Samsung Téléphones déverrouillés - FAQ pour l'achat en ligne

Last Update date : 2016.08.25

Samsung Téléphones déverrouillés - FAQ pour l'achat en ligne

 

1. Comment puis-je commander un téléphone déverrouillé Samsung (le « téléphone »)?


Vous pouvez aller au http://www.samsung.com/ca/consumer/mobile-devices/smartphones/ pour commander votre telephone.

 

2. Puis-je acheter un produit Samsung autre qu'un telephone?


Aucun autre produit ne peut être acheté sur le site www.samsung.com en ce moment. Soyez à l'affût des nouvelles relatives aux autres produits Samsung que vous pourrez acheter. 

 

3. Quel est l'état de ma commande?


Vous recevrez un courriel de confirmation après avoir commandé votre téléphone. Lorsque le téléphone sera expédié, vous recevrez un deuxième courriel contenant le numéro de suivi de votre commande qui vous permet d'obtenir des renseignements sur l'état d'expédition de votre téléphone.


Si vous ne recevez pas ce courriel après avoir passé votre commande de téléphone, veuillez communiquer avec Samsung au info.seca@samsung.com ou téléphoner au 1 855 254-4747.

 

4. L'expédition de mon téléphone demande combien de temps?


Vous recevrez votre téléphone dans un délai d'environ 1 à 7 jours ouvrables, selon le lieu d'expédition.

 

 

5. Quels sont les coûts d'expédition pour le téléphone?


Des frais d'expédition de 7 $ CA seront ajoutés par commande au Canada.


Les frais d'expédition seront automatiquement ajoutés à votre commande au moment de la soumission de la commande. Les livraisons à des adresses à l'extérieur du Canada ne sont pas acceptées.

 

6. Le téléphone est-il compatible avec toutes les cartes SIM ou tous les fournisseurs dans le monde?


Les téléphones fonctionnent avec les cartes SIM compatibles de tout fournisseur canadien. Les téléphones peuvent être compatibles avec d'autres réseaux sans fil dans le monde. Veuillez communiquer avec vos fournisseurs de services locaux pour obtenir de plus amples renseignements.

 

7. Où puis-je me procurer ma carte SIM?


Vous pouvez vous procurer votre carte SIM chez les détaillants participants de votre fournisseur de services sans fil au Canada.

 

 

8. Les téléphones sont-ils compatibles avec tous les fournisseurs de réseau canadiens?


Oui, à une exception : le téléphone Samsung Galaxy A5 ne fonctionne pas sur les réseaux Wind et Eastlink.

 

9. Que puis-je faire si j'ai un problème avec mon téléphone?


Veuillez appeler le service à la clientèle de Samsung au 1 855 254-4747 ou utiliser le clavardage en direct en visitant le www.samsung.com.


Vous pouvez également visiter l'une des Boutiques expérience Samsung. Pour consulter la liste des Boutiques expérience Samsung au Canada, veuillez aller à l'adresse suivante :

http://pages.samsung.com/ca/thesamsungstore/English/

 

10. Puis-je annuler une commande déjà passée?


Une fois la commande passée, vous devez attendre la livraison de votre téléphone pour refuser l'expédition.


Veuillez ne pas accepter la livraison de votre téléphone, indiquer « Annulation » sur le connaissement ou le document de livraison du service de livraison et redonner le téléphone au livreur.


Un crédit équivalent au montant de l'achat du téléphone Samsung en plus des taxes applicables vous sera accordé. 


Veuillez prévoir de 3 à 7 jours ouvrables pour l'émission de votre crédit.
Vous recevrez un courriel de confirmation indiquant le moment où le crédit a été appliqué à votre compte.

 

 

11. Puis-je retourner mon telephone?


Défaillance prématurée ou acheteurs regrettant leurs achats


En cas de « défaillance prématurée » ou si vous regrettez votre achat, vous pouvez retourner votre téléphone non endommagé dans les 15 jours suivant la date de réception du téléphone.


Le téléphone doit être retourné dans son état original, et ce, avec l'emballage, les guides d'utilisation, les accessoires, les articles gratuits et tout autre élément qui l'accompagnaient à l'origine.
Méthode pour déterminer s'il y a défaillance prématurée


Si votre téléphone semble être défectueux, Samsung fera d'abord avec vous une vérification de dépannage par téléphone pour votre appareil. Veuillez joindre le service à la clientèle de Samsung en composant le 1 855 254-4747 pour obtenir du soutien. 

 

S'il nous est impossible de régler le problème par téléphone, et si vous ne pouvez pas retourner le téléphone, vous devez demander un numéro d'autorisation de retour d’article ainsi qu'un bon de retour préimprimé, lesquels vous seront fournis pendant l'appel. SI VOUS RETOURNEZ LES PRODUITS SANS NUMÉRO D'AUTORISATION DE RETOUR D’ARTICLE ET/OU SANS BON DE RETOUR PRÉIMPRIMÉ, TECH DATA ET SAMSUNG NE POURRONT PAS APPLIQUER DE CRÉDIT À VOTRE COMPTE POUR LE TÉLÉPHONE RETOURNÉ.

 

Une fois le téléphone retourné à Tech Data, une vérification plus rigoureuse sera effectuée pour déterminer s'il y a bel et bien défaillance prématurée. Si l'on détermine que le téléphone n'est pas défectueux (pour la raison fournie avec la demande de retour), votre téléphone vous sera retourné, et aucun crédit ni remboursement ne sera accordé.  Lorsqu'un appareil est retourné parce qu'aucun défaut n'a été constaté, il ne peut être retourné par l'acheteur parce qu'il regrette son achat. Si l'on détermine qu'il y a bel et bien défaillance prématurée, nous vous accorderons un crédit au moment de la réception du téléphone.

 

Si le téléphone a été retourné conformément aux conditions indiquées dans la présente section et si une défaillance prématurée a été constatée à la suite de la vérification décrite ci-dessus, le montant total de l'achat du téléphone, incluant les taxes payées, vous sera remboursé conformément à la politique de retour de Tech Data et à la loi provinciale applicable. Votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, selon le mode de paiement original.

 

 

12. Quand ai-je besoin de mon code de déverrouillage, et comment dois-je l'utiliser?

Votre code de déverrouillage figurera dans votre courriel de confirmation d'expédition.

Si vous décidez de changer de fournisseur de services, vous devez suivre les instructions suivantes :

Faites une copie de sauvegarde de tous vos renseignements personnels avant de suivre les instructions ci-dessous, car votre téléphone sera complètement réinitialisé et vous perdrez toutes vos données.

Instructions générales

1. Éteignez votre téléphone.

2. Insérez une nouvelle carte SIM (autre que celle du fournisseur original).

3. Mettez le téléphone en marche.

4. Faites glisser pour déverrouiller, et le téléphone vous demandera le code de déverrouillage.

5. Entrez le code de déverrouillage.

6. Votre téléphone sera alors complètement déverrouillé.

 

 

 

SM_FR 

 

 

Questionnaire de satisfaction du contenu 

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Q2. Êtes-vous satisfait(e) avec ce contenu?

Q3. Dites-nous ce que vous pensez. Qu'aurions-nous pu faire pour mieux répondre à vos questions?

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contactez notre équipe technique expérimentée en ligne.  Clavardage en direct
※ Nous sommes ouverts 24 heures du lundi au dimanche

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