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Cómo la tecnología hará que su habitación de hotel se sienta como la propia (o mejor)

Por Teresa Meek

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Cuando recibe la llamada matutina del servicio de despertador en el hotel theWit de Chicago, ninguna voz robótica le dice "Es hora de su servicio de despertador". En lugar de eso, puede que un mensaje muy distinto lo haga salir de la cama:

"Oye, rata. Soy Al Capone y te recuerdo que tienes que sacar tu esqueleto del sobre. Ahora muévete. ¡Tengo un regalo de San Valentín para Elliot Ness que aún tengo que darle!” [Risas y disparos].

O tal vez prefiera oír a Muddy Waters. O a Ann Landers. La pantalla táctil ubicada al lado de los teléfonos de las 310 habitaciones del hotel le permite elegir la voz que lo hará levantarse. Toque la misma pantalla para solicitar más almohadas, un cepillo de dientes o comidas, sin siquiera levantar el teléfono.

Ese es solo el comienzo de la experiencia en este hotel de alta tecnología; cuando sale de la habitación, en los pasillos se escucha el sonido de gallos cantando en la mañana, y búhos ululando en la noche.

El hotel también cuenta con sensores de movimiento que configuran el termostato a una temperatura de ahorro de energía cuando sale y lo reajustan según su preferencia cuando vuelve. Incluso se escucha una voz que lo saluda cuando entra a la habitación, deseándole buenos días, buenas tardes o buenas noches.
Cómo la tecnología hará que su habitación de hotel se sienta como la propia (o mejor)
Bienvenido a los hoteles de hoy en día, que cuentan con la tecnología de la Internet de las cosas, para personalizar la experiencia de los huéspedes. Aunque ha avanzado mucho, aún está evolucionando para desarrollar una experiencia aún más personalizada durante los próximos años.

"Queremos simplificar todo para los huéspedes", comenta Christina Santarelli, directora de marketing de theWit. "Este tipo de servicios simplificará más los viajes en el futuro".
Revolución tecnológica
La tecnología hotelera ha avanzado a pasos agigantados en los últimos años, a fin de ofrecer a los huéspedes la comodidad y el entretenimiento que desean, señala Nelson Garrido, vicepresidente sénior de prestación de servicios de Interstate Hotels & Resorts, una empresa internacional de administración hotelera. En el pasado, los hoteles ofrecían películas pagadas. Después, pusieron a disposición de los huéspedes diversos cables y conectores para que conectaran sus dispositivos al televisor del hotel, pero "en el 90% de los casos, los huéspedes nunca pudieron conectarse, o no era la opción adecuada para su dispositivo", comenta Garrido.

Hoy en día, Samsung y otros proveedores están trabajando con los hoteles para ofrecer tecnología que permita a los huéspedes ver contenido propio en la pantalla grande usando sus dispositivos móviles.

En la era de la Internet inalámbrica, los huéspedes esperan una experiencia personalizada tanto en su hogar como fuera de él. Lo que puede ser difícil para los hoteles, ya que, debido al rápido avance de la tecnología, no es sencillo ni económico que se adapten. Hace unos años, los hoteles se equipaban para manejar dos dispositivos móviles por huésped. Ahora, los huéspedes tienen tres o más, y justo cuando creían que habían cubierto sus necesidades, deben implementar redes más potentes. Los huéspedes que antes enviaban archivos de datos por correo electrónico ahora quieren descargar películas, lo que exige más a las conexiones de Internet de los hoteles.
Deslumbrar es la consigna
Pero el rubro del alojamiento es competitivo, y los hoteles harán lo que sea para satisfacer las exigencias de los huéspedes. Algunos ejemplos de la conectividad vanguardista de hoy en día son:

Aria Resort & Casino en Las Vegas: cuando los huéspedes ingresan a una habitación, las cortinas se abren, comienza a sonar música y el climatizador se enciende. Cuando los huéspedes salen del cuarto, todos los ajustes se restablecen a la configuración del hotel y vuelven a cambiar según las preferencias de estos cuando regresan. Las preferencias también se registran y guardan para la próxima visita. En los restaurantes del hotel, los menús digitales impresionan a los huéspedes a la vez que brindan al hotel valiosa información en tiempo real sobre lo que se está vendiendo y lo que no. Las máquinas tragamonedas y las estaciones de video póker también recopilan datos sobre el uso, para que el hotel actualice su selección de acuerdo con los gustos de los huéspedes.

Royal Mansour en Marrakech: en este hotel, la tradición se combina con la alta tecnología, ya que está diseñado como una medina tradicional, con un muro exterior, sinuosos senderos en los jardines y habitaciones con diseños clásicos de mosaicos y telas tejidas a mano. Pero las habitaciones también tienen una pared con pantalla táctil para que los huéspedes controlen la luz y la temperatura o soliciten servicios.

Yotel de Nueva York: en este hotel, robots guardan el equipaje, las camas motorizadas se pueden acomodar para crear más espacio y las mesas del comedor se pueden subir o bajar con un interruptor.

Hotel 1000 en Seattle: sensores infrarrojos que detectan el calor corporal permiten que el personal de limpieza sepa cuando los huéspedes salen de sus habitaciones, y los huéspedes pueden probar la velocidad y precisión de sus swings en un "club de golf virtual".

Entre otras tecnologías que el sector hotelero está probando están permitir que los huéspedes configuren sus preferencias de luz y temperatura antes de llegar y la capacidad de abrir la puerta con sus smartphones.

Teresa Meek es escritora en Seattle que aborda temas como tecnología, atención de salud, carreras profesionales y educación, entre otros, para organizaciones de noticias y empresas dentro de la lista Fortune 500. Su trabajo se ha publicado en Forbes, Newsday, el Miami Herald y el Seattle Times.

Fuente: Forbes Samsung BusinessVoice

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