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2017年2~3月三星Galaxy Note7召回细则

2017年1月26日

适用时间: 2017年02月01日至03月31日。

- 2017年01月01日至2017年01月31日期间召回细则,请点击此处了解详情。 

- 2017年04月01日开始如政策发生变化,将提前公告相关内容。

□ 召回产品:国行版Galaxy Note7手机。

- 包装盒、说明书、零配件(耳机、充电器等)无需退还。

□ 办理方法:请携带本人的Galaxy Note7手机访问就近的三星售后服务中心进行退货。如换货,请先办理退货后再购买三星其他型号智能手机,以免影响补贴申领和发放。

2017年2~3月三星Galaxy Note7召回细则

□ 退货补贴 : 无。

□ 换货补贴 : 退货后购买三星智能手机将获得300元三星积分。

* 三星积分可在三星会员俱乐部积分商城兑换礼品、三星网上商城抵扣现金、应用商店购买付费游戏或应用、主题商店购买付费主题使用。

2017年2~3月三星Galaxy Note7召回细则

*自2017年01月01日起,Galaxy Note7用户退货后在京东商城、天猫旗舰店、三星官方网上商城、亚马逊(中国)购买三星智能手机申领换机补贴,统一由三星会员俱乐部发放。

□ 为了领取退换货补贴,需要顾客进行提前登记。

- 提前登记需使用Galaxy Note7手机操作。

- 长按Home键启动“S助手”点击“会员优惠”菜单,输入本人手机号码即可完成。

□ Galaxy Note7手机合约销售的退换货事宜,请遵循当地运营商相关规定办理。

□ Galaxy Note7相关咨询请拨打客服热线(400-810-5858)。

 

常见问题:

1.Note7是否可以继续使用?

- 不可以继续使用,请按照国家质检总局发布的召回公告,办理退换货手续。

2.是否必须携带购买凭证才能办理退换货?

- 丢失购买凭证时可以咨询原购买渠道或致电客服热线(400-810-5858)。

3.关于Note7退换货的疑问需要咨询哪里?

- 请致电客服热线(400-810-5858), 工作时间为周一至周日 08:00 - 17:00。

4.购买时提供的赠品是否需要返还?

- 三星电子附赠的赠品无需返还。

5. Note7产品出现故障无法开机,是否可以退换和如何提前登记?

- 三星售后服务中心采用技术手段可检测到IMEI号码或序列号的,可以进行退换。

- 因故障在“S助手”APP无法进行提前登记的,需将手机和购机发票及包装盒照片发送给Servicecall@samsung.com邮箱进行报备, 得到邮件回复确认后方可申领购买新机后的补贴。

6.在原购买门店是否可以直接退换货?

- 自2017年1月1日起门店不再接收退货业务,请前往就近的三星售后服务中心办理退货。

7.非国行版Galaxy Note7产品是否可以召回?

- 非国行版Galaxy Note7并非本次中国大陆召回对象,但为了给消费者提供便利,非国行版Galaxy Note7产品也可以办理退货。但是组装机、山寨机、改号机等非正版手机不可办理退货。详细内容请致电客服热线(400-810-5858)。

8. 关于Galaxy Note7手机的合约销售相关事宜如何处理?

- 因各省的合约政策不同,不能提供统一指南, 需遵循当地运营商相关规定办理。

9. 换机补贴什么时候可以兑现?

- 首先需在三星售后服务中心办理退货手续且再次购置新的三星智能手机,而后通过新购置的三星智能手机进行换机补贴申领。换机补贴将自完成申领日起7个工作日后充值到退机顾客的三星账号。

*换机用户通过S助手申领换机补贴提交信息时将同步以手机号码注册三星账号,密码以短信形式发送至关联手机号码。

10. 2016年12月31日前已做退机登记的顾客在2017后办理退货,能否得到退货补贴?

- 12月31日前完成退机登记,但在2017年1月1日之后办理退货的,按照正式办理退货时正实施的召回政策执行,不再提供200元的退货补贴。

11. 2016年12月31日前已经办理完退货,但在2017年01月01日之后购买新的三星智能手机,能否得到换机补贴?

 - 可以按照正式购买新的三星智能手机时正在执行召回细则享受换机补贴,但不再享受其他召回细则项下的换机补贴。