Samsung déploie une mise à jour logicielle pour la batterie des dispositifs Galaxy Note7 en Europe

Oct 27, 2016

Samsung déploie une mise à jour logicielle pour la batterie des dispositifs Galaxy Note7 en Europe

Zurich, le 26 octobre 2016 – Samsung Electronics Europe a annoncé aujourd’hui le déploiement d’une nouvelle mise à jour logicielle destinée à la batterie de tous les terminaux Galaxy Note7 de la région, limitant sa charge maximale à 60%.

La priorité de Samsung étant la sécurité de ses clients, la nouvelle mise à jour logicielle sera déployée en Europe à partir du lundi 31 octobre 2016. Cette mise à jour est la dernière mesure adoptée par la compagnie pour réduire le risque encouru par les consommateurs et invite simultanément les derniers possesseurs de Galaxy Note7 en Europe à échanger leur dispositif immédiatement.

Autres mesures prises depuis la décision de Samsung de suspendre définitivement les ventes et la production du Galaxy Note7 le 11 octobre dernier:

- Communication continue avec nos clients Galaxy Note7 pour les maintenir entièrement informés des dernières mises à jour et actualités via Samsung.com et sur tous les réseaux sociaux pertinents
- Toute une série de communications directes, incluant des notifications push, aux clients Galaxy Note7 en Europe, les priant de faire remplacer leur terminal dans le cadre du programme d’échange Galaxy Note7
- Collaboration et coordination continues avec les opérateurs et détaillants locaux pour optimiser au mieux le processus d’échange pour les clients
- Engagement continu avec les autorités et institutions compétentes en Europe, afin d’assurer l’information de toutes les parties prenantes sur nos actions et nos toutes dernières communications, incluant le dialogue régulier avec l'Agence européenne de la sécurité aérienne et les compagnies aériennes locales, afin d’assurer la communication de l’information exacte sur les restrictions applicables à l’utilisation du Galaxy Note7 pendant les vols

Cette communication continue a contribué à ce que le rythme d’échange soit soutenu, avec à ce jour deux tiers des terminaux Galaxy Note7 échangés en Europe. Les clients ont le choix entre le remboursement total ou l’échange contre un autre smartphone Samsung Galaxy, avec remboursement de la différence de prix.

La nouvelle mise à jour logicielle est similaire à celle déployée en septembre sur les premiers terminaux Galaxy Note7 en Europe. Après vérification, cette mise à jour minimise effectivement le risque encouru par le client, et aucun incident n'a été signalé sur les terminaux où elle a été installée.

Dario Casari, Sales Director, Samsung Suisse, commente à ce sujet: «Notre priorité absolue reste la sécurité de nos clients. Cette nouvelle mise à jour logicielle pour la batterie est spécialement conçue pour rappeler à tous les clients Galaxy Note7 de faire remplacer leur terminal le plus vite possible via leur programme d'échange local Galaxy Note7. Une fois de plus, nous adressons toutes nos excuses à nos clients pour avoir manqué à fournir le standard d’excellence du produit qu’ils attendent de Samsung, et nous les remercions très sincèrement pour leur compréhension et leur concours.»

Pour en savoir plus sur le programme d’échange du Galaxy Note7, veuillez visiter la page www.samsung.com/ch_fr/note7exchange

A propos de Samsung Electronics
Samsung Electronics Co., Ltd. est source d'inspiration pour tous et conçoit l'avenir avec des idées et des technologies qui améliorent notre vie. C'est une entreprise qui change le monde de la télévision, des smartphones, des appareils portables, des tablettes, des caméras, des appareils ménagers, des imprimantes, des appareils médicaux, des systèmes de réseau, des semi-conducteurs et des solutions à LED. Découvrez les dernières actualités, les informations de fond et les documentations pour la presse sur www.samsung.com/ch_fr et dans la Newsroom de Samsung sur news.samsung.com.

Pour de plus amples informations:
Samsung Suisse
Joël Steiger | +41 43 488 86 00 | presse@samsung.ch