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Cómo hará la tecnología para que su habitación de hotel se sienta como su casa (o mejor)

Por Teresa Meek

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Cuando recibe la llamada del despertador en el hotel theWit en Chicago, no escucha ninguna voz de robot diciendo “Es hora de despertar”. En lugar de eso, puede abrir los ojos con un mensaje muy diferente:

“Escucha, rata inmunda, soy Al Capone y te recuerdo que debes quitar tus malditos huesos de la cama. ¡Comienza a moverte! ¡Todavía tengo que ir a entregarle un obsequio de San Valentín a Elliot Ness!” [Risas y disparos].

O quizás prefiera escuchar a Muddy Waters. O a Ann Landers. La pantalla táctil junto al teléfono en las 310 habitaciones del hotel le permite elegir quién le deseará los buenos días. También puede usar la misma pantalla para solicitar almohadas adicionales, un cepillo de dientes o usar el servicio de comida a la habitación, sin tener que levantar el teléfono.

Este es solo el comienzo de la experiencia de alta tecnología que ofrece el hotel; cuando sale de su habitación, puede escuchar el canto de los gallos en el pasillo por la mañana y el de los búhos por la noche.

Además, el hotel cuenta con sensores de movimiento que restablecen la temperatura del termostato para ahorrar energía cuando sale de la habitación y vuelven a ajustarla según sus preferencias cuando regresa. Incluso puede oír una voz que le ofrece un saludo personal cuando entra a su habitación, y le desea buenos días, buenas tardes o buenas noches.
Cómo hará la tecnología para que su habitación de hotel se sienta como su casa (o mejor)
Bienvenido a los hoteles de hoy, dirigidos por la tecnología de la Internet de las cosas, que permite personalizar las experiencias de los clientes. A pesar de lo lejos que ha llegado, continúa evolucionando para crear una experiencia aún más personalizada en el curso de los próximos años.

“Queremos facilitar las cosas para los clientes”, afirma Christina Santarelli, Directora de marketing de theWit. “Este tipo de comodidades harán que los viajes sean más sencillos en el futuro”.
Revolución tecnológica
La tecnología del sector hotelero ha dado enormes pasos en los últimos años para proporcionar a los clientes la comodidad y la entretención que ellos desean, afirma Nelson Garrido, Vicepresidente senior de servicios para Interstate Hotels & Resorts, una empresa global de administración de hoteles. Antes, los hoteles ofrecían películas de pago en la habitación. Después, intentaron proporcionar diferentes cables y conectores en un esfuerzo por dejar que los clientes conectaran sus propios dispositivos al televisor de hotel, pero en 9 de cada 10 ocasiones, los clientes no lograron establecer la conexión o el televisor no era compatible con su dispositivo”, señala Garrido.

En este momento, Samsung y otros proveedores se encuentran trabajando con los hoteles en el desarrollo de tecnologías que permitan a los clientes ver el contenido de sus dispositivos móviles en la pantalla grande de la habitación.

En la era de la Internet inalámbrica, cada vez son más los clientes que esperan una experiencia personalizada tanto en casa como lejos de ella. Esto puede ser un desafío para los hoteles, ya que el acelerado cambio de la tecnología genera dificultades y costos a la hora de adaptarse. Hace algunos años, los hoteles se equipaban para manejar dos dispositivos móviles por cliente. Ahora, los clientes pueden tener tres o más y justo cuando los hoteles pensaban que ya tenían cubiertas sus necesidades, se ven obligados a implementar redes más sólidas. Los clientes que solían enviar archivos de datos por correo electrónico ahora quieren descargar películas, lo que supone una carga mucho mayor para las conexiones de Internet de los hoteles.
Tecnología deslumbrante
Sin embargo, el negocio del hospedaje es competitivo y los hoteles harán lo que sea necesario para satisfacer las demandas de los clientes. Algunos excelentes ejemplos de la avanzada conectividad de hoy incluyen:

•  Aria Resort & Casino en Las Vegas. Cuando los clientes entran a una habitación, las cortinas se abren y comienza a sonar la música mientras se enciende el aire acondicionado. Todo vuelve a los parámetros definidos por el hotel cuando los clientes dejan la habitación y vuelve a las preferencias de los clientes cuando regresan. Además, las preferencias se registran y se almacenan para su próxima visita. En los restaurantes del hotel, los menús digitales impresionan a los visitantes mientras le proporcionan al hotel valiosa información en tiempo real sobre los productos que se venden y los que no. Las máquinas tragamonedas y las estaciones de videopóquer también recopilan datos sobre su uso que luego el hotel puede utilizar para actualizar su selección según las preferencias de los clientes.

•  Royal Mansour en Marrakech. La tradición y la alta tecnología se combinan en este hotel diseñado como una medina tradicional, con una muralla externa, serpenteantes caminos en sus jardines y habitaciones con patrones de baldosas clásicos y telas tejidas a mano. No obstante, las habitaciones también cuentan con un muro de pantalla táctil mediante el cual los clientes pueden controlar la iluminación y la temperatura, o bien, solicitar servicios.

Yotel de Nueva York. En este hotel, robots guardan el equipaje, las camas motorizadas se pueden reorganizar para crear espacio y las mesas de comedor se pueden levantar o bajar mediante un interruptor.

Hotel 1000 en Seattle. Sensores infrarrojos que detectan el calor corporal le indican al personal de servicio si los clientes han salido de sus habitaciones y los clientes pueden poner a prueba la velocidad y precisión de sus movimientos en un “club de golf virtual”.

Otras tecnologías que se están poniendo a prueba en la industria hotelera incluyen permitir que los clientes definan sus preferencias de iluminación y temperatura antes de su llegada y la capacidad de abrir la puerta de la habitación usando su smartphone.

Teresa Meek es una escritora de Seattle que se especializa en temas de tecnología, atención de salud, carreras profesionales, educación y otras áreas para organizaciones noticiosas y empresas Fortune 500. Sus trabajos se han publicado en Forbes, Newsday, el Miami Herald y el Seattle Times.

Fuente: Forbes Samsung BusinessVoice

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