SMARTPHONES E TABLETS
O que é o Acesso Remoto?
O Acesso Remoto Samsung permite que um dos nossos técnicos especialmente treinados visualize e controle remotamente o seu Smartphone ou Tablet Samsung para ajudá-lo diretamente com o seu produto.
Suporte
• Backup e Restauração de Fábrica
• Atualizações de Software e de Aplicativos
• Ajuda sobre novos recursos do dispositivo
• Configurar uma conta (Samsung/Google/email/etc.)
Vantagens
• Suporte personalizado e direto, como se
estivesse com um técnico na sua frente
• Otimização de configurações de seu dispositivo
e conselhos sobre como utilizar suas funcionalidades
• Todas as etapas são mostradas ao vivo,
na tela de seu dispositivo
Requisitos
• Seu dispositivo estar executando no mínimo o Android 4.4.2 (KitKat)
• Seu dispositivo possuir uma conexão estável com a Internet.
• Seu dispositivo possuir o aplicativo Smart Tutor,
instalado, disponível na Google Play Store
Como usar o Acesso Remoto?
SMART TVS
O que é o Acesso Remoto?
O Acesso Remoto Samsung permite que um dos nossos técnicos especialmente treinados visualize e controle remotamente a sua Smart TV Samsung para ajudá-lo.
Como eu posso usar o Acesso Remoto?
PERGUNTAS FREQUENTES
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É necessário meu dispositivo estar conectado com a internet?Sim, para que o técnico da Samsung possa acessar e controlar seu dispositivo, ele precisa estar conectado em uma rede estável de alta velocidade. Se o dispositivo não conseguir acessar a Internet ou a conexão de rede for instável ou lenta, você receberá uma mensagem informando que não consegue se conectar ao serviço de Gerenciamento Remoto.
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O Acesso Remoto é seguro?Sim, o sistema de Acesso Remoto usa uma conexão segura entre seu dispositivo e nosso servidor. Todas as informações são armazenadas em servidores Samsung e nenhuma empresa terceirizada tem acesso a essas informações. Nenhuma informação indesejada ou programas maliciosos podem ser enviados para o seu dispositivo.
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A Samsung pode acessar meu dispositivo a qualquer momento?Não, o sistema de Acesso Remoto só permite que a Samsung se conecte ao seu dispositivo para uma única sessão. Depois que a conexão for encerrada, a Samsung não poderá se reconectar sem que um novo PIN seja gerado por você. Desligar o televisor também terminará imediatamente qualquer sessão.
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O técnico da Samsung pode ver o que estou assistindo?Sim, o técnico da Samsung poderá ver a imagem recebida. Através deste o técnico pode determinar se o problema está sendo causado pela entrada ou o dispositivo. Por exemplo: se o técnico da Samsung se conectar à TV e ver uma linha na imagem, então ele sabe que essa linha está sendo criada pelo sinal de entrada e não pela TV. Se o técnico não conseguir ver a linha, sabemos que há um problema com a TV.
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Tenho de pagar por este serviço?Não, o Acesso Remoto é oferecido gratuitamente aos nossos clientes. A Samsung se esforça para oferecer aos nossos clientes o melhor suporte para seus produtos.
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O que um técnico pode fazer uma vez conectado ao meu dispositivo?Uma vez conectado ao seu dispositivo, um técnico pode controlá-lo como se estivesse na frente do próprio dispositivo. Se você precisar se conectar novamente ao Acesso Remoto, o técnico poderá rapidamente analisar quais configurações foram alteradas da sessão anterior.
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Um técnico da Samsung pode me ver através de uma câmera de TV embutida?Um técnico da Samsung pode vê-lo através da câmera embutida apenas se eles estão acessando um aplicativo que usa a câmera embutida (Skype, aplicativo de câmera, etc). Os técnicos da Samsung nunca acessarão esses tipos de aplicativos enquanto estiverem conectados à sua TV, a menos que sejam especificamente solicitados para testar essa funcionalidade específica em aplicativos. Você pode configurar a câmera para a posição fechada para evitar que o técnico o veja enquanto acessa o aplicativo. Não há nenhuma maneira para que o técnico acesse sua câmera sem o seu conhecimento.