Bienvenue sur le
Service Technique de Samsung

Vous avez une question au sujet de votre produit
Samsung ? Nous sommes là pour vous aider.

Assistance à distance

Que ce soit pour une question ou une demande d’assistance par rapport au réglage ou à l’utilisation de votre téléviseur Samsung, de votre smartphone ou votre tablette, vous pouvez faire appel à notre service
« Assistance à distance ».

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Tutoriels vidéo Samsung

Découvrez nos tutoriels vidéo présentant les fonctionnalités de votre produit Samsung, pour savoir comment profiter au maximum de votre appareil.

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S.A.V. appareils mobiles

Vous avez une question concernant votre appareil mobile ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Rendez-vous dans l’un des points S.A.V. Premium de Samsung.

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SÉLECTIONNEZ LE PRODUIT: Mobile TV

02 201 2418 (prix d'un appel local)

Assistance à distance – Appareils mobiles

Grâce à l’Assistance à distance de Samsung, nous pouvons vous aider à distance, en examinant avec vous votre appareil mobile. Nous vous assisterons via ce service pour toute question et/ou tout problème ou conseil touchant à votre appareil.

Dans quels domaines Samsung peut-il m’assister à distance ? Nous pouvons notamment vous aider à distance pour les aspects suivants :

  • Paramétrage de vos comptes.
  • Vérification des mises à jours logicielles.
  • Création de back-ups et réinitialisation.
  • Transfert de vos données.
  • Conseils concernant les (nouvelles) fonctionnalités de votre appareil.

Comment fonctionne l'Aide à Distance - Mobiles ?

  1. Assurez-vous que votre téléphone mobile est connecté à Internet.
  2. Téléchargez d'abord l'application Smart Tutor et ouvrez-la.
    Google Play cliquez ici, Samsung Store cliquez ici
  3. Suivez les instructions de l'application.
  4. Lorsque vous démarrez une session, tapez le code de connexion à 6 chiffres fourni par le technicien Samsung. Vous autorisez de cette manière le technicien à visualiser l'écran de votre téléphone avec vous. Le technicien ne peut voir que les éléments que vous l'autorisez à visualiser. Si le technicien essaie d'accéder à des informations ou à des menus personnels, comme des photos ou des SMS, une fenêtre s'affichera pour vous demander votre autorisation.

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Assistance à distance – Téléviseurs

Grâce à l’Assistance à distance de Samsung, nous vous assistons en examinant avec vous, à distance, votre Smart TV Samsung, afin d’établir un diagnostic de votre téléviseur. Nous pouvons ainsi vous aider pour toute question et/ou tout problème relatifs aux logiciels, mais aussi pour vous apporter aide et conseils.

Dans quels domaines Samsung peut-il m’assister à distance ? Nous pouvons notamment vous aider à distance pour les aspects suivants :

  • Établissement d’un diagnostic de votre téléviseur.
  • Vérification des mises à jour logicielles et installation
    des versions les plus récentes.
  • Personnalisation des paramètres d’image et de son.
  • Création de back-ups et restauration des
    paramètres d’usine.
  • Gestion du Smart Hub.
  • Conseils concernant les (nouvelles) fonctionnalités de votre appareil.

Comment fonctionne l'Aide à Distance - Téléviseurs ?

  1. Allumez votre téléviseur et assurez-vous que ce dernier est connecté à Internet.
  2. Appelez la ligne Services et Informations de Samsung au 02 201 2418 (prix d'un appel local) depuis la Belgique pour prendre rendez-vous pour une session à un moment où vous vous trouvez à proximité de votre téléviseur.
  3. Ouvrez le menu « Gestion à distance » de votre téléviseur.
    Pour les TV de 2013 : maintenez le bouton Smart Hub enfoncé.
    Pour les TV de 2012 : à l'aide de votre télécommande, ouvrez le menu « Assistance », puis sélectionnez « Gestion à distance ».
  4. Un code PIN s'affiche sur l'écran. Transmettez-le au technicien Samsung que vous avez au téléphone. Vous autorisez de cette manière le technicien à visualiser l'écran de votre téléviseur avec vous.
  5. Lorsque la session démarre, une icône apparaît en haut à droite de l'écran, vous indiquant que le technicien Samsung s'est connecté à distance à votre téléviseur.
  6. Vous pouvez mettre fin à la session à tout moment via le menu de votre téléviseur.
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Tutoriels vidéo

Nos produits possèdent un large éventail de fonctionnalités qui les rendent toujours plus élaborés. Vous tenez à profiter au maximum de votre nouveau produit Samsung ? Samsung vous aide dans la prise en main et dans l’utilisation optimale de toutes les fonctionnalités de vos appareils. Découvrez nos tutoriels vidéo pratiques qui vous guideront pas à pas.

Découvrez toutes nos vidéos sur notre canal YouTube.

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Service application
Samsung Cares

Pour vos téléphones portables et vos tablettes aussi, vous pouvez bénéficier des options d’autodiagnostic de Samsung. Trouvez vous-même les réponses à vos questions via l’application présente sur votre appareil.

Regardez les tutoriels Samsung directement sur votre appareil, parcourez les foires aux questions. Vérifiez aussi l’état de votre demande de réparation et trouvez le centre de service le plus proche de chez vous. Et si vous préférez tout de même soumettre votre par contact direct, n’hésitez pas à la poser sur notre page Facebook ou sur Twitter.

Téléchargez

Téléchargez l'application Samsung Care via Google Play Store
ou Samsung Apps.

Google Play Samsung Apps
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S.A.V. appareils mobiles

Samsung accorde une grande importance à la qualité de ses produits. Néanmoins, il peut arriver que vous, le consommateur, souhaitiez faire appel à notre service après-vente, car votre produit ne répond pas à toutes vos attentes. Pour la réparation de nos produits, nous travaillons avec des partenaires S.A.V. agréés qui emploient uniquement des techniciens qui ont été formés par un spécialiste technique de Samsung. Ainsi, nous sommes sûrs que votre appareil sera réparé selon les normes définies par Samsung pour ses produits et à un prix attractif. Nous ne pouvons pas garantir la qualité des réparations effectuées par des entreprises qui ne sont pas agréées par Samsung comme centres S.A.V. officiels. Ces réparations non autorisées peuvent même, dans certains cas, annuler votre garantie

Nous vous recommandons donc de toujours faire effectuer votre réparation via l’un nos centres S.A.V. officiels. Trouvez en ligne le point S.A.V. Premium Samsung le plus proche.

Trouver un point S.A.V. Premium Samsung

Si aucun point de ce type ne se trouve pas près de chez vous, vous trouverez ici une liste de nos autres points S.A.V..

Vous avez un doute ? Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller. Contactez la ligne Service et Information de Samsung au 02 201 2418 (prix d’un appel local).