Customer Service Plaza


El servicio post ventas de Samsung es crucial para mantener la preferencia de la marca por parte de nuestros clientes. Nuestra estrategia del Customer Service Plaza se ha emprendido con mucho éxito en varios países a nivel mundial. Creemos que la apertura de las plazas demuestra nuestra inversión y el compromiso a la cobertura de servicio a nivel nacional para mostrar a nuestros consumidores y distribuidores por igual que la satisfacción de cliente es nuestra prioridad.


Las nuevas Samsung Service Plazas se encuentran en Panamá, Guatemala, Ecuador y Venezuela, y las mismas ofrecerán un estado de la reparación creado específicamente para el servicio de los productos Samsung, así como un reclamo de garantía y una oficina de seguimiento donde las ordenes, reparaciones y quejas serán actualizadas periódicamente.



Las nuevas CSP incluirán:


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  1. Una sala de exposiciones que incluye un área de espera, recepción y algunos equipos básicos para las pruebas de las reparaciones en el local.
  2. Un área audio visual de servicio técnico, creada específicamente para productos TV / DVD / HT
  3. Una Oficina de administración, reclamo de garantía y zona de servicio donde el personal administrativo puede actualizar los sistemas, dar seguimiento a las reparaciones y gestionar la logística.
  4. Un área de reparación de línea blanca para artículos húmedos (lavandería, nevera); sin embargo la mayoría de estas reparaciones serán conducidas al sitio de reparación.
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  1. Las Plazas de Servicio o “Customer Service Plaza” ya están operando en las principales ciudades de los siguientes países: Panamá (Ciudad de Panamá), Venezuela (Caracas y Maracaibo), Guatemala (Ciudad de Guatemala) y Ecuador (Quito).

Ubicación de los “Customer Service Plaza Samsung”:


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  1. Panamá, Hi-tech (abierto), Vía Transistmica, Edif. Alfa & Omega. Local #4 Planta Baja.
  2. Panamá, Tecni-Repuestos (abierto), Los Pueblos 2000, Local A11.
  3. Venezuela, Caracas. Multiservicios Jenari (abierto), Sabana Grande, Las Delicias, Ave. Francisco Solano, Calle Los Mangos, Edif. Charan, Local 1.
  4. Venezuela, Maracaibo. On Service C.A. (abierto), Ave. 14A, Entre Calle 75 y 76, #75-35. Frente al Hotel Doral, cerca de Dulces Alicia en el sector tierra negra.
  5. Guatemala, Inversiones Tecnológicas (ITSA), 3 Avenida 12-37 zona 9 ciudad Guatemala.
  6. Ecuador, Quito. Electroservitec, 10 de agosto 4900 y Mañosca.
  7. Venezuela, Caracas. Service Sung Center C.A.(abierto), Av. Principal de los Cortijos de Lourdes, Centro Empresarial Bravasol, PB, Local (a una cuadra de la estación del metro los Cortijos), al lado de la Panadería “La Crocante”.


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