Samsung rollt ein Akku-Software-Update für europäische Note7 Geräte aus

Oct 27, 2016

Samsung rollt ein Akku-Software-Update für europäische Note7 Geräte aus

Zürich, 26. Oktober 2016 – Samsung Electronics kündigt ein Akku-Software-Update für alle Galaxy Note7 Geräte im europäischen Raum an, welches die maximale Akkuladekapazität auf 60 Prozent verringert.

Im Sinne der Kundensicherheit wird Samsung ab Montag, 31. Oktober 2016, ein neues Software-Update für die noch bei Kunden verbliebenen Note7 ausrollen. Das Update ist eine weitere Massnahme, um Sicherheitsrisiken für Verbraucher zu reduzieren und gleichzeitig alle verbleibenden Note7 Nutzer in Europa dazu zu bewegen, ihr Gerät umgehend zurückzugeben. Folgende weitere Massnahmen hat Samsung bereits ergriffen, nachdem das Unternehmen am 11. Oktober 2016 entschieden hatte, den Verkauf und die Produktion des Note7 zu stoppen:

- Fortlaufende Kommunikation über die Samsung Website und alle relevanten Social-Media-Kanäle, um betroffene Kunden bestmöglich über die aktuelle Situation zu informieren.
- Zahlreiche direkte Nachrichten an Note7 Kunden in Europa, darunter Push-Nachrichten mit der Aufforderung zur Rückgabe des Note7 im Rahmen des Austauschprogramms.
- Kontinuierliche Zusammenarbeit und Koordination mit lokalen Mobilfunkanbietern und Handelspartnern, um den Austauschprozess für die Kunden so reibungslos wie möglich zu gestalten.
- Laufender Austausch mit allen relevanten Behörden und Institutionen in ganz Europa, um sicherzustellen, dass alle Interessensgruppen über die nächsten Schritte und aktuelle Nachrichten informiert sind. Dazu zählt auch der regelmässige Dialog mit der Europäischen Agentur für Flugsicherheit und lokalen Airlines, um den Informationsfluss zu Nutzungseinschränkungen des Note7 bei Flugreisen zu gewährleisten.

Die kontinuierliche Kommunikation hat den Geräteaustausch massgeblich vorangetrieben, sodass bis heute bereits zwei Drittel aller Note7 in Europa zurückgenommen werden konnten. Kunden haben die Wahl, entweder den vollen Kaufpreis erstattet zu bekommen oder ein Samsung Galaxy S7 oder Galaxy S7 edge zu erhalten, wobei die entsprechende Preisdifferenz ebenfalls erstattet wird. 

Das neue Software-Update ähnelt dem früheren Software-Update, das im September 2016 für anfänglich ausgelieferte Note7 in Europa lanciert wurde. Das Update hat sich als effektive Massnahme erwiesen, das Sicherheitsrisiko für Konsumenten zu minimieren.

«Die Sicherheit unserer Kunden hat höchste Priorität. Das neue Akku-Software-Update haben wir mit dem Ziel entwickelt, alle Note7 Kunden daran zu erinnern, ihr Gerät schnellstmöglich im Rahmen des Note 7 Austauschprogramms zu tauschen. Wir möchten uns nochmals dafür entschuldigen, nicht dem hohen Qualitätsstandard entsprochen zu haben, den unsere Kunden von Samsung gewohnt sind. Wir bedanken uns bei allen betroffenen Kunden und Partnern aufrichtig für ihr Verständnis und ihre Unterstützung», sagt Dario Casari, Sales Director, Samsung Schweiz.

Weitere Informationen zum Note7 Austauschprogramm finden betroffene Kunden unter www.samsung.com/ch/note7exchange

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