Comment puis-je utiliser le service d'enlèvement ? | Samsung Belgique

Si l'un des produits ci-dessus est défectueux, vous pouvez le faire réparer. Nous venons chercher votre appareil mobile chez vous et vous le récupérez réparé trois jours ouvrés plus tard. Ce service est gratuit et votre appareil vous sera renvoyé réparé dans un délai de trois jours ouvrables, à condition que l’appareil réponde aux conditions de la garantie, que la demande de réparation soit introduite dans les délais indiqués et que les pièces spécifiques soient disponibles en stock. Nous vous informerons en temps opportun si le délai de 3 jours ouvrables n’est pas possible.  
 

Nous collectons l’appareil à votre domicile. Vous nous indiquez l’horaire qui vous convient le mieux. Nous passons enlever le produit chez vous dans les créneaux suivants : 
Lundi au vendredi de 08 h 00 à 21 h 00. 
Samedi : 08 h 00 à 18 h 00 

Vous pouvez également choisir de faire réparer votre appareil encore plus vite. Avec le Service d’enlèvement Express, nous venons chercher votre appareil mobile chez vous et vous le récupérez réparé un jour ouvré plus tard !  Ce service ultra-rapide est proposé pour un prix de seulement 24,95 €. Cela est uniquement possible si la réparation est communiquée du lundi au jeudi avant 15 h 00 et si les conditions de la garantie sont satisfaites. Dans le cas où une pièce spécifique ne serait pas disponible en stock et que la réparation ne pourrait pas être effectuée dans un délai d’un jour ouvrable, nous vous en informerons en temps opportun. Naturellement, vous aurez droit au remboursement du montant de 24,95 €.

Remarque : Le Service d’enlèvement Express n'est pas disponible au Luxembourg.    

Une réparation pendant la période de garantie est gratuite, pour autant qu’elle soit conforme à nos conditions de garantie. Les frais de réparation et de transport ne seront pas facturés. Dans le cas peu probable où notre diagnostic indiquerait que la réparation ne satisfait pas à nos conditions de garantie, vous recevrez un devis de notre part et vous pourrez ensuite choisir de recevoir votre appareil non réparé en contrepartie de frais de diagnostic et de transport de 59,29 €.

Pour les réparations effectuées en dehors des conditions de la garantie, des frais seront facturés à la fois pour la réparation et pour le transport correspondant. Vous recevez un devis de notre part et vous pouvez ensuite choisir de recevoir votre appareil non réparé en contrepartie de frais de diagnostic et de transport de 59,29 €.

Le Service d’enlèvement Express est exclusivement disponible pour les réparations couvertes par les conditions de garantie.

La garantie de Samsung couvre uniquement les défauts de fabrication. La garantie est nulle si le défaut (de quelque manière que ce soit) est causé par une utilisation inappropriée, une négligence et une falsification ou par des réglages incorrects. La garantie est également invalide si des personnes non autorisées effectuent des modifications ou des réparations de quelque manière que ce soit.

Avec le Service d’enlèvement de Samsung, vous recevez votre appareil réparé après 3 jours ouvrés. Ce service est gratuit et votre appareil vous sera renvoyé réparé dans un délai de trois jours ouvrables, à condition que l’appareil réponde aux conditions de la garantie, que la demande de réparation soit introduite dans les délais indiqués et que les pièces spécifiques soient disponibles en stock. Nous vous informerons en temps opportun si le délai de 3 jours ouvrables n’est pas possible.

Avec le Service d’enlèvement Express de Samsung, vous recevez votre appareil réparé le jour ouvrable suivant. Cela est uniquement possible si la réparation est communiquée du lundi au jeudi avant 15 h 00 et si les conditions de la garantie sont satisfaites. Dans le cas où une pièce spécifique ne serait pas disponible en stock et que la réparation ne pourrait pas être effectuée dans un délai d’un jour ouvrable, nous vous en informerons en temps opportun. Naturellement, vous aurez droit au remboursement du montant de 24,95 €.
 

Vérifiez si votre réparation satisfait aux conditions de la garantie

Si l’appareil n'est pas envoyé conformément aux conditions stipulées, il sera renvoyé non réparé. La seule exception à cette règle concerne les dommages affectant l’écran. Dans ce cas, le processus d’enlèvement ne peut pas être exécuté complètement. Un ticket d'achat valable doit toujours être fourni (avec numéro  IMEI ou numéro de série de l'appareil). 

Si vous avez indiqué que votre appareil est couvert par la garantie, cela sera vérifié à la réception. Toutefois, si les dommages ne sont pas couverts par la garantie, nous vous en informerons avant la réparation. Votre appareil vous est renvoyé après réparation ou diagnostic.