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Bienvenue dans le nouveau Samsung Service Center Mobile

Bienvenue dans le nouveau Samsung Service Center Mobile

Par Manuel,  16.11.2015.


Ton smartphone ou ta tablette est cassé(e)? Pas de panique: nous effectuons la réparation en un clin d’œil.

Ton appareil est tombé et l'écran s'est fissuré? Finis le désespoir et les longs délais d'attente pour sa réparation! Cette dernière est désormais réalisée en une heure. Le sauvetage des smartphones et tablettes est assuré par le Samsung Service Center Mobile et son réseau de partenaires dans tout le pays. Le localisateur de service te permet de trouver en quelques clics le centre de réparation d'appareils Samsung le plus proche. Le Samsung Service Center Mobile compte désormais une nouvelle adresse en plein cœur de Zurich, Giesshübelstrasse 30. Le Service Center Mobile ouvre ses portes du lundi au vendredi, de 8h à 17h. «Nous réparons la plupart des appareils mobiles Samsung sur place. Notre centre de réparation a une particularité: il est cent pour cent suisse!», explique Cristina Correia, gérante du magasin. «Les clients viennent quand leur batterie est morte, quand leur appareil photo ne fonctionne plus ou pour tout autre dommage sur les appareils».

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En moyenne, une réparation dure moins d'une heure. «Pendant ce temps, les clients peuvent attendre au Service Center Mobile et boire un café. En outre, notre salle d'exposition comporte toujours une sélection des derniers appareils Samsung, que les clients peuvent tester. Nous vendons également divers accessoires pour tous ceux qui veulent à l'avenir protéger leur smartphone d'une housse». Si, exceptionnellement, un appareil ne peut être réparé immédiatement par manque de pièce de rechange, son propriétaire reçoit en attendant un appareil de remplacement.

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L'accès au Samsung Service Center Mobile est aisé et peut se faire par les transports publics en empruntant la SZU, les lignes 13 et 5 du tramway ou le bus n°98 jusqu'à la station Saalsporthalle. Ensuite, il ne reste plus qu'à parcourir quelques mètres à pied.

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Dans les coulisses de l'atelier de réparation

Tandis que la gérante du magasin Cristina Correia accueille chaleureusement le client et le conseille, les réparations sont effectuées dans une pièce spécialement conçue à cet effet. L'atelier est le royaume de Thierry Bloch et d'Antonio Toledo, tous deux techniciens Samsung certifiés. «Tous nos outils ont été spécialement conçus pour la réparation d'appareils Samsung», explique Thierry Bloch. Et Antonio Toledo d'ajouter: «Nous avons ici des machines que l'on ne trouve dans aucun autre laboratoire».

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Tous les deux ont de nombreuses années d'expérience. Chaque geste est parfaitement maîtrisé. Ils démontent sans problème un Samsung Galaxy S6 en quelques minutes pour le remonter ensuite. C'est ici qu'ils réparent les logiciels et le matériel informatique endommagés des clients. La pièce est entièrement protégée contre la décharge électrostatique (DES). Cela permet d'éviter que des appareils ne soient endommagés lors de la réparation.

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Un service complet

Tandis que l'atelier de la Giesshübelstrasse 30 traite les problèmes survenus sur les appareils mobiles, Samsung propose une multitude d'autres services utiles. Parmi eux, l'aide à la résolution de problèmes survenus sur des téléviseurs, des machines à laver et d'autres appareils Samsung. Que tu aies une question concernant un appareil photo, un réfrigérateur ou un home cinéma, le simulateur intelligent Smart Simulator te propose des instructions d'utilisation détaillées. Grâce à ces instructions détaillées étape par étape, résoudre ton problème est un jeu d'enfant. Si tu ne t'en sors pas, le Bouton chat te permet d'entrer directement en relation avec des collaborateurs Samsung. Ce bouton apparaît dans le coin droit de l'écran dès que tu te connectes à une page d'assistance Samsung. Des experts compétents sont à ta disposition de 8h à 18h pendant les jours d'ouverture.

La hotline Samsung gratuite, couronnée récemment du prix «Customer Service Team of the Year 2015» décerné lors des International Business Stevie Awards, est une autre possibilité d'obtenir de l'aide ou des conseils. Des collaborateurs Samsung t'apportent conseils et assistance au 0800 726 78 64. Si tu souhaites te tenir au courant des derniers produits Samsung, tu dois absolument jeter un coup d'œil au magazine Samsung. Tu y trouveras d'intéressants articles sur les nouveautés, le design et les fonctions des appareils de l'univers Samsung. Autre offre innovante et utile: le service à distance. Celui-ci permet le dépannage à distance de téléviseurs et d'appareils mobiles tout en te proposant une assistance personnalisée par un technicien. Ces services rendent la maintenance des appareils Samsung encore plus simple.