Enlèvement & Retour

Ligne de Services et d’Informations SAMSUNG
Tél : 02 201 2418 (BE) / 2601 3710 (LU)

SAMSUNG attache une grande valeur à une prestation de services de haute qualité, même après votre achat. La ligne de Services et d’Informations de SAMSUNG est à votre disposition tous les jours ouvrables de 9.00 h à 18.00 h afin de répondre à toutes vos questions au sujet des produits SAMSUNG.

Comment fonctionne le service Enlèvement & Retour :

Ce service est valable pour les produits suivants :

  • - Notebooks
  • - E-Books
  • - Moniteurs LCD < 30 pouces
  • - Imprimantes* (Attention: pas tous les modèles)

Comment fonctionne le service Enlèvement & Retour :

Vous signalez votre demande de réparation via la ligne de Services et d’Informations de SAMSUNG AVEC mention du code complet du modèle et le numéro de série.

L’article est retiré à l’adresse que vous nous renseignez. Dans ce cas, il est important que vous emballiez soigneusement l'article pour le transport de sorte que celui-ci ne subisse pas de dommages. En cas de Notebooks, E-books et Moniteurs LCD, vous recevrez des documents de transport par e-mail avec une lettre d’accompagnement. Ces documents vous permettront de contacter le service courrier concerné, après quoi, ce dernier viendra retirer le produit chez vous.

Après que l’article ait été enlevé, il est apporté à un des Partenaires Services agréés par Samsung et il est entièrement examiné de manière à ce que le problème puisse être résolu.

Après réparation du produit, ce dernier est livré à l’adresse que vous nous avez renseignée.

Ce service n’est valable gratuitement que durant la période de garantie. Si la panne supposée est la conséquence d’une erreur de manipulation, les frais pourront vous être portés en compte.

En dehors de la période de garantie, un rendez-vous peut toutefois être pris pour une réparation, les frais de celle-ci sont à prendre en charge par le consommateur. Le Partenaire de Services peut vous fournir une évaluation préalable des frais qui seront à prendre en charge au moyen d‘un devis.

* Informez-vous auprès de notre ligne de Services et d'Informations afin de connaître les modèles d'imprimantes Samsung qui bénéficient de ce service.