L'offre de service Samsung ADH propose trois options offrant plus d'avantages pour les smartphones Samsung GALAXY admissibles - une première mondiale pour un fabricant d'appareils.

ADH PREMIUM

L'offre de service ADH Premium vous propose les avantages suivants :

Samsung Smart Swap constitue une première mondiale pour un fabricant d'appareils. Cette offre de service permet au propriétaire d'un appareil de recevoir en prêt un modèle Premium identique au sien afin de limiter les désagréments subis pendant la période de réparation de son appareil.

Samsung Smart Pick-Up est proposé aux propriétaires d'appareils Premium afin qu'ils profitent des avantages innovants de Samsung ADH Premium.

  • Cette amélioration apportée à ADH permet au propriétaire d'un appareil Premium de profiter de la collecte de l'appareil endommagé et d'ensuite se faire livrer l'appareil Premium prêté en cas d'accident couvert par ADH.
  • Livraison sons 24 h dans tous les principaux centres d'Afrique du Sud uniquement.

Samsung Smart Value permet au propriétaire d'un appareil Premium de profiter du service GFB (Garantie de rachat futur, Guaranteed Future Buyback) :

  • rachat de 25 % = 0 à 12 mois.
  • Ce service GFB est calculé en fonction du prix de vente recommandé à la date d'achat de l'appareil.
  • Avantage ADH après Smart Value.
  • Lorsqu'un appareil Premium existant a été évalué suivant le principe de "Smart Value", puis échangé contre un nouvel appareil Samsung Premium avant ou pendant une période de 12 mois, le solde de l'avantage ADH est transféré vers la nouvelle période ADH Premium de 24 mois.

ADH Premium sera intégré dans la garantie d’usine standard Samsung de 24 mois existante pour les appareils Premium admissibles. Cette offre contribuera à protéger votre appareil contre les dommages accidentels encourus lors d'une utilisation normale. Il couvrira les réparations d'écran et les réparations en cas de dégâts des eaux dans le cas où votre appareil subirait ce type de dégât au cours de la période de garantie de 24 mois.

L'offre de service ADH :

  • 1 réparation de l'écran et 1 réparation en cas de dégât des eaux OU
  • 2 réparations de l'écran OU
  • 2 réparations en cas de dégât des eaux

Si lors de votre premier incident, votre appareil subit simultanément un endommagement de l'écran et un dégât des eaux, votre couverture ADH sera interrompue car votre appareil aura effectivement subi son premier et second incident au cours de la période de garantie de 24 mois.
Si le second incident est à la fois un endommagement de l'écran et un dégât des eaux, la couverture ADH couvrira la réparation des dégâts les plus importants encourus, qu'il s'agisse de l'endommagement de l'écran ou du dégât des eaux, tandis que les dégâts les moins importants seront à charge du propriétaire de l'appareil Samsung.

Afin de pouvoir bénéficier des avantages susmentionnés, vous devez enregistrer votre smartphone en téléchargeant l'application ADH Premium sur Google Play Store.

FAQ

Qu'est-ce qu'ADH Premium ?

ADH Premium est une offre de service réservée aux appareils Premium. Elle inclut :

  • Samsung ADH + Smart Swap + Smart Pick Up + Smart Value

Qui doit payer pour pouvoir bénéficier d'ADH Premium ?

Les avantages sont offerts gratuitement au propriétaire de l'appareil.

Comment s'inscrire à ADH Premium ?

Téléchargez l'application ADH Premium depuis Google Play Store et enregistrez-vous via l'application.

L'application va-t-elle confirmer mon inscription à ADH Premium ?

Oui, un message/e-mail de confirmation vous sera envoyé et il contiendra les informations de contact d'ADH Premium que vous pourrez utiliser en cas de nécessité.

Comment signaler un accident et obtenir mon appareil de remplacement ?

