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    观察三星公司如何为商场打造无缝个性化购物体验来吸引顾客。
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全新零售体验

  • 互动式购物体验

    互动式购物体验

    开创定制化的全方位购物体验,吸引顾客

    • 激发顾客购买欲望,增加商场收入;
    • 开创个性化购物体验,提升顾客满意度;
    • 利用便捷的数字技术,吸引回头客。
    57% 顾客

    都希望其所关注的商品有促销活动,能看到产品的相关建议或用户评论1

    1埃森哲咨询公司《顾客在如何进行个人化选择上产生矛盾》
    (Shoppers Conflicted on How Personal to Get )(2015)
    一位购物者正在浏览发送到他移动设备上的定制广告,同样的广告也显示在后台数字墙上。
    用生动形象的商品图片和富有针对性的促销方案吸引顾客
    其实在顾客尚未步入商场之前,就可以利用品牌形象和商品促销信息吸引顾客。利用MagicInfo解决方案,在一块显眼位置上的视频墙上展示活力四射的动感广告,就能够吸引顾客的眼球并吸引他们进入商场。当顾客靠近商场入口时,利用定位服务向其手机推送相关的促销信息,进一步吸引其进入商场。
    一位顾客正在使用商场货架上的平板电脑查询食品促销信息。
    适时适地为顾客提供咨询服务
    一旦顾客进入商场,首先映入他们眼帘的是带有MagicInfo 解决方案的显示屏,向你的顾客提供各种所需信息,以便引导他们购物。如楼层地图等向导信息可帮助顾客查询商品位置,广告则告知顾客限时促销和特价商品信息。大屏幕上所显示的一切信息都是为了方便顾客购物。
    一位消费者正在使用互动屏购物,他正在查看一家男装店里的一件衣服详情。
    利用新科技设计独特的品牌体验
    时装楼层最注重个性化购物体验。商场可利用定位服务设置一些提供资讯推送服务的位置,顾客在这些位置附近,就会收到目标商品的促销信息。带有MagicIWB解决方案的交互式自助服务系统提供虚拟试衣间并附带有商品推荐。顾客可以阅览时装画册,看看有什么别的商品可以与他们选择的服饰搭配,甚至还可以查看商品库存。
    一位消费者正在使用她的移动设备查看食品和农产品促销信息,并用移动设备获取了优惠券。
    利用数码屏幕转播商品信息,提升食品店购物体验
    食品采购时间到了!如果在食品店各个顾客咨询点放置一台带有MagicIWB解决方案的交互式自助服务机,就能更方便顾客查找商品,并为他们导航。店内的自助服务机和平板电脑为顾客提供营养知识、食材成分与搭配建议以及有用食谱,为他们带来更加个性化的购物体验。而且,有了电子货架标签,店员就能远距离获知商品的标签和价格信息,并确保这些信息的时效性,从而保持电子价签与收银台价格的一致性。
    一位消费者正在看着悬挂在收银台上方的数字菜单订餐,数字菜单上显示着菜单菜品的实时更新信息。
    利用数字技术打造全新的用餐体验
    吃饭时间到了!交互式自助点菜系统为顾客提供一目了然的菜单,方便顾客下单并提供安全的支付方式,顾客无需与服务员面对面沟通就可以完成这一切。对于餐桌服务,餐馆则可为顾客提供一台配有移动POS机的平板电脑,顾客可在完全数字化的菜单上浏览生动形象的菜品图片并现场点餐付款,这样的用餐方式更方便也更有趣。
    加速并简化付款流程
    实现完全科技化购物体验非常重要。自助结账机配置信用卡支付终端,简化便捷了顾客支付过程。或者,商场也可以为店员配备一台配有移动POS机的平板电脑,这样店员就能随时随地帮助顾客结账,顾客也就不需要在收银台前排队了。顾客可以选择寻找收银台,而收银员也能主动满足顾客需求,这种付款方式将给顾客留下深刻的印象。
  • 线性商场经营模式

    线性商场经营模式

    协同作业使商场经营效率大大提高

    • 实现员工间实时数字通讯,提高生产率;
    • 实现自动化和数字化运营,节能省成本。
    88% 零售商

    利用员工协作网络实现了高效运营1

    1 埃森哲咨询公司《顾客在如何进行个人化选择上产生矛盾》
    (Shoppers Conflicted on How Personal to Get )(2014)
    一位购物者正在聚精会神地观看商场员工用他的移动设备发布相关产品信息。
    允许销售员帮助顾客选择商品
    如果商场为销售员配备一台平板电脑、智能手机或者三星Gear S等移动设备,客户服务水平将飞跃到更高层次。有了这些设备,销售员就可在顾客旁边,及时回应顾客咨询,查找库存并帮助顾客找到商品。并且支持顾客注册成为商场的忠实或VIP会员。这就意味着,从顾客进店到离开这段时间,销售员自始至终都能为其提供帮助。
    一位商场经理手持平板电脑,正在与她团队的一名员工视频通话。
    实现员工无缝通讯,协调前台后台运营
    商场可为员工配备便于员工间有效沟通的移动设备,减少前台和后台工作之间的障碍。管理者还可通过移动设备直接监督员工工作,实时更新工作安排,员工只需要看一眼他们的三星Gear S设备就能知晓。
    一台平板电脑无线连接至一台打印机上,很快就能为一名员工打印资料。
    数字自动化帮助商场实现精简运作
    商场可利用云打印解决方案使前台和后勤办公室之间的工作流程更加高效便捷。打印机的云打印和智能直通流程3工作流程3解决方案共同致力于为用户提供快捷、安全的云打印和数字文档管理系统,大幅简化繁琐的工作流程,缩短顾客等候时间。文档打印管控服务程序能够时刻监督商场的打印系统,每当供应品减少时就会通知服务部门。
    调度室员工正在使用多屏显示器监测商场中心各个区域的温度。
    集中管控,大幅提高能源使用效率
    提供理想的工作环境并不是简单的温度控制。数字中央空调通过DMS和S-Net3程序建立起一个智能管理系统,便于管理多个建筑单元,数量再多也无妨。它能够根据各种控制选项,远程控制并单独或分组设置每个单元的温度。它不但能大幅降低成本,还能分析能源消耗,实现集约化楼宇管理。

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