Samsung Échange

Un monde plus propre,
c'est d'abord un nouveau Samsung.

Mieux pour le monde,
mieux pour vous

Chez Samsung, nous croyons que la technologie enrichit la vie. Et même qu'elle permet de réaliser... des rêves ! C'est la raison pour laquelle nous travaillons sans relâche sur de nouveaux produits, encore meilleurs, plus intelligents et plus pratiques. Simultanément, nous cherchons à préserver l'environnement, de la première étape de la production jusqu'au moment où vous n'avez plus besoin du produit.

Avec Samsung Échange, la réutilisation et le recyclage sont plus faciles que jamais. Ne jetez pas votre ancien produit : vous pouvez nous le renvoyer. Vous connaîtrez tout de suite sa valeur d'échange. Un monde plus propre, c'est d'abord un nouveau Samsung.

Curieux ? Voici comment fonctionne Samsung Échange

Voyez ici toutes les marques à échanger.

Voici comment fonctionne Samsung Échange

Étape 1

Servez-vous du formulaire en ligne pour indiquer le produit que vous souhaitez échanger.

Échanger maintenant

Étape 2

Choisissez votre nouveau Samsung. Vous pouvez faire votre choix en ligne ou dans votre magasin favori. Indiquez le produit de votre choix sur le formulaire.

Échanger maintenant

Étape 3Vous connaissez tout de suite la valeur d'échange.

Étape 4

Complétez vos données personnelles et confirmez l'échange.

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Étape 5

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation, un bon d'accompagnement et une étiquette Kiala. Vous pouvez expédier votre ancien produit via Kiala.
Nous avons toujours besoin de votre preuve d'achat et du bon d'accompagnement.

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Étape 6

Votre ancien produit sera réutilisé. Si c'est impossible, les pièces seront recyclées. Voilà comment nous contribuons, avec vous, à un monde plus propre.

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Transfert intelligent
avec Smart Switch

Vous devez transférer rapidement toutes les données de votre ancien smartphone ou tablette sur un nouvel appareil ? Essayez Smart Switch ! L'opération est rapide, simple et sans risque. Le transfert est possible à partir d'un iPhone ou iPad.

Voici les données que vous pouvez transférer
simplement avec Smart Switch :

Smart Switch icons

Au travail avec Smart Switch

Questions et réponses

  • Qu'est-ce que Samsung Échange ?
    Samsung Échange est un site web sur lequel vous pouvez récupérer de l'argent pour votre tablette ou téléphone mobile usagé, que l'appareil soit défectueux ou en état de marche. Vous ne pouvez profiter de ce service que si vous achetez ou si vous allez acheter un ou plusieurs nouveaux smartphones ou tablettes Samsung Galaxy.
  • Qui peut profiter de Samsung Échange ?
    Samsung Échange est accessible aux particuliers établis aux Pays-Bas.
  • Comment fonctionne Samsung Échange ?

    Samsung vous offre la possibilité d'échanger des produits à l'achat d'un nouveau Samsung. L'échange peut revêtir deux formes.

    Via le site web

    Vous remettez l'ancien produit directement après l'achat du nouveau. Vous pouvez aussi commencer par déclarer le produit à échanger sur le site web, et acheter par la suite un nouveau produit Samsung. Si vous commencez par déclarer le produit, la valeur d'échange qui vous est offerte reste valable pendant 30 jours. Après 30 jours, vous devez malheureusement recommencer la déclaration de votre produit. En effet, les prix peuvent avoir changé.

    Sur le site web, vous passez par quatre étapes :
    1. Sélectionnez votre ancien produit. Vous pouvez déclarer plusieurs produits.
    2. Précisez son état. La valeur de votre produit est déterminée suivant vos réponses à quelques questions.
    3. Choisissez le nouveau produit que vous avez acheté ou que vous allez acheter. Vous ne savez pas encore ce que vous allez acheter ? Sélectionnez « Je ne sais pas encore quel produit je vais acheter. »
    4. La valeur d'échange de votre ancien produit apparaît. Complétez ensuite vos données personnelles. Allez à déclarer. Votre produit est déclaré.

    Lorsque vos produits sont déclarés, vous recevez un e-mail de confirmation. L'e-mail de confirmation vous parvient avec un bon d'accompagnement et une étiquette Kiala. L'étiquette Kiala vous servira à renvoyer l'ancien produit avec le bon d'achat du nouveau. Le renvoi est gratuit. Cherchez ici un point près de chez vous.

    Votre ancien produit est ensuite évalué. Le montant fixé est versé sur le compte de votre choix.

  • Quels anciens produits puis-je échanger ?
    Vous pouvez échanger les produits suivants :
    • téléphones mobiles et smartphones
    • tablettes
    • wearables et smartwatches

    La marque et le modèle du produit à échanger n'ont pas d'importance. Il faut cependant qu'il figure dans la base de données de notre site web.

