服务中心

这些常识您了解吗？

国家三包规定和三星公司政策

主要部件保修期限	配件保修期限	不实行三包的情况
上门修理的产品	安装产品的收费项目

主要部件保修期限

产品	保修期限	主要部件
普通CRT电视	整机1年，主要部件3年	显像管、高频头、高压包、IC集成电路
CRT背投影电视	整机1年，主要部件3年	投影管、高频头、高压包、IC集成电路
液晶背投影电视	整机1年，主要部件1年	投影灯、光学组件、集成电路
光显背投影电视	整机1年，主要部件1年	光学组件、信号处理板、IC集成电路
液晶电视	整机1年，主要部件1年	液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路（遇有相关地方法规或行业规定之地区，适用相关法律法规或行业规定执行）
等离子电视	整机1年，主要部件1年	液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路（遇有相关地方法规或行业规定之地区，适用相关法律法规或行业规定执行）
DVD	整机1年，主要部件2年	主轴电机、伺服电机、激光头组件
数码摄象机	整机1年
摄象机	整机1年
音响	整机1年，主要部件2年	喇叭、分频器、主板
MP3	整机1年
录音笔	整机1年
家庭影院	整机1年
手机	整机1年，主要部件1年
LDP	整机1年
笔记本电脑		详细维修说明
显示器	整机1年	显像管、显示屏、主板均为一年保修
打印机	整机1年，主要部件1年	墨盒、耗材、ML-12 系列打印机保修3年（送修）
传真机	整机1年，主要部件1年	墨盒、耗材
VCD	整机1年	主轴电机、磁浮电机、激光头组件
录象机	整机1年
CCTV（闭路电视监控系统）	整机1年
冰箱	整机1年，主要部件3年	压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、过滤器、冷凝器、毛细管、电磁阀
洗衣机	整机1年，主要部件3年	电机、定时器、程控器、电容、电脑板
微波炉	整机1年，主要部件2年	电机、磁控管、定时器
空调（韩国产）	整机1年，主要部件3年	压缩机、风扇电机、温控器
商用空调	整机2年，主要部件3年	压缩机
空调（苏州产）	整机3年，主要部件5年	压缩机（5年）

一般家用目的以外的使用（如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等）的产品故障，不适用本保修服务范围，敬请了解。

类型	保修期
硒鼓	凭发票：按照发票日期6个月
硒鼓	没有发票：按照耗材生产日期9个月
色带	凭发票：按照发票日期3个月
色带	没有发票：按照耗材的生产日期6个月
墨盒	凭发票：按照发票日期12个月
	没有发票：按照耗材的生产日期24个月
	墨盒必须在产品有效期内

类型	保修期
电池	6个月
充电器（充电座）	1年
外接有线耳机	3个月
蓝牙耳机	1年
移动终端卡	1年
数据接口卡	1年

产品	保修期
笔记本	电池6个月，外置光驱/车载适配器/坞站 1年
空调（韩国产）	遥控器1年（产品购买15天内上门修理，15天外送修）
空调（苏州产）	遥控器1年（产品购买15天内上门修理，15天外送修）
冰箱	抽屉/果菜框/搁架/瓶架/冰盒/蛋架等保修15天
VCD	附件保修1年
录象机	附件保修1年
CCTV（闭路电视监控系统）	附件保修1年
DVD	附件保修1年
数码摄像机	耳机保修3个月、其它附件保修1年
摄象机	附件保修1年
音响	附件保修1年
MP3	耳机保修3个月、内置充电电池保修6个月、其它附件保修1年
录音笔	耳机保修3个月、内置充电电池保修6个月、其它附件保修1年
家庭影院	附件保修1年
电视（包括CRT电视，投影电视，等离子电视和液晶电视）	遥控器保修1年
LDP	遥控器保修1年

