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Pourquoi Samsung ?

Pourquoi Samsung ?

Nous nous engageons à obtenir la satisfaction totale de nos clients professionnels.
Nos produits éprouvés et primés s'associent aux principales solutions professionnelles pour offrir des réponses simples aux défis complexes que relèvent nos clients.

Pourquoi choisir les services Samsung ?

La gamme de services de Samsung offre une réponse adaptée aux demandes qui sortent de l'ordinaire en vue d'obtenir une assistance sur mesure.

Nous proposons un service de personnalisation rapide et flexible à tous nos clients.

Bon nombre de nos concurrents estiment qu’un service proactif n’est qu’un élément secondaire lorsqu’ils se penchent sur une infrastructure d’impression qui ne fonctionne pas aussi bien que prévu. Chez Samsung, il s’agit d’un élément essentiel de notre philosophie de service. Il s'agit d'un mantra servant à comprendre les environnements professionnels de nos clients afin de proposer la meilleure solution possible avant la phase de mise en œuvre. Au plus la solution que nous pouvons concevoir répond à vos besoins particulier, au plus vous en obtiendrez des résultats lorsqu’elle sera utilisée.

En tant que gros investisseur en recherche et en développement, et grâce à son potentiel de fabrication interne, Samsung est capable de fournir un service de personnalisation rapide et flexible à tous ses clients. Cela signifie que nous nous efforçons de tirer un maximum de profit de votre investissement dans les imprimantes Samsung. Nous vous fournirons des personnalisations de logiciels et de micrologiciels ou des modifications logicielles parfaitement adaptées à vos besoins professionnels. Il en résultera la transition la plus homogène que possible depuis votre parc existant vers les appareils Samsung, ainsi qu’une utilisation optimisée dès le premier jour.

Dès que votre infrastructure d’impression Samsung sera installée et en marche, vous souhaiterez vous sentir rassuré à propos de notre engagement quant à son bon fonctionnement. Samsung met donc à disposition une offre de service standard pour tous les clients professionnels qui comprend un soutien par le biais d’un centre d’appel jusqu’à une escalade du soutien à plusieurs niveaux. Grâce à des numéros d’urgence vers un service professionnel dans 43 pays du monde, suivi généralement d’une mesure de maintenance sur site le jour ouvrable suivant, vous pouvez vous fier à notre capacité à répondre à vos besoins de maintenance.

Pour tout problème ne pouvant être résolu par l’un de nos centres d’appel ou par le réseau de services, un service d’escalade interne de Samsung sera prévu.

Nous comprenons que nos clients ont des exigences personnalisées en matière de service. Par conséquent, nous avons conçu un service de réponse personnalisé adapté à chacun d’eux. Il peut inclure des éléments tels que des garanties sur les pièces, des extensions de la période de service ou des modifications des types de service, comme par exemple une modification de l’enlèvement pour réparation de l'appareil aux appels de soutien technique sur site. Quelles que soient vos exigences, nous sommes certains que notre soutien logistique sera en mesure d’y répondre.