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Samsung GALAXY S4 WE'VE GOT YOU COVERED WITH ADH!

Descrição de ADH :
Benefício do serviço de apoio ao cliente Samsung ADH

(ADH), que significa Danos Acidentais de Manuseamento, é uma oferta de produto criada exclusivamente para a Samsung Electronics Africa como estreia mundial do ponto de vista de um fabricante de dispositivos. Inicialmente, ADH será oferecida no smartphone Samsung Galaxy S4; no entanto, serão abrangidos mais dispositivos inteligentes da Samsung e serão elegíveis para benefício do cliente ADH no futuro.

ADH será incorporado na existente garantia de fábrica padrão de 24 meses da Samsung no GALAXY S4 e irá proteger o seu dispositivo contra danos acidentais durante a utilização normal. Irá abranger as reparações do ecrã e as reparações de danos causados por líquidos no seu dispositivo danificado dentro do período de garantia de 24 meses da Samsung. São permitidos 2 incidentes por cada dispositivo no período de 24 de meses :

• 1 reparação de ecrã e 1 reparação de danos causados por líquidos

OU

• 2 reparações de ecrã

OU

• 2 reparações de danos causados por líquidos

Caso ocorram danos causados por líquidos e danos de ecrã no primeiro incidente e ao mesmo tempo, isto irá constituir o primeiro e o segundo incidente dentro do período de garantia de 24 meses e a sua cobertura ADH será anulada.

Se o segundo incidente causar danos de ecrã e danos causados por líquidos ao mesmo tempo, então, a reparação ADH será dos danos mais graves, seja os danos causados por líquidos ou de ecrã, e os danos mais ligeiros ficarão a cargo do proprietário do dispositivo Samsung Galaxy S4.

É muito importante, após comprar o Galaxy S4, registá-lo através do serviço de registo electrónico da garantia da Samsung. Para registar, siga os simples passos abaixo:

1. Aceda à aplicação ‘mensagens*’ a partir do seu Samsung Galaxy S4

2. Crie uma mensagem nova

3. Introduza o código abreviado do seu país em destinatário

4. De seguida, introduza: REG*IMEI NUMBER#

5. Envie

Irá receber uma resposta inicial:

“Thank you for buying a Samsung S4 (Obrigado por comprar um Samsung S4). Registration SUCCESSFUL. (Registo BEM SUCEDIDO.) You have 2 year warranty from date of purchase. (Dispõe de uma garantia de 2 anos a partir da data de compra.) Isto será seguido por uma segunda mensagem para todos os utilizadores do S4:

(* Standard SMS rates apply in the selected countries (Aplicam-se taxas SMS padrão nos países seleccionados))

No caso de danos, poderá depois levar o dispositivo a um centro de assistência Samsung autorizado que irá substituir gratuitamente o ecrã ou a placa sem o cliente ter que pagar qualquer taxa de incidente.

Este produto ADH estará inicialmente disponível em todos os 16 países africanos com capacidades de registo electrónico da garantia e os países e os respectivos códigos abreviados são os seguintes:

Países participantes e códigos abreviados:

Código abreviado do país Código abreviado
Etiópia 8855
Quénia 22585
Sudão 5585
Tanzania 15685
Uganda 6585
Costa do Marfim 98123
Gana 1453
Nigéria 20353
Senegal 22023
Angola 44224
Botsuana 16776
Maurícia 8979
Moçambique 99039
Namíbia 35585
África do Sul 34622
Zâmbia 4664

Perguntas frequentes: ADH
Actualmente, ADH só está disponível nos dispositivos Samsung Galaxy S4 e mais dispositivos no futuro

1. O que é ADH?

ADH significa Danos Acidentais de Manuseamento e protege o seu dispositivo Samsung Galaxy S4 contra danos acidentais durante a utilização normal.

2. O que abrange ADH?

ADH abrange reparações de ecrã e reparações de danos causados por líquidos nos dispositivos Samsung S4 dentro do período de garantia de 24 meses da Samsung.

