В : Нужно ли е моят телевизор да е свързан с интернет?
О : Да, за да може техник на Samsung да има достъп и контрол на Телевизора, Телевизора трябва да бъде свързан към стабилна високоскоростна мрежа. Ако вашият Телевизор няма достъп до интернет или мрежовата връзка към Телевизора е нестабилно или бавна ще получите съобщение, че не сте в състояние да се свържете с услугата за отдалечено управление.
В : Услугата за отдалечено управление безопасна ли е?
О : Да, системата за дистанционно управление използва защитена връзка между Телевизора и нашия сървър. Цялата информация се съхранява на Samsungs сървъри и никоя трета страна няма достъп до тази информация. Не може да се изпраща нежелана информация към вашия Телевизор или злонамерени програми.
В : Има ли Samsung достъп до моят телевизия по всяко време?
О : Не, дистанционното управление на системата позволява Samsung да се свърже с вашия Телевизор за една сесия и след като връзката е прекъснала Samsung не може да я възстанови без нова сесия да бъде насрочена от вас. Изключване на Телевизора също ще прекрати сесията веднага.
В : Може ли Samsung техник да вижда това, което гледам?
О : Да техник на Samsung ще вижда входящия сигнал на картината. По този начин агентът може да определи, ако проблемът е причина от сигнал или панела на телевизора. Например: Ако техник на Samsung се свързва към Телевизора и види линия на изображението, той ще знае, че тази линия се създава от входящия сигнал а не от Телевизора. Ако техника не вижда линия, ние ще знаем, че има проблем с Телевизора.
В : Тази услуга заплаща ли се?
О : Не, услугата дистанционно управление се предлага безплатно на нашите клиенти. Samsung се стреми постоянно да предостави най-добрата поддръжка на клиентите си. Системата за дистанционно управление е просто допълнителна услуга, която предлагаме на нашите клиенти.
В : Какво можете да направите, след като сте свързани с моя Телевизор?
О : Веднъж свързан към Телевизора, оператора може да контролира Телевизора така, сякаш той е пред Телевизора, може да променя настройките на потребителя в Телевизора. Оператора може да види списък на всички настройка или да го настрои, както и в последствие да запази всички направени настройки. Така че ако имате нужда да се свържете отново агент може бързо да прегледа кои настройки са били променени от предишната сесия.
В : Може ли техник на Samsung да ме вижда чрез вградената TV камера?
О : Samsung техник може да ви види през вградената камера, но само ако тя е достъпъпна до приложението което използва вградената камерата (Skype, приложението за камера, и т.н.). Техниците на Samsung никога няма да достъпят до тези приложения, докато вашия Телевизор е свързан, освен ако изрично не са помолени да го направят за да тествате функциаоналността на тези конкретни приложения. Можете да настроите камерата в затворено положение за да попречите на техник да вижда при достъп до приложенията. Няма начин техник да има достъп до вашата вградена камера без ваше знание.