Дългосрочен ангажимент към качеството

Ние се поучихме от проблемите с Galaxy Note7 и в резултат на това предприехме промени. От анализ на всяка стъпка от производствения процес на нашите смартфони до подобряване на нашата програма за осигуряване на качеството, ние поемаме ангажимент към прилагането на всичко научено, за да гарантираме качеството и безопасността в бъдеще.

Какво се случи

  • Илюстрация на Galaxy Note7 с предупредително съобщение, символизиращо появата на инцидент
    Регистрирани инциденти

    Започнахме да получаваме известия за проблеми с Galaxy Note7 през септември 2016 г.

  • Илюстрация на програмата за замяна на Samsung
    Старт на програмата за замяна

    Бързо предприехме мерки и стартирахме глобална програма за замяна на устройствата.

  • Илюстрация на спирането на производството
    Спиране на производството

    След появата на инциденти със заменените устройства, решихме да спрем изцяло производството на Galaxy Note7.

  • Илюстрация показва, че 95% от устройтвата са върнати
    Върнати устройства към момента

    Върнати са 96% от всички продадени 3 милиона Galaxy Note7 устройства.

Нашето разследване

  • Илюстрация показва тестовете, направени от инженери, за да се определи причината за инцидентите
    Цялостно вътрешно разследване

    Събрахме 700 инженери, които месеци наред тестваха повече от 200 000 устройства и 30 000 батерии.

  • Илюстрация показва молбата на Samsung за външна оценка на независими експертни организации
    Външен анализ

    Помолихме три независими експертни организации от индустрията - UL, Exponent и TÜV Rheinland - да направят обективен анализ.

  • Илюстрация на клипборд, символизираща анализ на всички процеси
    Анализиране на всички процеси

    Тогава внимателно проследихме и анализирахме всеки аспект от процеса на производство - от хардуера, софтуера, сглобяването, тестването до логистиката.

  • Илюстрация на Galaxy Note7 с икона на батерията, представяща резултатите от проучването
    Нашите заключения

    Финалното заключение е, че причината за проблемите са батериите.

Защо това няма да се случи отново

  • Илюстрация, представяща ревизирането на процеса за контрол на качеството в Samsung
    Тест за качество

    Подобрихме процесите в компанията, за да сме сигурни, че качеството и безопасността винаги са на първо място.

  • Илюстрация, представяща разработването на 8-степенен тест на батерията
    8-степенен тест на батерията

    За да гарантираме безопасността на батерията - от отделните компоненти до завършеното устройство, ние разработихме подробен протокол за проверка на батерията.

    Научете повече
  • Илюстрация, символизираща подобрения на безопасността на батерията с многоетапни мерки за безопасност
    Многоетапни мерки за безопасност

    Подобрихме и стандартите за безопасност на нашите батерии - от дизайн на хардуера, до защита на софтуера.

  • Илюстрация, представяща формирането на Групата за оценка на качеството на батерията
    Група за оценка на качеството на батерията

    За да гарантираме безопасността на батерията, поканихме екип от външни консултанти и експерти от академичните и изследователски среди, които да предоставят своите обективни анализи.

Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred
Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred