#

e) Envoyez

Vous recevrez une première réponse indiquant :

"Thank you for buying a Samsung S4 . Registration SUCCESSFUL. You have 2 year warranty from date of purchase. (Merci d'avoir acheté un Samsung S4. Enregistrement effectué. Vous disposez d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat).

(* Des tarifs SMS standard seront appliqués dans les pays sélectionnés.)

Un second message sera envoyé à tous les utilisateurs de S4 :

"Congratulations your S4 is now covered by ADH, please visit www.samsung.com to view terms and conditions.” (Félicitations, votre S4 est désormais couvert par ADH, veuillez vous rendre sur www.samsung.com pour prendre connaissance des conditions générales).

4. Quels sont les codes abrégés et les numéros des centres d'appel pour mon pays ?

Le service de garantie en ligne est disponible dans les pays suivants :

Code abrégé du pays Code abrégé Numéro du centre d'appel
Ethiopie 8855 N/A
Kenya 22585 0800545545
Soudan 5585 969
Tanzanie 15685 0685 889 900
Uganda 6585 0800 300 300
Côte-d'Ivoire 98123 8000-0077
Ghana 1453 0800-10077 / 0302-200077
Nigéria 20353 0800-726-7864
Sénégal 22023 800-00-0077
Angola 44224 917267864
Botswana 16776 008007260000
Ile Maurice 8979 N/A
Mozambique 99039 847267864
Namibie 35585 08 197 267 864
Afrique du Sud 34622 08607267864
Zambie 4664 0211 350370

5. Où puis-je trouver le numéro IMEI pour mon Samsung Galaxy S4 ?

Vous trouverez ce numéro à 15 chiffres sur :
a) Le code-barres situé sur le côté de la boîte de votre smartphone Samsung S4

b) Ce numéro figure également sous la batterie de votre téléphone Samsung

c) Vous pouvez également saisir *#06# sur le clavier de votre smartphone afin d'afficher le numéro IMEI sur l'écran de l'appareil.

6. Quels sont les messages d'erreur les plus fréquemment reçus par les clients lorsqu'ils tentent de vérifier un smartphone Samsung S4 avant de l'acheter ?

Vous recevez le message : "Phone is a genuine Samsung phone" (Le téléphone est bien un téléphone Samsung authentique)
Que dois-je faire ?

a) Achetez votre Samsung Galaxy S4 et enregistrez-le sur le système de garantie en ligne, en suivant la procédure expliquée au point 3 ci-dessus.
Vous recevez le message : "Invalid IMEI" (IMEI non valide).
Que dois-je faire ?

a) Vérifiez à nouveau et envoyez un SMS mentionnant ‘check*IMEI NUMBER#, comme expliqué au point 2 ci-dessus

b) Si le problème persiste, vérifiez si vous avez correctement saisi votre numéro IMEI à 15 chiffres.
Vous recevez le message : "Your Samsung handset cannot be verified at this time" (Impossible de vérifier votre téléphone Samsung pour le moment).
Que dois-je faire ?

a) Contactez le magasin dans lequel vous avez acheté le smartphone ou

b) Contactez le centre d'appel Samsung – (conformément à la procédure expliquée au point 4 ci-dessus).
Vous recevez le message : "Phone Reported STOLEN" (Téléphone signalé comme volé).
Que dois-je faire ?

a) Contactez le magasin dans lequel vous avez acheté le smartphone ou

b) Contactez le centre d'appel Samsung – (conformément à la procédure expliquée au point 4 ci-dessus).
Vous recevez le message : "Check complete. Phone previously registered" (Vérification effectuée. Le téléphone a déjà été enregistré).
Que dois-je faire ?

a) Contactez le magasin dans lequel vous avez acheté le smartphone

7. Quelle est la procédure à suivre si je reçois des messages d'erreur lorsque j'enregistre mon Samsung Galaxy S4 ?

Vous recevez le message : "Registration data incomplete. Please re-enter" (Données d'enregistrement incomplètes. Saisissez-les à nouveau).
Que dois-je faire ?

a) Assurez-vous que vous avez saisi le texte suivant :

REG*IMEINUMBER NUMBER#
Vous recevez le message : "Invalid IMEI" (IMEI non valide).
Que dois-je faire ?

a) Enregistrez-vous à nouveau en veillant à utiliser le format correct indiqué au point 3 ci-dessus.

b) Si le problème persiste, contactez le magasin dans lequel vous avez acheté votre téléphone ou le centre d'appel Samsung (conformément à la procédure expliquée au point 4 ci-dessus).
Vous recevez le message : "Your Samsung handset cannot be verified at this time" (Impossible de vérifier votre téléphone Samsung pour le moment).
Que dois-je faire ?

a) Contactez le magasin dans lequel vous avez acheté le Samsung Galaxy S4 ou

b) Contactez le centre d'appel Samsung – (conformément à la procédure expliquée au point 4 ci-dessus).
Vous recevez le message : "Registration UNSUCCESSFUL. Phone Reported STOLEN" (Enregistrement impossible. Téléphone signalé comme volé).
Que dois-je faire ?

a) Contactez le magasin dans lequel vous avez acheté votre Samsung Galaxy S4 ou

d) Contactez le centre d'appel Samsung. - (conformément à la procédure expliquée au point 4 ci-dessus).
Vous recevez le message : "We apologise but reg for IMEI has been denied because your mobile number has been used to successfully register previously" (Désolé mais l'enregistrement IMEI a été refusé car votre numéro a déjà été utilisé lors d'un enregistrement précédent).
Que dois-je faire ?

e) Contactez le centre d'appel Samsung - (conformément à la procédure expliquée au point 4 ci-dessus)

Vous allez etre redirige vers le site samsung.com USA.

OK

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