什么是远程服务?

三星远程服务是一名经过专业培训的技术人员通过远程查看和控制您的智能TV和智能手机,直接帮您解决产品问题的服务。

如何使用远程服务

什么是远程服务?

三星远程服务是一名经过专业培训的技术人员通过远程查看和控制您的智能TV和智能手机,直接帮您解决产品问题的服务。

如何使用远程服务

  • 我的设备需要连接到互联网吗?

    是的,为了保证三星技术人员能够连接和控制您的设备, 您需要将设备连着至稳定高速的网络环境。如果您的设备不能连接互联网或网络连接不稳定或者网速较慢, 您将会收到不能连接至远程服务的信息提示。
  • 是的,远程管理服务采用安全的连接方式连接您的电视和我们的服务器。所有的信息都存储在三星服务器,第三方公司不可以访问这些信息。 未经允许的信息或者恶意程序不能发送到您的设备上。
  • 不可以。远程服务系统只允许三星进行单次连接。一次连接终止后,如果没有您发出的新PIN码三星就不能重新连接。 关掉电视也会立即终止任何会话。
  • 是的, 三星技术人员可以看到进入画面。通过这个,技术人员可以判断问题是输入引起的还是设备本身引起的。例如:如果三星技术人员链接TV后看到画面中有线条,他就可以判断出现线条的原因是由于输入信号,而不是TV本身。如果技术人员没有看到线条,可以知道可能是TV 本身的问题。
  • 不需要,远程服务是免费服务。三星长期致力于为每位用户提供最优质的服务。
  • 一旦技术人员连接您的设备后, 技术人员就可以像在设备面前一样进行操作。
  • 只有在访问以下需要使用内置摄像头的APP (通过Skype中国暂不支持, 相机等)时, 三星技术人员才可以通过内置摄像头看到您。除非为了测试某些特殊APP的功能, 技术人员被要求访问这些APP, 否则三星技术人员永远不会在连接您TV 的时候访问这些特殊APP.您可以将您的照相机设置为关闭状态来避免技术人员在访问这些APP的时候看到您。 没有您的授权, 技术人员不能访问您的内置摄像头。