Definities voor garantie op printerproducten

Samsung streeft ernaar de best mogelijke service en ondersteuning te bieden aan onze klanten

  • U krijgt een deskundige, in Europa gevestigde helpdeskmedewerker aan de lijn
  • Speciale ondersteuning voor zakelijke klanten
  • Standaard 12 maanden garantie op onderdelen en arbeidsloon
  • Meer dan 85% van alle oproepen wordt binnen 20 seconden beantwoord
  • Responsratio 98%
  • Netwerk van erkende reparatiecentra
  • Deskundige technici
  • Uitgebreide garanties
  • Hoog oplossingspercentage bij eerste oproep

Samsung geeft garantieservice op basis van vervanging of reparatie ter plekke, afhankelijk van model en specificaties. Zowel bij vervanging als bij reparatie geldt dat er standaard op de eerstvolgende werkdag iemand ter plaatse is bij alle aanvragen die op maandag tot en met donderdag vóór 15:00 ontvangen zijn.

Vervanging
Wanneer de helpdeskmedewerkers van Samsung de stappen voor oplossing van het gemelde probleem hebben doorlopen en hebben geconstateerd dat reparatie noodzakelijk is, regelen zij een onmiddellijke omwisseling van het apparaat. Er wordt een transporteur geregeld die het defecte apparaat ophaalt en daarvoor in de plaats een gerepareerd exemplaar achterlaat. Alle printersupplies moeten uit het defecte apparaat worden verwijderd.
Reparatie ter plekke
Wanneer onze helpdeskmedewerkers de stappen voor probleemoplossing hebben doorlopen en een bezoek van een technicus noodzakelijk wordt geacht, wordt er een serviceaanvraag ingediend bij een erkende reparateur. Onze reparateur zal ter plekke een diagnose van het probleem stellen. Onze reparateurs hebben een breed assortiment vervangende onderdelen bij zich, waardoor 95% van de reparaties al bij het eerste bezoek kan worden voltooid. Indien de reparatie niet bij het eerste bezoek kan plaatsvinden, wordt het apparaat binnen 3 werkdagen gerepareerd, tenzij anders vermeld door de reparateur.

Basisgarantie

  • 12 maanden fabrieksgarantie is standaard
  • Garantie geldt vanaf aankoopdatum
  • Uw Samsung-garantie geldt voor reparatiekosten, inclusief onderdelen en arbeidsloon, indien er sprake is van een productiedefect in het apparaat
  • De garantie geldt niet voor defecten of storingen ten gevolge van incorrecte of onachtzame reparatie of installatie door niet-erkende technici, storingen als gevolg van gemorste vloeistoffen en overmachtsituaties.
  • Naast uw garantie hebt u mogelijk ook aanvullende wettelijke rechten.
  • Bezoek www.samsung.com/support voor de complete voorwaarden.

Garantie in de Europese Unie

  • Samsung Electronics (UK) Limited honoreert garanties op producten die in Europa zijn aangeschaft met een Europese Unie-garantie. De oorspronkelijke garantieperiode blijft van kracht.
  • Het kan zijn dat technische informatie over deze producten niet direct beschikbaar is. Neem daarom contact op met de helpdesk.
  • Europese modellen zonder Europese Unie-garantie vallen buiten deze dekking.

Defect bij aflevering

  • Samsung geeft u de tijd tot 28 dagen na productinstallatie om een retourzending wegens defect bij aflevering aan te vragen.
  • Particuliere gebruikers dienen het defect te melden bij hun leverancier. De leverancier geeft dit vervolgens door aan de Samsung-helpdesk. Indien het defect op basis van de verstrekte technische informatie kan worden bevestigd, wordt een autorisatienummer afgegeven en zal het apparaat worden vervangen.