politica y garantía de servicio

Período de garantía a partir de la fecha de compra:
Monitores color de 15", 17", 19" y 21"	36 meses
Monitores TFT	36 meses
Monitores de Plasma	12 meses

Esta garantía cubre el normal funcionamiento contra cualquier defecto de fabricación y/o vicio del material, y se compromete a reparar el mismo sin cargo alguno para el adquirente cuando el mismo fallare en situaciones normales de uso y bajo las condiciones que a continuación se detallan:  

1.- Este certificado de garantía es válido únicamente para equipos adquiridos en la República Argentina.  

2.- Son beneficiarios del mismo el comprador original y los sucesivos adquirentes dentro del plazo antes mencionado.  

3.- En caso de necesidad de traslado del monitor al Centro de Servicio Autorizado, el transporte será realizado por el responsable de la garantía y serán a su cargo los gastos de flete y seguro, según lo indicado por la ley 24240 y la resolución SCI y m n° 498/88.  

4.- Para el caso de los monitores Color y TFT la modalidad de servicio a aplicar se define según el siguiente detalle (no aplica a los monitores de Plasma):

4.1- Servicio inicial: válido solamente durante los primeros seis meses de vigencia de la garantía. El usuario tendrá derecho a la sustitución del producto por uno nuevo, siempre y cuando se haya verificado la falla del mismo en las condiciones que se establecen en esta garantía. En este caso, el equipo deberá ser devuelto en las mismas condiciones que fue provisto, esto es: materiales de embalaje, accesorios, software y manuales completos y estar comprendido en las condiciones establecidas por esta garantía.

4.2- Servicio de red: válido para el segundo y tercer año de vigencia de la garantía. En este caso, el equipo será reparado de acuerdo a las condiciones que se establecen en esta garantía utilizando a red de SERVICIOS AUTORIZADOS (puede buscar la lista bajo la opción “SOPORTE” en este sitio web)

5.- Serán causas de anulación de esta garantía:

5.1.- Uso impropio o distinto del uso doméstico.
5.2.- Excesos o caídas de tensión eléctrica que impliquen uso en condiciones anormales.
5.3.- Intervención al monitor por personal no autorizado por SAMSUNG ELECTRONICS CO.
5.4.- La operación del monitor en condiciones no prescritas en el Manual del usuario.
5.5.- Para el caso de los monitores de Plasma también son causas de anulación de la garantía:

      5.5.1- Instalación en condiciones distintas a los marcados en el "Manual de Instalación y/o M. del usuario.
     5.5.2- La falta de mantenimiento según lo indica el Manual del usuario que se adjunta a esta garantía.

6.- La garantía carecerá de validez si se observare lo siguiente:

6.1.- Enmiendas o tachaduras en los datos del certificado de garantía o factura de compra.
6.2.- Falta de factura de compra original o falta de fecha en la misma.

7.- No están cubiertos por esta garantía los siguientes casos:

7.1.- Las roturas, golpes, caídas o rayaduras causadas por traslados de cualquier naturaleza.
7.2.- Daños ocasionados por otros equipos interconectados al producto.
7.3.- Los daños o fallas ocasionados por deficiencia o interrupciones del circuito de alimentación eléctrica o defectos de instalación o por intervenciones no autorizadas.
7.4.- Los daños personales o a la propiedad que pudieran causar el uso indebido del artefacto, incluyendo falta de mantenimiento.

8.- SAMSUNG ELECTRONICS CO. asegura que este producto cumple con las normas de seguridad eléctricas vigentes en el país según lo establecido en la resolución SCI y M No 92/98.

9.- En caso de falla, SAMSUNG ELECTRONICS CO. asegura al comprador la reparación y/o reposición de partes para su correcto funcionamiento en un plazo no mayor a 30 días.

10.- Toda intervención de nuestra red de SERVICIO AUTORIZADO, realizada a pedido del comprador dentro del plazo de garantía, que no fuera originada por falla o defecto alguno cubierto por este certificado, deberá ser abonado por el interesado de acuerdo a la tarifa vigente.

11.- El certificado de garantía adjunto al producto anula cualquier otra garantía implícita o explícita, por la cual y expresamente no autorizamos a ninguna otra persona, sociedad o asociación a asumir por nuestra cuenta ninguna otra responsabilidad con respecto a nuestros productos.

Sobre los puntos defectuosos en los monitores TFT-LCD

Para estos productos se usa la pantalla TFT LCD fabricada con tecnología avanzada de semiconductores con una precisión de 1 PPM (una millonésima).

Pero a veces, los píxeles de color ROJO, VERDE, AZUL y BLANCO parecen estar brillantes o se pueden ver algunos píxeles negros. Esto no es debido a una mala calidad y usted puede usarlo con confianza.

Por ejemplo, el número de píxeles secundarios de TFT LCD contenidos en el monitores 710N es de 3.932.160.

A continuación puede consultar la tabla de pixels defectuosos admitidos como normales para cada tamaño de monitor.

Los productos son garantizado en el país por SAMSUNG ELECTRONICS CO. e importados y distribuidos en el país por su red de distribuidores autorizados.  

Ante cualquier duda o consulta lo invitamos a comunicarse con nuestro centro de atención al cliente llamando sin cargo al: 0800-333-3733 de lunes a viernes de 9 a 18 horas.

Si lo prefiere también puede realizar su consulta haciendo click aquí