Samsung отдалечена поддръжка

Samsung управление на отдалечена поддръжка. Ползите от отдалечената поддръжка : - Фърмуер ъпгрейд - Smart Hub оптимизация - Диагностициране от разстояние.

Какво е отдалечена поддръжка?

Samsung услуга за отдалечена поддръжка ви предлага поредна поддръжка с техник на Samsung, който дистанционно да :
  • Диагностицира вашия Телевизор.
  • Персонализира настройките на Телевизора за вас (картина, звук и др.).
  • Архивира и възстанови вашата персонализирана настройка.
  • Възстановяване на фабричните настройки на Телевизора.
  • Инсталиране на най-новият фърмуер.
  • Оптимално управление на Smart Hub.
Плюс това, настройките се съхраняват на нашите сървъри за бъдещи сесии, ако е необходимо. Лесно е! Просто ни се обадете и попитайте за дистанционна поддръжка.

Как работи?

Имайки Samsung отдалечена поддръжка е наистина лесно!
  1. 1. Обадете Ни се и попитайте за поддръжка от разстояние.
  2. 2. Отворете на менюто на Телевизора и преминете към раздела за поддръжка. *Натиснете бутона"Без звук" на дистанционното управление за 5 секунди при телевизорите, произведени 2013г.
  3. 3. Изберете 'Дистанционно управление' и продиктувайте ПИН кода на оператора.
  4. 4. Операторът ще има достъп до вашият телевизор!

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

  • В : Нужно ли е моят телевизор да е свързан с интернет?

    О : Да, за да може техник на Samsung да има достъп и контрол на Телевизора, Телевизора трябва да бъде свързан към стабилна високоскоростна мрежа. Ако вашият Телевизор няма достъп до интернет или мрежовата връзка към Телевизора е нестабилно или бавна ще получите съобщение, че не сте в състояние да се свържете с услугата за отдалечено управление.

  • В : Услугата за отдалечено управление безопасна ли е?

    О : Да, системата за дистанционно управление използва защитена връзка между Телевизора и нашия сървър. Цялата информация се съхранява на Samsungs сървъри и никоя трета страна няма достъп до тази информация. Не може да се изпраща нежелана информация към вашия Телевизор или злонамерени програми.

  • В : Има ли Samsung достъп до моят телевизия по всяко време?

    О : Не, дистанционното управление на системата позволява Samsung да се свърже с вашия Телевизор за една сесия и след като връзката е прекъснала Samsung не може да я възстанови без нова сесия да бъде насрочена от вас. Изключване на Телевизора също ще прекрати сесията веднага.

  • В : Може ли Samsung техник да вижда това, което гледам?

    О : Да техник на Samsung ще вижда входящия сигнал на картината. По този начин агентът може да определи, ако проблемът е причина от сигнал или панела на телевизора. Например: Ако техник на Samsung се свързва към Телевизора и види линия на изображението, той ще знае, че тази линия се създава от входящия сигнал а не от Телевизора. Ако техника не вижда линия, ние ще знаем, че има проблем с Телевизора.

  • В : Тази услуга заплаща ли се?

    О : Не, услугата дистанционно управление се предлага безплатно на нашите клиенти. Samsung се стреми постоянно да предостави най-добрата поддръжка на клиентите си. Системата за дистанционно управление е просто допълнителна услуга, която предлагаме на нашите клиенти.

  • В : Какво можете да направите, след като сте свързани с моя Телевизор?

    О : Веднъж свързан към Телевизора, оператора може да контролира Телевизора така, сякаш той е пред Телевизора, може да променя настройките на потребителя в Телевизора. Оператора може да види списък на всички настройка или да го настрои, както и в последствие да запази всички направени настройки. Така че ако имате нужда да се свържете отново агент може бързо да прегледа кои настройки са били променени от предишната сесия.

  • В : Може ли техник на Samsung да ме вижда чрез вградената TV камера?

    О : Samsung техник може да ви види през вградената камера, но само ако тя е достъпъпна до приложението което използва вградената камерата (Skype, приложението за камера, и т.н.). Техниците на Samsung никога няма да достъпят до тези приложения, докато вашия Телевизор е свързан, освен ако изрично не са помолени да го направят за да тествате функциаоналността на тези конкретни приложения. Можете да настроите камерата в затворено положение за да попречите на техник да вижда при достъп до приложенията. Няма начин техник да има достъп до вашата вградена камера без ваше знание.