Definições de garantia dos produtos de impressão

A Samsung tem como objetivo oferecer assistência e serviços de excelência aos nossos clientes.

  • Entre em contato com um representante do atendimento ao cliente no Reino Unido.
  • Suporte dedicado em nível corporativo.
  • Garantia padrão de peças e mão-de-obra de 12 meses.
  • Mais de 85% de todas as chamadas respondidas no espaço de 20 segundos.
  • Taxa de atendimento de chamadas de 98%.
  • Centros de serviço autorizados por todo o país.
  • Engenharia experiente.
  • Extensão de garantias.
  • Alta taxa de reparo na primeira tentativa.

O suporte de garantia da Samsung é fornecido com uma Troca de Serviço ou um Reparo no Local. Isso depende do modelo e das especificações. Ambas as garantias Troca e No local possuem uma visita no Próximo Dia Útil padrão para todas as chamadas marcadas antes das 15:00 de segunda a quinta-feira.

Troca
Assim que a assistência técnica da Samsung concluir os passos de solução de problemas na falha comunicada e determinar se é necessário ou não um serviço, ele providenciará a troca imediata da unidade. Um courier será providenciado para recolher a unidade com defeito e deixar uma unidade recondicionada no seu lugar. Os suprimentos da máquina original devem ser retirados.
Assistência técnica no local
Assim que a solução de problemas tiver sido executada pela nossa equipe de assistência técnica e for considerada necessária a visita de um técnico, será marcada uma solicitação de assistência técnica com uma das nossas redes aprovadas de técnicos de assistência. O nosso técnico se deslocará até o local e diagnosticará a falha do produto. Os nossos técnicos possuem uma vasta gama de peças sobresselentes, o que nos permite concluir 95% dos reparos na primeira visita. Se, no entanto, o reparo não for concluído na primeira visita, o produto será reparado no espaço de 3 dias úteis, a menos que o técnico considere que é necessário mais tempo.

Informações básicas sobre a garantia

  • Garantia do fabricante de 12 meses incluída como padrão.
  • A garantia começa a partir da data de compra.
  • A sua garantia Samsung abrange o custo de reparo, incluindo peças e mão-de-obra, caso ocorra um defeito de fabricação na sua unidade.
  • A sua garantia não cobre falhas resultantes de reparos incorretos ou negligentes ou de uma instalação feita por um técnico não autorizado ou falhas causadas pela entrada de líquidos ou força maior.
  • A sua garantia é adicional aos direitos previstos por lei.
  • Para obter os termos e condições completos, consulte www.samsung.com/support.

Garantia Bloco Europeu

  • A Samsung Electronics (UK) Limited honrará as garantias dos produtos comprados na Europa que possuem uma Garantia Bloco Europeu. O termo da garantia original é aplicável.
  • As informações técnicas podem não estar imediatamente disponíveis para esses produtos; por isso, neste caso, contate a equipe de assistência técnica.
  • Os modelos europeus que não possuem uma Garantia Bloco Europeu válida não são cobertos.

Produtos com defeito na chegada

  • A Samsung concede 28 dias após a instalação do produto para a solicitação de devolução de produto com defeito na chegada.
  • Os usuários finais devem entrar em contato com o seu fornecedor para comunicar o defeito. O fornecedor deve, então, entrar em contato com a equipe de assistência técnica para comunicar o defeito. Se, com base nas informações técnicas fornecidas, for confirmado um defeito, será fornecido um número de autorização e o produto será substituído.