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  • Vente Au Détail

    Découvrez comment Samsung peut aider à engager les clients en leur offrant une expérience homogène et personnalisée en magasin.

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LA NOUVELLE EXPÉRIENCE EN MATIÈRE DE VENTE AU DÉTAIL

  • Renforcement de l'engagement du client

    Renforcement de l'engagement du client

    Laisser les clients être séduits de la manière qu'ils le souhaitent

    Création d'un enthousiasme extraordinaire et émotionnel du client à l'aide de la technologie numérique. Fourniture d'une assistance lors des achats, ainsi que d'une large gamme d'expériences produit. Fourniture d'informations enrichies au sujet des produits ou des services. Recueil de retours sur chaque aspect de l'expérience de shopping du client.
    60% DES CLIENTS

    achèteront davantage s'ils bénéficient de programmes de souscription personnalisés1

    1The Secret of Seamless Retailing Success, Accenture (2014)
    Une cliente consulte des informations de shopping sur une borne interactive.
    Attirer l'attention des clients
    Grâce aux bornes interactives placées à l'extérieur des boutiques, les clients peuvent consulter les horaires d'ouverture, les plans de l'étage, ainsi que les promotions spéciales en cours, afin de planifier leur séance de shopping.

    A l'aide des bornes, les clients peuvent rechercher leurs boutiques favorites et même obtenir l'itinéraire le plus rapide vers celles-ci depuis leur emplacement actuel.
    Une cliente sélectionnant des vêtements dans un magasin, devant un grand écran numérique bien en vue.
    Séduire le client grâce à des solutions numériques
    Les détaillants peuvent séduire les clients au moment même où ceux-ci entrent dans le magasin. A l'entrée, les clients peuvent être accueillis par un écran numérique élégant sur lequel défilent les bonnes affaires et les promotions en cours.

    Pour séduire les clients qui flânent dans les allées, les détaillants peuvent mettre en vedette des informations de produit via des tablettes placées dans les rayons.

    Grâce à leur appareil mobile, les clients peuvent comparer les prix et les offres détaillées des promotions en magasin aux informations de produit et aux avis en ligne.
    Un client effectuant un paiement à l'aide d'un appareil de point de vente mobile.
    Paiement simple et rapide
    En équipant le personnel de vente d'appareils de point de vente mobiles, les détaillants peuvent accélérer le processus de paiement. Les clients qui ont terminé leurs achats n'ont plus besoin de faire la queue pour payer en caisse. Ils peuvent valider leurs articles et procéder au paiement auprès d'un vendeur, à n'importe quel endroit du magasin.
  • Personnalisation de l'expérience en magasin

    Personnalisation de l'expérience en magasin

    Etendre la personnalisation en ligne au hors ligne

    Fourniture de guides d'achat et d'offres personnalisés pour chaque client. Extension de la personnalisation en ligne aux boutiques hors ligne pour une expérience utilisateur homogène. Fourniture d'informations très pertinentes au sujet des articles qui intéresseraient le client en fonction de son historique d'achat et des offres qui peuvent être proposées à un moment ou à un endroit précis.
    75% DES CLIENTS

