Open brief aan alle Galaxy Note7 klanten

Aan onze zeer gewaardeerde klanten,

Bij Samsung blijven we vernieuwen om het leven van onze klanten fijner te maken met baanbrekende technologie. Volgens een van onze belangrijke grondbeginselen moeten onze producten de beste kwaliteit en veiligheid bieden in hun klasse. Kort geleden hebben we deze belofte niet waargemaakt.

De Galaxy Note7 is niet in Europa te koop geweest en heeft het probleem maar weinig klanten getroffen. Voor de klanten die het toestel in de pre-orderperiode hebben ontvangen, betekent dit dat we hun verwachtingen niet hebben waargemaakt, en we ook onze eigen standaarden niet hebben gehaald. Dit spijt ons oprecht.

Wij nemen onze verantwoordelijkheid met betrekking tot veiligheid en kwaliteit erg serieus. In samenwerking met overheidsinstanties en industriepartners over de hele wereld nemen wij proactieve stappen om het beter te gaan doen. In deze update lees je waar we mee bezig zijn.

Zoals je hebt gehoord – en misschien zelf hebt ervaren – hebben we de productie van de Note7 stopgezet. We zijn hard aan het werk om te zorgen dat iedere Note7 snel en veilig aan ons wordt geretourneerd. Als je rechtstreeks getroffen bent, stellen we je geduld bij de omruilprocedure bijzonder op prijs.

Samsung zet zich volledig in voor het achterhalen en aanpakken van de bron van het batterijprobleem van de Note7. We hebben al onderzoeken met onafhankelijke experts in gang gezet om ieder aspect van het apparaat opnieuw zorgvuldig te bekijken, inclusief de batterij, hardware, software en fabricageprocessen. Wanneer we de resultaten hiervan binnen hebben, zullen we die op transparante wijze bekend maken.

Tijdens Samsungs lange historie van innovatie hebben we laten zien dat we leren van onze fouten. Hoezeer we ook uitkijken naar innovaties voor nieuwe generaties consumententechnologie, onze hoogste prioriteit is en blijft de veiligheid. We gaan ons inzetten om je beter van dienst te zijn via verbeterde klantenzorg en kwaliteitsbeheersing.

Namens al onze medewerkers in heel Europa betuigen we nogmaals onze oprechte spijt, en danken we je hartelijk voor je steun. We luisteren naar jou, leren hiervan en gaan aan de slag op een manier waarmee we je vertrouwen terug kunnen winnen.

Met welgemeende groet,

YH Eom
President en CEO - Samsung Electronics Europe