Définitions de la garantie des produits d’impression

Samsung a pour but de proposer un service et une assistance de premier ordre à ses clients

  • Adressez-vous à un représentant compétent du support technique à la clientèle
  • Assistance dédiée de niveau entreprise
  • 12 mois de garantie pièce et main d’œuvre par défaut
  • Plus de 85 % des appels sont traités dans les 20 secondes
  • 98 % de taux de réponse aux appels
  • Centres de service agréés dans l’ensemble du pays
  • Connaissances avancées
  • Garanties étendues
  • Taux élevé de réparations immédiates

La garantie Samsung est fournie dans le cas d’un service d’échange ou de réparation sur site, en fonction du modèle et des spécifications. Les garanties échange et réparation sur site comportent une visite le jour ouvrable suivant pour tous les appels enregistrés avant 15 h, du lundi au jeudi.

Echange
Une fois que le service d’assistance a terminé les étapes de dépannage pour le problème signalé et déterminé si une réparation est nécessaire, il procèdera à un échange immédiat de l’appareil. Un service de collecte sera organisé pour recueillir l’appareil défectueux et pour le remplacer par une unité reconditionnée. Les consommables de la machine originale doivent être retirés.
Réparation sur site
Une fois le dépannage effectué par notre équipe de support technique et qu’une visite du technicien est jugée nécessaire, une demande de service sera enregistrée auprès de l’un de nos réseaux de techniciens de maintenance agréés. Notre technicien interviendra et diagnostiquera le dysfonctionnement du produit. Nos techniciens se déplacent avec une large gamme de pièces de rechange, ce qui nous permet d’effectuer 95 % des réparations dès la première visite. Si, cependant, la réparation n’est pas effectuée lors de la première visite, le produit sera réparé dans les 3 jours ouvrables, sauf indication contraire du technicien.

Informations sur la garantie de base

  • Garantie du fabricant de 12 mois fournie par défaut
  • La garantie est valable à partir de la date d’achat
  • Votre garantie Samsung couvre le coût de la réparation, y compris des pièces de rechange et de la main d’œuvre, en cas de défaut de fabrication de votre unité.
  • Votre garantie ne couvre pas les dysfonctionnements occasionnés suite à une réparation incorrecte ou négligente, ni à une installation effectuée par un ingénieur non autorisé, ni les dysfonctionnements occasionnés suite à une infiltration de liquide ou à une catastrophe naturelle.
  • Votre garantie est fournie en plus des droits prévus par la loi.
  • Pour consulter l’intégralité des conditions générales, visitez www.samsung.com/support

Panne au déballage

  • Samsung autorise une période de 28 jours après l’installation du produit pour demander un renvoi pour cause au déballage.
  • Les utilisateurs finaux doivent contacter leur fournisseur pour signaler le problème. Le fournisseur doit ensuite contacter l’équipe de support technique pour signaler le problème. Si un problème est confirmé sur base des informations techniques fournies, un numéro d’autorisation sera fourni et le produit sera remplacé.