    qui apprécient une bonne expérience en magasin sont susceptibles de revenir1

    1A New Way to Engage with Shoppers,Samsung (2013)
    Un client dans un supermarché, poussant un chariot équipé d'une tablette affichant des promotions personnalisées spécifiques en fonction du rayon où se trouve le client.
    Promotions personnalisées
    La première étape pour offrir aux clients des expériences personnalisées en magasin consiste à y installer un accès Wi-Fi gratuit afin que les clients puissent accéder facilement à l'application du magasin sur leur appareil mobile. Les détaillants peuvent alors envoyer des promotions et des bonnes affaires personnalisées aux clients sur leur appareil en fonction de leur historique d'achat et de leur profil personnel.
    Deux clientes ravies d'utiliser une borne intelligente à l'extérieur d'un magasin.
    Bornes intelligentes
    Les bornes intelligentes équipées d'une technologie de reconnaissance faciale peuvent proposer des offres personnalisées aux clients en fonction de leur apparence. Elles détectent automatiquement la présence des clients et, lorsque ceux-ci restent debout devant elles, reconnaissent leur âge et leur sexe pour leur présenter des publicités et des offres promotionnelles basées sur ces données.
    Un client utilisant un écran interactif dans une cabine d'essayage pour voir si d'autres produits s'accordent bien avec les articles qu'il est en train d'essayer.
    Cabines d'essayage interactives
    En équipant les cabines d'essayage d'écrans interactifs, les détaillants peuvent rendre l'essayage de vêtements plus pratique et plus amusant. A l'aide de l'écran interactif, les clients peuvent trouver des articles qui s'accordent bien avec leur sélection ou demander à un vendeur de leur apporter les articles dans une couleur ou une taille différente, sans avoir à sortir de la cabine. Les vendeurs peuvent recevoir des notifications sur leur appareil mobile et apporter immédiatement les articles en question, aidant ainsi facilement et rapidement le client.
    Une cliente recevant un bon de réduction géolocalisé sur son smartphone.
    Des promotions géolocalisées
    Grâce à des balises, les détaillants peuvent envoyer différentes offres promotionnelles à des clients différents en fonction de leurs intérêts personnels et de leur emplacement.

    Lorsqu'un client approche d'un rayon équipé d'une borne, il peut recevoir des bons de réduction géolocalisés sur son appareil mobile, en fonction de son historique d'achat et de ses intérêts personnels.
  • Atteindre l'excellence opérationnelle

    Atteindre l'excellence opérationnelle

    Amélioration des opérations du magasin pour répondre aux besoins des clients

    Livraison dans les temps, avec de courts délais de traitement et un emballage personnalisé. Amélioration de la gestion de l'inventaire et de la justesse des prévisions afin d'éviter les ruptures de stock. Autonomisation des employés du magasin en les soutenant avec la technologie, afin qu'ils améliorent leurs opérations en magasin .
    75% DES CLIENTS

    accordent plus de valeur à une bonne planification qu'à la vitesse de livraison1

    1The Secret of Seamless Retailing Success, Accenture (2014)
    Un employé ayant reçu une notification sur sa tablette lui indiquant qu'un article doit être réapprovisionné, et vérifiant le stock de la réserve.
    Gestion automatisée des stocks
    Au lieu de devoir vérifier manuellement les stocks des produits, les employés peuvent être alertés automatiquement lorsqu'un produit n'est plus disponible par une notification sur leur smartphone ou leur tablette.

    A l'aide de leur appareil mobile, les employés peuvent également afficher l'itinéraire optimal vers l'entrepôt, et déterminer rapidement à quel endroit se trouvent les produits dans celui-ci.
    Un smartphone affichant une étiquette de suivi sur son écran, posé sur un carton doté de la même étiquette de suivi.
    Suivi en temps réel des colis
    Les responsables de sociétés de transport peuvent améliorer leur efficacité en utilisant leur appareil mobile pour gérer l'ensemble du processus de livraison. Ils peuvent recevoir des alertes automatisées lorsque des commandes sont passées, vérifier les options d'emballage et trouver les itinéraires optimaux pour se rendre aux entrepôts.

    Ils peuvent également améliorer la satisfaction des clients en leur fournissant des informations en temps réel sur l'état de la livraison, notamment les dates de livraison prévues, par l'intermédiaire de notifications envoyées sur leur appareil mobile ou de mises à jour du site Web.
    Un responsable de magasin surveillant l'état du personnel de vente à l'aide d'une tablette.
    Optimisation des ressources du magasin
    Les responsables de magasin peuvent facilement gérer leur équipe à l'aide de tablettes qui permettent de surveiller le pointage des employés avec leur appareil mobile. Ils peuvent ainsi s'assurer qu'il y a toujours suffisamment de vendeurs pour répondre aux demandes des clients.

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