Samsung Enterprise Tech Support

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Samsung Enterprise Tech Support

Assistance technique directe de Samsung et dépannage de problèmes liés au mobile dans l’environnement informatique de l’entreprise

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About Enterprise Tech Support

Enterprise Tech Support veille à ce que votre entreprise dispose de l’expertise nécessaire, comme le prévoient les ingénieurs de mobilité Samsung. Nos experts sont prêts à effectuer des évaluations proactives, à fournir une assistance fiable, à gérer des escalades de toutes sortes/de divers degrés, ainsi qu’à adapter des solutions pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.

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Avantages pour votre entreprise

Temps d’arrêt et perte constante d’inefficacité dans le cadre de la productivité. C’est pour cette raison que Enterprise Technical Support vous offre un accès direct à notre équipe d’experts en mobilité d’entreprise. Nous aiderons votre équipe informatique à obtenir plus de valeur grâce à votre investissement en mobilité. Qu’il s’agisse de dépannage, de préparation à la prochaine version de l’OS (système d’exploitation) ou d’utilisation de téléphones, tablettes et portables Samsung d’une façon nouvelle et innovante, Samsung est là pour vous apporter l’assistance dont vous avez besoin.

Offres d’assistance flexible

Les offres de Samsung, qui sont basées sur différentes options d’assistance, sont conçues pour répondre aux besoins individuels de votre entreprise. Choisissez l’option d’assistance qui convient à votre entreprise. Les offres sont : Advanced (assistance de niveau 3), Elite (assistance de niveau 3 avec gestion de compte) et Elite Plus (assistance de niveau 3 avec gestion de compte et remplacement d’appareil).

Advanced

Expertise en mobilité sur demande

Grâce à l’engagement de Samsung à l’égard de l’entreprise, il vous suffit d’effectuer un simple appel téléphonique pour bénéficier des services des experts en mobilité de niveau 3. Vous pouvez contacter directement une équipe expérimentée d’experts en mobilité par téléphone, courrier électronique et portail.

Elite

Gestion de compte proactive

Votre gestionnaire de compte d’assistance est là pour servir d’extension de votre équipe, travaillant en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe de l’assistance technique afin d’assurer une gestion et une hiérarchisation cohérentes de vos problèmes d’assistance et de vos escalades critiques.

Elite Plus

NBD Remplacement d’appareil

La solution alternative sans tracas à la gestion de votre propre réserve de pièces de rechange. Il suffit de demander le remplacement d’un appareil enregistré et nous vous enverrons l’appareil de rechange lors de la livraison le jour ouvrable suivant.

Based on service items and service level, Advanced/Elite/Elite Plus can be provided
Advanced Elite Elite Plus
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Formation technique check check check
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*Les offres de Samsung commenceront dans un premier temps avec Advanced et Elite. Elite Plus sera bientôt lancé.
*Consultez le Guide des services pour connaître les restrictions. Tous les services sont soumis aux clauses de Samsung Enterprise Tech Support.

Features

Accès direct à un ingénieur expert
Accès direct à un ingénieur expert

Samsung sait avec précision quoi faire, lorsqu’il s’agit d’appareils Samsung. Enterprise Tech Support offre un accès direct à une équipe expérimentée d'experts en mobilité.

Formation technique
Formation technique

Lorsque les mises à niveau principales de l’OS (système d’exploitation) ou les nouvelles solutions d’entreprise de Samsung sont diffusées, nous fournissons une formation technique afin que l’administrateur informatique de votre entreprise soit mis à jour et puisse répondre effectivement et efficacement.

Gestionnaire de compte d’assistance(SAM)
Gestionnaire de compte d’assistance(SAM)

Le gestionnaire de compte d'assistance, également appelé SAM, est un gestionnaire d'assistance dédié. Le SAM est là pour servir d’extension à votre équipe, un gestionnaire d’escalade au sein de Samsung, et, en outre, agir comme conseiller de confiance de votre entreprise.

Tech Support sur site
Tech Support sur site

Vous ne savez peut-être pas quoi faire lorsqu'un problème critique se pose. Un ingénieur expert visite votre site pour analyser les problèmes et fournir des solutions.

Remplacement d’appareil
Remplacement d’appareil

Si vous avez des difficultés à utiliser l’appareil en raison d’un dysfonctionnement ou d’un dommage, un appareil de rechange vous sera envoyé le jour ouvrable suivant afin de limiter le temps d’arrêt.