Votre garantie SAMSUNG

Les produits SAMSUNG bénéficient d'une garantie complète pour la période indiquée. La durée de garantie de certains produits SAMSUNG peut varier en raison de leur conception, de leur fabrication ou de l'usage auquel ils sont destinés.

La garantie SAMSUNG s'applique à partir de la date de l'achat effectué par le premier acquéreur et n'est cessible qu'entre utilisateurs finaux.

La garantie SAMSUNG s'entend sans préjudice de vos autres droits légaux et réglementaires en tant que consommateur.

Eléments NON couverts par la garantie

La garantie SAMSUNG ne couvre que les défauts de fabrication. Veuillez noter qu'à ce titre, la garantie ne s'applique pas aux produits consommables tels que les piles, les ampoules, les cartouches d'encre, etc.

La responsabilité de SAMSUNG Electronics (ou de son agent de maintenance désigné) se limite au coût de la réparation et/ou du remplacement du produit sous garantie.

La garantie est annulée si la défectuosité est causée par une utilisation non conforme, une négligence, une modification non autorisée ou un réglage incorrect, quels qu'ils soient. La garantie est annulée si le produit a été modifié ou réparé par une personne non autorisée à le faire.

De même, la garantie est annulée dans les cas suivants:

• Réparation d'un produit domestique utilisé dans un environnement commercial
• Réparation requise en raison d'une installation incorrecte dans un environnement domestique
• Réparation de toute unité dont le numéro de série a été retiré
• Lorsqu'un équipement auxiliaire non fourni ou non recommandé par SAMSUNG et fixé sur le produit ou utilisé en conjonction avec celui-ci entraîne des problèmes de fonctionnement ou un dommage.

Que faire lorsque j'ai besoin de service?

Si vous avez besoin d'une assistance ou d'un service, veuillez prendre contact avec le point de vente où le produit a été acheté par le premier acquéreur.

Si cela est impossible, par exemple parce que vous avez déménagé, mettez-vous en contact avec le service d'assistance à la clientèle de SAMSUNG au 02 201 24 18 ou 261 037 10 du GDL. Avant de contacter notre service d'assistance à la clientèle, munissez-vous du numéro de modèle et du numéro de série de votre produit SAMSUNG, vérifiez la date et le lieu d'achat et préparez une brève description du problème ou de votre demande.

Si la période de garantie du produit a expiré, vous pouvez contacter le service d'assistance à la clientèle de SAMSUNG pour demander une réparation payante.

Si le produit bénéficie d'une garantie étendue, merci de vous adresser au revendeur ayant proposé la garantie étendue (il s'agit généralement du point de vente où le produit a été acheté par le premier acquéreur).

Que faire si j'ai acheté mon produit à l'étranger?

SAMSUNG Electronics Benelux assure un service en garantie pour tout produit acquis en Europe, bénéficiant d'une garantie générale pour l'Union européenne (EU Bloc Warranty). Cette garantie est effective si le recto de la carte de garantie du produit porte la mention "European Bloc".

Si le produit a été acheté ailleurs dans le monde, SAMSUNG ne pourra malheureusement pas garantir le résultat.

Pour toute demande relative à d'autres produits SAMSUNG, cliquez ici.