3. Disponho de quantos incidentes?

São permitidos 2 incidentes por cada dispositivo no período de 24 de meses:

• 1 reparação de ecrã e 1 reparação de danos causados por líquidos

OU

• 2 reparações de ecrã

OU

• 2 reparações de danos causados por líquidos

Caso ocorram danos causados por líquidos e danos de ecrã no primeiro incidente e ao mesmo tempo, isto irá constituir o primeiro e o segundo incidente dentro do período de garantia de 24 meses e a sua cobertura ADH será anulada.

Se o segundo incidente causar danos de ecrã e danos causados por líquidos ao mesmo tempo, então, a reparação ADH será dos danos mais graves, seja os danos causados por líquidos ou de ecrã, e os danos mais ligeiros ficarão a cargo do proprietário do dispositivo Samsung Galaxy S4.

4. O que necessito de fazer para activar esta cobertura ADH no meu dispositivo Samsung Galaxy S4?

Efectue o registo electrónico da garantia no espaço de 30 dias após a compra.

5. Quanto tempo tenho para efectuar o registo electrónico da garantia?

Os proprietários dos dispositivos têm até 30 dias a partir da data de compra para efectuar o registo electrónico da garantia.

6. Como faço o registo electrónico da garantia?

a) Aceda à aplicação ‘mensagens*’ a partir do seu Samsung Galaxy S4

b) Crie uma mensagem nova

c) Introduza o código abreviado do seu país em destinatário

d) De seguida, introduza: REG*IMEI NUMBER#

e) Envie

Irá receber uma resposta inicial:

“Thank you for buying a Samsung S4. (Obrigado por comprar um Samsung S4.) Registration SUCCESSFUL. (Registo BEM SUCEDIDO.) You have 2 year warranty from date of purchase. (Dispõe de uma garantia de 2 anos a partir da data de compra.)

(* Standard SMS rates apply in the selected countries (Aplicam-se taxas SMS padrão nos países seleccionados))

Isto será seguido por uma segunda mensagem para todos os utilizadores de S4:

“Congratulations your S4 is now covered by ADH, please visit www.samsung/samsungadh to view terms and conditions.” ("Parabéns, o seu S4 dispõe agora de cobertura ADH, visite www.samsung/samsungadh para visualizar os termos e condições".)

7. Quais são os códigos abreviados e os números do centro de assistência no meu país?

O serviço de registo electrónico da garantia está activo nos países seguintes:

Código abreviado do país Código abreviado Número do centro de assistência
Etiópia 8855 N/D
Quénia 22585 0800545545
Sudão 5585 969
Tanzânia 15685 0685 889 900
Uganda 6585 0800 300 300
Costa do Marfim 98123 8000-0077
Gana 1453 0800-10077 / 0302-200077
Nigéria 20353 0800-726-7864
Senegal 22023 800-00-0077
Angola 44224 917267864
Botsuana 16776 008007260000
Maurícia 8979 N/D
Moçambique 99039 847267864
Namíbia 35585 08 197 267 864
Zâmbia 4664 0211 350370

OU

www.samsung.co.za/ewarranty

8. O que acontece se falhar o período limite para o registo electrónico da garantia?

Se falhar o período limite de registo, o seu dispositivo Samsung Galaxy S4 não será elegível para ADH e não será reparado gratuitamente no caso de acidente.

9. O que não é abrangido por ADH?

ADH não abrange o seguinte:

• Danos do dispositivo resultantes de utilização incorrecta, negligência, perda ou roubo ou não realização de uma manutenção adequada

• Danos cosméticos em quaisquer partes inactivas que não afectam a funcionalidade do artigo

• Artigos consumíveis, como baterias, acessórios, incluindo carregadores e cabos

• Problemas de software ou dados, incluindo vírus, spyware, dados ou programas perdidos ou corrompidos, etc.

• Desgaste normal

10. O que tenho que fazer para reparar o meu dispositivo Samsung Galaxy S4 no caso de ADH?

Dirija-se ao centro de assistência Samsung autorizado (ASC) mais próximo e entregue o dispositivo para reparação.

