Definitions de la garantie des produits d’impression

Samsung a pour but de proposer un service et une assistance de premier ordre a ses clients

Definition du type de service

  • Intervention Site - Le produit en panne est repare par un technicien agree sur le site du client.
  • Echange Site - Le produit en panne est echange sur le site du client par un produit reconditionne. Les consommables et accessoires du produit en panne doivent etre conserves par le client.
  • Pick Up - Le produit en panne est enleve par un transporteur sur le site du client, repare en atelier puis livre repare par un transporteur sur le site du client.
  • Les accessoires du produit en panne doivent etre conserves par le client.
  • Les Interventions et Echanges sur site sont assures a 95% le jour ouvre suivant du lundi au vendredi si l’appel est passe avant 16h00 au Centre d’Appel Samsung.
  • Nationwide Authorised Service Centres
  • Le Pick Up est assure en globalite (de l’enlevement a la livraison) a 95% en 5 jours ouvres du lundi au vendredi si l’appel est passe avant 12h00 au Centre d’Appel Samsung.

Information sur la garantie standard

  • La garantie standard constructeur est de 12 mois.
  • La garantie debute a partir de la date d’achat du produit.
  • Cette garantie couvre les defauts de pieces et de fabrication du produit. Il s’agit d’une garantie pieces et main d’œuvre.
  • La garantie se limite a la reparation ou au remplacement du produit, au choix de SAMSUNG. En cas de remplacement du produit, la garantie continuera de s’appliquer sur le produit remplace, pour la periode restant a courir de cette garantie.
  • Les reparations sous garantie doivent etre realisees par des prestataires agrees par SAMSUNG. Toute reparation realisee par un prestataire non agree par SAMSUNG est a la charge exclusive du client.
  • Cette garantie ne couvre pas:
    • a) les entretiens periodiques et les reparations ou remplacements de pieces par suite d’usure normale ;
    • b) les frais de transport et les risques associes aux trajets de depot et de recuperation du produit par le client final ;
    • c) toute adaptation du produit qui serait necessaire a des fins de mise en conformite avec les normes techniques ou de securite applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a ete concu et fabrique a l’origine ;
    • d) les elements consommables (elements qu’il est prevu de remplacer periodiquement pendant la duree de vie du produit, par exemple les cartouches d’encre, etc.) ;
    • e) les deteriorations ou defauts du produit resultant de :
      • i. une mauvaise utilisation ou installation du produit (utilisation non conforme a l’usage auquel le produit est destine, installation ou utilisation non conforme aux instructions de Samsung ou aux normes techniques ou de securite en vigueur dans le pays ou il est utilise, etc.)
      • ii. un entretien du produit non conforme aux instructions de Samsung ou une negligence dans l’entretien du produit
      • iii. une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (fausse manœuvre, chute, chocs, etc.) ou un environnement inapproprie (mauvaise aeration, vibrations, exposition a l’humidite, a une chaleur excessive, contacts avec le sable ou avec toute autre substance, alimentation electrique inadequate, etc.)
      • iv. l’utilisation du produit avec un produit (materiel ou logiciel), consommable, accessoire ou peripherique non compatible ou defectueux
      • v. une adaptation du produit a des fins de mise en conformite avec les normes techniques ou de securite applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a ete concu et fabrique a l’origine ;
      • vi. une modification ou reparation du produit non effectuee par un prestataire agree par Samsung
      • vii. cas de force majeure, sinistre (incendie, inondation, etc.), foudre, etc.
  • Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties legales de conformite et des vices caches.
  • Pour plus d’informations veuillez consulter www.samsung.com/be_fr/support

Garantie europeenne

  • Samsung Electronics Benelux prend en charge la garantie des produits achetes en Europe qui contiennent un Formulaire de Garantie Europeenne, le cas echeant la garantie ne sera pas couverte.

European Bloc Warranty

  • Dans le cas ou un client BtoB (une entreprise) achete un produit d’impression Samsung et que celui-ci tombe en panne lors de son installation physique et/ou logique, et ce dans la limite de 30 jours apres l’achat, le client peut demander l’echange de ce produit aupres du Centre d’Appel Technique au 0 825 02 20 62.
  • Cette prestation doit etre validee par le diagnostique du Centre d’Appel Technique sous reserve du respect des conditions de garantie.
  • Cette prestation ne concerne pas les produits de type Copieur et sera proposee dans la limite des stocks disponibles.