服务政策

公司是专门负责三星电子产品在大陆市场售前和售后服务业务的独资公司。

• 售后机的服务规定
• 商品修理更换退货责任
• 消费者权益保护法
• 保外机维修费用基准
• 上门费用基准
• 保修期限

笔记本电脑保修期限

标准保修期限：

• 整机1年，主要部件2年，电池12个月
• 主要部件 ：主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器
• 适用范围：在中国大陆购买的机器在中国大陆维修

例外：

• 09年之前购买的产品，电池6个月
• 整机3年的型号：X10,X15,X25,X30,X50,Q20,Q25,Q30,Q40,M30,M40,M50,M70,X1（电池 6个月）
• 2004年7月1日之前生产的产品保修期限如下

型号	整机	备注
GT9000、NV5000	1年
P、Q、T、X、M 系列	3年	电池1年，部分LCD、HDD保修期2年
V系列	2年	电池1年

补充说明：

1. 2002年 8月 1日之后购买的笔记本电脑遵守国家三包政策
2. 顾客无法出示购买发票和保修卡时按系列号判断出厂日期，整机的保修期加上流通期3个月。
 • 例如：09年前购买的整机1年的型号，按照序列号计算整机15个月，主要部件27个月，电池9个月
3.顾客选购买的备件和另外购买的备件之中 , 不属于保修范围
 • 例如：整机配置内的加厚电池可保，但顾客另外增加购买的电池不属于保修范围。

NPC 全球联保保修规定

• 在中国购买的机器在国外的28个国家和地区享受全球联保服务（部分机器不能在香港保修）
• 2007年7月开始生产的机器可在香港享受全球联保服务（Q1系列例外）
• 保修期限：整机1年，主要部件1年（韩国 电池6个月）
• 服务范围：只做维修，不做退机换机业务
• 全球联保联系方式参考：http://www.samsungcomputer.com

实施全球联保的国家和地区（23个）
亚洲：中国（包括香港地区），韩国，印度，新加波，日本
欧洲：比利时，丹麦，芬兰，法国，德国，意大利，荷兰，波兰，西班牙，瑞典，土耳其，英国，爱尔兰
美洲和其他：美国，加拿大
中东地区： 阿拉伯联合酋长国，南非，澳大利亚

服务方式
- 取送服务：顾客联系所在国家的热线委托快递公司寄送机器后，由维修站将修复的机器寄回给顾客
维修时间：维修站接到机器后3天内完成维修
有偿服务收费标准： 维修费 + 资材运输费 + 资材费 + （检测费：如顾客检测后放弃维修需支付检测费用）