Samsung Remote Service

O que é o Remote Service?

O Samsung Remote Service permite que um de nossos técnicos especialmente treinados visualize e controle à distância sua TV e smartphone Samsung para ajudá-lo diretamente com o produto.

Remote Service can provide:

  • TV diagnostics
  • Help with Smart Hub
  • Custom TV settings
  • Firmware updates and backups

Remote Service advantages:

  • You can follow the steps of the technician helping you on-screen
  • One-on-one support for all your Smart Hub questions
  • Get the most out of your TV with advice from an expert

Remote Service requirements:

  • Your TV is ES5500, F5500 or later (except F6100)
  • Your TV is connected to a fast internet connection
  • You are in front of your TV

Note: in order for Remote Service to work your TV must be connected to a high speed internet connection. If your TV cannot access the internet or your connection is too slow you will receive a message that you are unable to connect to Remote Service.

How do I use Remote Service?

Ligue para um técnico da Samsung

Ligue para um técnico da Samsung para solicitar seu PIN

Ligue para o atendimento ao cliente da Samsung em:

Informe ao atendimento ao cliente que você deseja usar o Remote Service.

Localize o seu PIN

Acesse a tela Gerenciamento Remoto

Controle remoto padrão da TV:

Pressione o botão MENU e use
Acima Acima up ou Abaixo Abaixo down para selecionar Suporte e pressione ENTER.
Selecione Gerenciamento Remoto e pressione o botão ENTER.

Controle remoto Smart Touch:

Pressione o botão MORE e depois retome
os passos acima usando o touchpad para navegar.

Conecte-se ao Remote Service

Digite seu PIN e conecte-se ao Remote Service

Sua TV mostrará um PIN de 8 dígitos.

Observação: um PIN pode ser utilizado apenas uma vez por um técnico para uma sessão do Remote Service. Isso é para sua segurança.