En contactant le centre de contact ADH Premium. Un agent recueillera vos données et organisera immédiatement la livraison de l'appareil de remplacement.

La procédure de remplacement est-elle similaire à celle d'un remplacement couvert par la garantie ?

Oui, vous conserverez votre carte SIM, votre carte mémoire, votre batterie, votre capot arrière, votre chargeur et tout autre accessoire en cas de remplacement ou de réparation de votre appareil.

Le service ADH Premium s'applique-t-il aux accidents couverts par la garantie ?

Non, il s'applique uniquement aux accidents ADH (Accidental Damage from Handling).

L'appareil Premium en prêt sera-t-il identique au mien ?

Oui, vous recevrez le même appareil Premium que celui qui est en cours de réparation.

Dois-je m'acquitter de frais d'incident si mon appareil est endommagé accidentellement ?

Non, aucun frais d'incident n'est appliqué.

Dois-je fournir une preuve d'achat ?

Oui, une preuve d'achat est requise.

L'application ADH Premium me propose-t-elle une explication détaillée de mes avantages ?

Oui, l'application vous fournit un guide complet expliquant vos avantages. Vous recevrez également un e-mail vous expliquant vos avantages après votre enregistrement.

ADH a donc été amélioré pour me faire bénéficier d'un service d'échange / de prêt immédiat afin que je ne doive plus attendre que mon appareil endommagé soit enfin réparé ?

Oui.

Le service Smart Value est-il un service GFV (Valeur future garantie, Guaranteed Future Value) pour mon appareil Premium ?

Oui, vous pouvez utiliser ce service GFV pour acheter votre prochain appareil ADH Premium et ainsi le payer moins cher.

Est-il calculé par rapport au prix d'achat d'origine ou au prix actuel de l'appareil ?

Il est calculé par rapport au prix de vente recommandé à la date d'achat de l'appareil - et non au prix de vente actuel.

Quels sont les appareils mobiles couverts par ADH Premium ?

  • Samsung GALAXY Note 3
  • Samsung GALAXY Note 3 LTE
  • Samsung Galaxy S5

Quel est le numéro du centre d'appels pour pouvoir bénéficier d'une aide supplémentaire ?

0861 666 646

FAQ

What are the benefits?

ADH Core allows for only 1 screen repair within the 24-month warranty period.

What do I need to do to activate ADH Core cover on my Samsung Device?

In order to qualify for the above benefit, you are required to register your Smartphone Device by downloading the ADH Core Android app from the Google Play Store. Using the app, you will then be prompted to register your Device.

What registration details are needed?

Your name, surname, email address and mobile number.

Are there additional costs involved?

No.

Which mobile devices are covered with ADH Core?

  • Samsung GALAXY Trend
  • Samsung GALAXY Trend Plus
  • Samsung GALAXY Grand Neo

What is the call centre number for further assistance?

0860 726 7864

What is the difference between ADH and ADH Core?

ADH is incorporated into the existing Samsung 24-month standard factory warranty on the GALAXY S4 and will protect your Device from accidental damage during normal use. ADH will cover screen repairs and liquid damage repairs to your Device that is damaged within the Samsung 24-month warranty period.

Each Device is allowed 2 incidents per 24-month period:

  • 1 Screen repair and 1 liquid damage repair OR
  • 2 Screen repairs OR
  • 2 Liquid damage repairs

Should both a liquid damage and screen damage incident occur as your first incident and at the same time, this will constitute both the first and the second incident within the 24-month warranty period and your ADH cover will cease.

If the second incident is both a screen damage and a liquid damage at the same time, then the ADH repair will cover the ‘greater of’ damage, be it liquid damage or screen damage, and the ‘lesser of’ damage will be for the account of the Samsung GALAXY S4 Device owner.

ADH Core, which is currently available exclusively on the GALAXY Trend, GALAXY Trend Plus and GALAXY Grand Neo, allows for only 1 screen repair within the 24-month warranty period.