  • Puis-je aussi échanger mes anciens produits si j'ai un abonnement ?

    Vous pouvez aussi profiter de la formule d'échange pour des produits que vous n'avez pas achetés isolément mais dans le cadre d'un contrat avec un opérateur de télécoms.

    Attention : toutes les obligations contractuelles, les créances ouvertes, les arriérés de paiement, les tranches restant à payer et tous les autres engagements contractés à l'achat, de même que la fourniture (gratuite) du produit à l'utilisateur final, restent de la responsabilité du fournisseur. En aucun cas, Samsung et TCC ne peuvent être tenus pour responsables des obligations encore en vigueur au moment de l'échange d'un produit.

  • Combien d'anciens produits puis-je échanger ?
    Vous pouvez échanger un nombre illimité d'anciens produits. Si vous échangez moins de 25 produits, vous pouvez le faire sur ce site web ou au magasin. À partir de 25 anciens produits, envoyez-nous votre offre par e-mail à offertedesk@tcceu.com pour recevoir une proposition de prix.
  • Comment la valeur d'échange de mon ancien produit est-elle déterminée ?
    La valeur d'échange dépend à la fois du modèle de votre ancien produit, de l'état dans lequel il se trouve et éventuellement du nouveau produit Samsung que vous achetez.
  • Dois-je acheter un nouveau produit Samsung ?

    Oui, pour recevoir un paiement ou une ristourne en magasin, vous devez acheter un des produits Samsung ci-dessous :

    Smartphones :
    • Galaxy S7
    • Galaxy S7 Edge
    • Galaxy S6
    • Galaxy S6 Edge
    • Galaxy S6 Edge+
    • Galaxy A5 (2016)
    • Galaxy S5 Neo
    • Galaxy A3
    • Galaxy J5
    Tablettes :
    • Tab E
    • Tab A
    • Tab S2
    • TabPro S
    Wearable & smartwatches :
    • Gear S2
    • Gear Fit2
    • Gear VR
    • Gear 360
    • Gear IconX
    • Level On
  • Que dois-je renvoyer avec mon ancien produit pour recevoir la valeur d'échange totale ?
    • Les produits déclarés, en état de marche, avec la batterie. Dans le cas d'une tablette, il faut aussi renvoyer le chargeur d'origine et le cordon USB.
    • Une copie complète et lisible de la preuve d'achat valable du nouveau produit Samsung, avec mention de :
      • nom de l'entreprise auprès de laquelle le produit Samsung a été acheté ;
      • date de l'achat (cette date doit tomber dans la période de promotion) ;
      • numéro(s) IMEI ou de série – tapez*#06# sur votre téléphone ;
      • le prix.
    • Le bon d'accompagnement avec la déclaration d'abandon signée. Celle-ci se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu.

    ATTENTION : assurez-vous que la batterie se trouve dans le produit avant de l'envoyer, et éliminez toutes vos données personnelles, la carte mémoire et la carte SIM.

  • Dans quel état mon ancien téléphone mobile doit-il se trouver pour que je reçoive la valeur d'échange totale ?

    Pour recevoir une estimation, chaque téléphone mobile doit remplir les critères suivants :

    • Le produit doit être entièrement opérationnel : il se charge et reçoit les appels entrants, et tous les composants (caméra, clavier, logiciel, écran tactile) fonctionnent comme il se doit. Si ce n'est pas le cas, le prix final en sera affecté.
    • Le produit doit traiter les appels entrants et sortants. Toutes les fonctions doivent être utilisables sans introduction préalable d'un code unique ou d'un mot de passe.
    • Hormis les traces d'utilisation normale, le couvercle/boîtier ne peut être endommagé. L'écran/LCD ne peut présenter de fissures, de fuites ou d'autres défauts.
    • Il ne peut y avoir de dégâts internes ou externes dus à des liquides. De nombreux smartphones sont munis d'un autocollant BLANC (en forme de point) derrière le couvercle de la batterie. Si ce point est ROUGE plutôt que BLANC, le téléphone a été endommagé par un liquide.
    • Le produit doit posséder un numéro IMEI ou de série. Allez à la question 9 de ce FAQ pour savoir comment trouver le numéro IMEI ou de série.
    • Le produit doit être muni de sa batterie d'origine. La batterie doit être suffisamment chargée pour mettre le produit sous tension.
  • Dans quel état mon ancienne tablette doit-elle se trouver pour que je reçoive la valeur d'échange totale ?

