O que fazer se o aparelho for roubado ou furtado?

Last Update date : 2017.10.17

Primeiramente, orientamos que entre em contato junto a operadora e solicite o bloqueio do número de IMEI (Identificação Internacional de Equipamentos Móvel). Você pode localizar o número do IMEI na caixa do aparelho. Ao bloquear o número de IMEI o aparelho não realizará mais ligações e deixará de acessar os dados móveis, ou seja, o dispositivo não terá mais utilidades. 

 

Realize também o boletim de ocorrência, algumas operadoras podem solicita-lo para bloqueio do número do IMEI. Em alguns Estados você pode realizar o boletim de ocorrência Online, veja abaixo os estados que oferecem esse recurso:

 

Alagoas 
Amapá
Amazonas
Bahia
Ceará
Espírito Santo
Goiás
Maranhão
Mato Grosso
Mato Grosso do Sul
Minas Gerais 
Pará
Paraíba
Paraná
Pernambuco
Piauí
Rio de Janeiro
Rio Grande do Norte
Rio Grande do Sul 
Rondônia 
Santa Catarina
São Paulo 
Tocantins

  

Se você cadastrou a conta Samsung no aparelho e ativou o recurso Controle Remotos você pode acessar nossa página Find My Mobile e utilizar alguns recursos oferecidos:

 

  1. Recuperar registros
  2. Bloquear o dispositivo
  3. Fazer tocar o dispositivo
  4. Fazer o backup do aparelho
  5. Apagar todos os dados do aparelho

 

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Acesse o Find My Mobile e veja se o seu aparelho está cadastrado.

 

Atenção: Para usar o Find My Mobile é necessário a conexão do aparelho com uma rede (Wi-Fi ou Dados móveis).

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