11. Preciso de apresentar um comprovativo de compra?

Sim, é necessário um comprovativo de compra.

12. O meu dispositivo Samsung Galaxy S4 continua ao abrigo da garantia após uma reparação?

Sim. Todas as reparações são efectuadas através do centro de assistência Samsung autorizado (ASC).

Isto significa que o seu dispositivo ainda possui a garantia original da Samsung após a reparação.

Caso a reparação seja feita por um centro de assistência Samsung autorizado, a garantia original será anulada.

Isto aplica-se a reparações de danos no ecrã e danos causados por líquidos.

13. Posso enviar o meu dispositivo para qualquer lugar para reparações?

Não. Todas as reparações ADH devem ser efectuadas APENAS nos centros de assistência Samsung autorizados (ASC).

14. Se tiver um acidente, há alguma taxa de incidente?

Não há qualquer taxa de incidente para os acidentes ADH.

Perguntas frequentes: Registo eletrónico da garantia

1. O que é o registo electrónico da garantia?

O registo electrónico da garantia é um serviço Samsung que permite:

  • Certificar-se de que o smartphone que pretende comprar está a ser vendido através de um fornecedor autorizado ou pontos de venda a retalho Samsung.
  • Também permite registar o seu Samsung Galaxy S4, que o qualifica automaticamente para cobertura de Danos Acidentais de Manuseamento (ADH)
    * (Danos de ecrã e causados por líquidos) e outros serviços de valor acrescido exclusivos da Samsung

2. Quais são os simples passos de que necessito efectuar para registar o meu smartphone Samsung S4 antes de comprar?

a) Aceda à aplicação ‘mensagens*’ a partir do seu Samsung Galaxy S4

b) Crie uma mensagem nova

c) Introduza o código abreviado do seu país em destinatário

d) De seguida, introduza: CHECK*IMEI NUMBER#

e) Envie

De seguida, irá receber uma resposta:

“IMEI check complete. Phone is a genuine Samsung phone.” ("Verificação IMEI concluída. O telefone é um telefone Samsung genuíno.")

(* Standard SMS rates apply in the selected countries (Aplicam-se taxas SMS padrão nos países seleccionados))

3. Quais são os passos de que necessito efectuar para registar gratuitamente o meu Samsung Galaxy S4 para cobertura ADH e outros serviços de valor acrescido após já ter comprado o telefone?

a) Aceda à aplicação ‘mensagens*’ a partir do seu Samsung Galaxy S4

b) Crie uma mensagem nova

c) Introduza o código abreviado do seu país em destinatário

d) De seguida, introduza: REG*IMEI NUMBER#

e) Envie

Irá receber uma resposta inicial:

“Thank you for buying a Samsung S4. (Obrigado por comprar um Samsung S4.) Registration SUCCESSFUL. (Registo BEM SUCEDIDO.) You have 2 year warranty from date of purchase. (Dispõe de uma garantia de 2 anos a partir da data de compra.)

(* Standard SMS rates apply in the selected countries (Aplicam-se taxas SMS padrão nos países seleccionados))

Isto será seguido por uma segunda mensagem para todos os utilizadores de S4:

“Congratulations your S4 is now covered by ADH, please visit www.samsung.com to view terms and conditions.” ("Parabéns, o seu S4 dispõe agora de cobertura ADH, visite www.samsung.com para visualizar os termos e condições".)

4. Quais são os códigos abreviados e os números do centro de assistência no meu país?

O serviço de registo electrónico da garantia está activo nos países seguintes:

Código abreviado do país Código abreviado Número do centro de assistência
Etiópia 8855 N/D
Quénia 22585 0800545545
Sudão 5585 969
Tanzânia 15685 0685 889 900
Uganda 6585 0800 300 300
Costa do Marfim 98123 8000-0077
Gana 1453 0800-10077 / 0302-200077
Nigéria 20353 0800-726-7864
Senegal 22023 800-00-0077
Angola 44224 917267864
Botsuana 16776 008007260000
Maurícia 8979 N/D
Moçambique 99039 847267864
Namíbia 35585 08 197 267 864
África do Sul 34622 08607267864
Zâmbia 4664 0211 350370

5.Onde encontro o número IMEI do meu Samsung Galaxy S4?