    Pour recevoir une estimation, chaque tablette doit remplir les critères suivants (pour plus de détails, voyez les conditions de l'action) :

    • La tablette doit être entièrement opérationnelle : elle se charge et tous les composants (caméra, logiciel, écran tactile) fonctionnent comme il se doit.
    • Toutes les fonctions doivent être utilisables sans introduction préalable d'un code unique ou d'un mot de passe.
    • Hormis les traces d'utilisation normale, le boîtier ne peut être endommagé. L'écran/LCD ne peut présenter de fissures, de fuites ou d'autres défauts.
    • Il ne peut y avoir de dégâts internes ou externes dus à des liquides.
    • La tablette doit posséder un numéro IMEI ou de série. Allez à la question 9 de ce FAQ pour savoir comment trouver le numéro IMEI ou de série.
    • Le chargeur d'origine et le cordon USB doivent être joints.
    • La batterie doit être suffisamment chargée pour mettre le produit sous tension.
  • Que dois-je faire si mon ancien produit fait l'objet d'un SIM-lock ?
    Les SIM-locks ne posent pas de problème et n'influencent pas le prix indiqué sur le site.
  • Quel est le délai dont je dispose pour renvoyer mon ancien produit ?
    Vous devez renvoyer votre ancien produit avec les documents dans les 30 jours qui suivent la clôture définitive de la déclaration sur le site web. Les produits que nous recevrons après ce délai sont sujets à des fluctuations de prix.
  • Que deviennent les informations personnelles et les médias stockés sur l'ancien produit ?

    Il vous incombe d'effacer toutes les informations personnelles, données et applications avant de renvoyer le produit. Vous trouverez les instructions pour effacer les informations d'un téléphone mobile ou d'une tablette. Vous trouverez ici les instructions pour effacer les informations d'un smartphone Samsung Android. Cette procédure est également valable pour la plupart des tablettes Samsung Android.

    Vous pouvez aussi utiliser le service spécialement développé pour la suppression sûre des données de la mémoire interne et externe de votre téléphone ou tablette. À la confirmation de l'offre, précisez si vous souhaitez nous confier la suppression des données. Après que nous avons reçu l'ancien produit et effacé les données, nous vous enverrons un certificat par e-mail. Ce service coûte € 5,-. Les frais seront déduits de votre estimation.

  • Comment puis-je envoyer mon ancien produit ?

    Nous proposons un service gratuit en collaboration avec Kiala. Vous trouverez sur www.kiala.nl/zoek-kialapunt un point Kiala près de chez vous. Kiala est un réseau national de points de dépôt et d'enlèvement.

    Vous faites usage de ce service à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables d'une perte ou d'une dégradation durant le transport. Nous recommandons toujours d'utiliser une méthode d'envoi sûre et assurée.

  • Quel emballage dois-je utiliser pour le renvoi ?
    Pour le renvoi de vos anciens produits, nous recommandons un emballage solide. Votre produit doit être bien protégé pendant le transport.
  • Après combien de temps vais-je recevoir le montant de l'échange ?
    Le montant de l'échange est viré dans les 30 jours suivant l'e-mail de confirmation.
  • Comment vais-je recevoir le montant de l'échange ?
    Si vous avez échangé votre ancien produit sur le site web, l'argent est versé sur un compte bancaire. Dans un des six Phone House Experience Stores, vous recevrez directement la ristourne sur votre nouveau téléphone.
  • Que devient mon ancien produit après l'échange ?
    Dès que votre ancien produit parvient à TCC Europe, le partenaire d'échange de Samsung, il est contrôlé et inspecté. Les produits encore en bon état seront réutilisés. Les produits qui ne sont pas réutilisables sont remis à nos partenaires de recyclage, qui démontent les pièces principales pour les recycler.
  • Puis-je récupérer mes anciens produits ?
    Si vous voulez récupérer un ancien produit que nous avons refusé, ou un produit que nous n'avons pas encore examiné ni commencé à traiter, le renvoi du téléphone vous coûtera € 7,50. Le produit sera renvoyé lorsque nous aurons reçu le paiement de ces frais. Le renvoi se fait à vos propres risques.
  • Où puis-je m'adresser pour toutes les autres questions ?
    Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à appeler la ligne Samsung Service et Information : 0900-SAMSUNG (0900-7267864 ; 10 cents/min.). Accessible du lundi au vendredi de 8.00 à 21.00 heures et le samedi de 10.00 à 16.00 heures. Vous pouvez aussi poser des questions à notre Webcareteam sur Facebook ou Twitter.
  • Quelles sont les marques d'appareils que je peux échanger ?
    Téléphone :
    • Apple
    • Asus
    • Blackberry
    • HP
    • HTC
    • Huawei
    • LG
    • Microsoft
    • Motorola
    • Nokia
    • Samusng
    • Sony
    • Sony Ericsson
    • Toshiba
    Tablette :
    • Apple
    • Asus
    • Dell
    • HP
    • Huawei
    • LG
    • Lenovo
    • Motorola
    • Nokia
    • Packerd Bell
    • Samsung
    Wearable :
    • LG
    • Motorola
    • Pebble
    • Samsung
    • Sony
  • Qui est responsable de Samsung Échange ?
    Le service est une initiative de Samsung Electronics Benelux BV. Les services du site web sont offerts par TCC Europe BV. Cela signifie que Samsung n'intervient pas dans les processus correspondants et n'en est pas responsable.

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