Comprometida com a qualidade

Aprendemos com as falhas do Galaxy Note 7 e, como resultado, fizemos mudanças. Desde a reavaliação de cada passo do nosso processo de fabricação de smartphones até o novo desenvolvimento do nosso programa de garantia de qualidade, estamos empenhados em implementar cada aprendizado para garantir a qualidade e a segurança no futuro.

O que aconteceu

  • Ilustração do Galaxy Note7 com uma mensagem de aviso simbolizando a ocorrência de um incidente
    Incidentes Relatados

    Começamos a receber relatórios de problemas com o Galaxy Note7 em setembro de 2016.

  • Ilustração representando o programa de substituição da Samsung
    Programa de substituição iniciado

    Agimos rapidamente lançando o programa global de substituição de produtos.

  • Ilustração representando a suspensão da produção
    Produção Interrompida

    Após relatos de problemas com os dispositivos substituídos, decidimos encerrar permanentemente a produção do Galaxy Note7.

  • Ilustração simbolizando taxa de devolução de dispositivos de 96%
    Taxa de devolução até o momento

    Dos 3 milhões de Galaxy Note7s vendidos, 96% foram devolvidos à Samsung.

Nossa Investigação

  • Ilustração simbolizando testes realizados por engenheiros para determinar a causa
    Investigação Interna Abrangente

    Reunimos 700 engenheiros que testaram, durante meses, mais de 200.000 dispositivos e 30.000 baterias.

  • Ilustração representando a solicitação da Samsung por uma análise externa feita por empresas especializadas independentes
    Análise de Terceiros

    Solicitamos também a três organizações especializadas do setor – UL, Exponent e TÜV Rheinland – que nos fornecessem uma análise objetiva.

  • Ilustração de uma prancheta representando a reavaliação de todos os processos
    Reavaliação de todos os processos

    Em seguida, analisamos em detalhes cada aspecto de nosso processo, desde hardware, software, montagem e testes até logística.

  • Ilustração do Galaxy Note7 com o ícone de bateria representando os resultados
    Nossos Resultados

    Por fim, concluiu-se que as baterias tinham sido a causa dos problemas.

Porque isso não acontecerá novamente

  • Ilustração representando a inspeção da Samsung sobre o processo de garantia de qualidade para assegurar que a qualidade esteja em primeiro lugar
    Qualidade em primeiro lugar

    Melhoramos os processos em toda a empresa para garantir que a qualidade e a segurança estejam sempre em primeiro lugar.

  • Ilustração representando o desenvolvimento do processo de Verificação de Segurança da Bateria em 8 Etapas
    Verificação de 8 pontos de Segurança da Bateria

    Desenvolvemos um extenso protocolo de verificação das baterias para garantir a segurança da bateria desde os componentes até o dispositivo completo.

    SAIBA MAIS
  • Ilustração simbolizando as melhorias na segurança da bateria com medidas de segurança multicamada
    Medida de Segurança Multicamadas

    Também melhoramos os padrões de segurança de nossas baterias, desde o design do hardware até a proteção do software.

  • Ilustração representando a formação do comitê de bateria da Samsung
    Grupo de Conselho em Baterias

    Convidamos uma equipe de especialistas de centros acadêmicos e de pesquisa a continuar nos fornecendo sua análise objetiva para garantir a segurança da bateria.

*O Galaxy Note7 não foi comercializado no Brasil.