O número de 15 dígitos pode ser encontrado:
a) No lado com código de barras na caixa do smartphone Samsung S4

b) O mesmo número também surge na bateria do telefone Samsung

c) Alternadamente, aceda ao teclado do smartphone e introduza *#06#, isto irá gerar o número IMEI no ecrã do dispositivo.

6. Quais são as mensagens de erro comuns que os clientes recebem ao tentarem verificar os smartphones Samsung S4 antes da compra?

Recebe a mensagem: “Phone is a genuine Samsung phone” ("O telefone é um telefone Samsung genuíno.")
O que faço?

a) Compre o seu Samsung Galaxy S4 e efectue o registo electrónico da garantia de acordo com o ponto 3 acima
Recebe a mensagem: Invalid IMEI. (IMEI inválido.)
O que faço?

a) Tente verificar novamente, SMS ‘check*IMEI NUMBER# de acordo com o ponto número 2 acima

b) Caso o problema persista, então, certifique-se de que o número IMEI de 15 dígitos foi introduzido correctamente
Recebe a mensagem: ‘Your Samsung handset cannot be verified at this time” ("De momento, o seu dispositivo Samsung não pode ser verificado")
O que faço?

a) Contacte o ponto de venda a retalho onde comprou o smartphone ou

b) Contacte o centro de assistência Samsung – (de acordo com os dados no ponto 4 acima)
Recebe a mensagem: ‘Phone Reported STOLEN’. ("Telefone declarado ROUBADO")
O que faço?

a) Contacte o ponto de venda a retalho onde comprou o smartphone ou

b) Contacte o centro de assistência Samsung - (de acordo com os dados no ponto 4 acima)
Recebe a mensagem: “check complete. Phone previously registered” ("Verificação concluída. Telefone registado previamente")
O que faço?

a) Contacte a loja de venda a retalho onde comprou o smartphone

7. Quais os passos que tenho de efectuar se receber mensagens de erro quando registo o meu Samsung Galaxy S4?

Recebe a mensagem: ‘Registration data incomplete’. Please re-enter. ("Dados de registo incompletos. Introduza novamente.")
O que faço?

a) Certifique-se de que os dados seguintes fazem parte do seu texto:

REG*IMEINUMBER NUMBER#
Recebe a mensagem: ‘ Invalid IMEI ("IMEI inválido")
O que faço?

a) Tente registar novamente certificando-se de que utiliza o formato correcto de acordo com o ponto 3 acima.

b) Se não for bem sucedido, contacte a loja onde efectuou a compra ou o centro de assistência Samsung (de acordo com os dados no ponto 4 acima)
Recebe a mensagem: ‘Your Samsung handset cannot be verified at this time” ("De momento, o seu dispositivo Samsung não pode ser verificado")
O que faço?

a) Contacte o ponto de venda a retalho onde comprou o Samsung Galaxy S4 ou

b) Contacte o centro de assistência Samsung - (de acordo com os dados no ponto 4 acima)
Recebe a mensagem: “Registration UNSUCCESSFUL” Phone Reported STOLEN. ("Registo MAL SUCEDIDO. Telefone declarado ROUBADO.")
O que faço?

a) Contacte a loja onde comprou o seu Samsung Galaxy S4 ou

d) Contacte o centro de assistência Samsung. - (de acordo com os dados no ponto 4 acima)
Recebe a mensagem: We apologise but reg for IMEI has been denied because your mobile number has been used to successfully register previously” ("Desculpe o incómodo, mas o registo para IMEI foi negado porque o seu número de telefone foi utilizado para registar com sucesso previamente.")
O que faço?

e) Contacte o centro de assistência Samsung - (de acordo com os dados no ponto 4 acima)

Está a ser redireccionado para o
site daSAMSUNG.com dos EUA.

OK

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