产品	不属于三包范围
手机产品	1.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 2.由于使用磨损引起的周期性检查、维护、维修或更换部件。 3.非承担保修的修理者拆动造成损坏的。 4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成损坏的。 5.由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏。 6.由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏。 7.使用非三星原厂配件，导致手机故障或事故的。 8.无三包凭证及有效发货票的、且不能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的。
办公产品	1.无三包凭证及有效发票的。 2.由于正常磨损引起的周期性检查、维护、维修或更换部件。 3.由于坠落、挤压、浸水及其它个人失误而造成的损坏。 4.由于水灾、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。 5.不按照产品说明书中的维护说明引起的产品故障。 6.由非授权维修中心维修过的机器。 7.墨粉、硒鼓不在保修重量范围之内。 8.产品上标明的型号、编号、和制造号已经更改、删除、移动或不可辨认。 *以上所列，如有变更，以本公司新制定的有关规定为准。
IT产品	1.超过三包有效期。 2.无有效的三包凭证及发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。 3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 5.非三星电子授权的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 6.非三星电子在中国大陆销售的合法产品。
笔记本电脑	1.无三包凭证及购货凭证的。 2.由于正常磨损引起的周期性检查、维护、维修或更换部件。 3.挤压、浸水、受潮及其它人为造成的损坏。 4.由于水灾、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。 5.不按照产品说明书中的维护说明引起的产品故障。 6.由非授权维修中心维修过的机器。 7.产品上表明的型号、编号和制造号已经更改、删除、移动或不可辨认。 8.只包括硬件保养服务、一切配置及附件、如软件、光碟、及用户指南等均不包括在保养服务。 9.不包括任何软件导致问题、评估电脑故障起因为硬件或软件所致、三星保留最终决定权。 10.电池属于耗材、因使用寿命有限而影响待机时间的。 11.三星不负责恢复工厂模式外的服务。如果用户要求安装软件，三星可提供有偿服务，需用户提供所需的软件且三星不承担任何责任。 12.在任何情况下、三星对于电脑失效、直接或间接引起之损失、一概恕不负责。包括： -客户对第三者构成的损失 -客户的资料、数据及纪录损失引致之损失。 -任何所引致经济后果损失。 13.客户在维修前、需自行将电脑内之内容储存备份、三星将并不提供储存服务。 *以上所列，若有变更，以本公司新制定的有关规定为准。
家电/数码产品	属下列情况之一者、不实行三包、仅提供收费维修： 1.超过三包有效期的。 2.未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的。 3.非承担三包的维修者拆动造成损坏的。 4.无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。 5.擅自涂改三包凭证的。 6.三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。 7.因不可抗力造成损坏的。 *以上所列，若有变更，以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。

打印机类型	型号	修理方式	备注
激光打印机（ML）	ML-1510B、ML-1740、ML-1710P ML-1750、ML-1430、ML-1610 ML-2010、ML-2250	送修	沈阳、上海、广州、成都、北京地区上门
	ML-2150、ML-2151N、 ML-2152W、ML-2550、 ML-2551N、ML-2552W	上门	无
	ML-1210、ML-1250、ML-1220M	送修	无
彩色打印机（CLP）	全部	上门	无
喷墨打印机（MJC）	全部	送修	无
传真机	全部	送修	沈阳、上海、广州、成都、北京地区上门
多功能一体机	SCX-4100、SCX-1150F、 SCX-1220、SCX-1300、 SCX-1350F	送修	无
多功能一体机	SCX-4016/4116/4216F、 SCX-4321/4521F SCX-4520/4720F、 SCX-5112/5312F SCX-5115/5315F、 SCX-6220/6320F	上门	无

产品	保修期限	主要部件
普通CRT电视	整机1年、主要部件3年	显像管、高频头、高压包、IC集成电路
背投影电视	整机1年、主要部件3年	投影管、高频头、高压包、IC集成电路
液晶背投影电视	整机1年、主要部件1年	投影灯、光学组件、集成电路
数码光显电视	整机1年、主要部件1年	光学组件、信号处理板、IC集成电路
液晶电视	整机1年、主要部件1年	液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路（遇有相关地方法规或行业规定之地区，适用相关法律法规或行业规定执行）
等离子电视	整机1年、主要部件1年	液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路（遇有相关地方法规或行业规定之地区，适用相关法律法规或行业规定执行）
DVD	整机1年、主要部件2年	主轴电机、伺服电机、激光头组件
数码摄象机	整机1年	无
摄象机	整机1年	无
MP3	整机1年	无
录音笔	整机1年	无
家庭影院	整机1年	无
录象机	整机1年	无
CCTV（闭路电视监控系统）	整机1年	无
冰箱	整机1年、主要部件3年	压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、过滤器、冷凝器、毛细管、电磁阀
洗衣机	整机1年、主要部件3年	电机、定时器、程控器、电容、电脑板
微波炉	整机1年、主要部件2年	电机、磁控管、定时器
空调（韩国产）	整机1年、主要部件3年	压缩机、风扇电机、温控器
商用空调	整机2年、主要部件3年	压缩机
空调（苏州产）	整机3年、主要部件5年	压缩机（5年）

产品	是否上门
洗衣机（滚筒）	上门
洗衣机（波轮）	上门
空调（韩国产）	上门
空调（苏州产）	上门
冰箱	上门
电视（包括CRT电视，投影电视，等离子电视和液晶电视）	上门
LDP	上门

产品	项目
空调	空调加长管
	柜机电源插头
	特殊打孔（有的需要收费）
洗衣机	加长上下水管、打孔
冰箱	加长SBS接水管
TV	挂架、HDMI电缆、PC电缆、PC音频线、天线电缆、分量输入电缆、S-video电缆、HDMI/DVI电缆