Soporte Remoto de Samsung

Soporte de Gestión Remota de Samsung Beneficios del Soporte Remoto: - Actualización de Software y Firmware. - Hacer respaldos y restaurar sus configuraciones personalizadas. - Diagnóstico Remoto.

Smart Tutor

Es un medio sencillo, rápido y seguro de consultoría para teléfonos Android yTablets de la serie. Puede ser utilizado para diagnosticar su dispositivo de forma remota con el fin de optimizar el rendimiento del dispositivo y dar consejos funcionales.
Los diagnósticos pueden ser solicitados por los siguientes servicios :
  • Transferencia de datos, copia de seguridad y restauración.
  • Consejos para nuevas características.
  • Comprobar la actualización de software.
  • Configuración de cuentas. (Samsung / Google / email / etc.)

¿Cómo empezar?

  1. 1. Descargue Smart Tutor de Samsung Apps (también Play Store) e instale en su dispositivo Android.
  2. 2. Comuníquese al Contact Center de Samsung. Luego de aceptar los 'Términos y Condiciones', se mostrará el número de su teléfono.
        (After agreeing "Terms and Conditions", the phone number of contact center will be displayed.)
  3. 3. Ingrese el código de 6 números suministrado por el asesor de soporte.
  4. 4. Una vez conectado remotamente, el asesor de soporte realizará un diagnóstivo de su dispositivo.
  5. 5. Para finalizar Smart Tutor por favor seleccione 'Desconectar' en el Menú.
  1. Descargar 'Smart Tutor' de Samsung Apps (también Play Store) e instale en su dispositivo Android.
  2. Después de aceptar los 'Términos y Condiciones', se mostrará el número de teléfono del Contact Center.
  3. Comuníquese a la línea Tu Amigo Samsung.
  4. Ingrese el código de 6 números suministrado por el asesor de soporte.

FAQ

  • Q : ¿Qué condiciones o restricciones existen para usar este servicio?

    A : Todos los teléfonos Android y Tablets de la serie (de Froyo en adelante) pueden recibir este servicio, excepto GED (Google Experience Device).

  • Q : ¿Tengo que pagar por este servicio?

    A : Depende de la conexión de red. Usando WiFi, no tiene costo. Pero, si el usuario utiliza conexión 3G (o 4G), el operador de telefonía móvil hará un cargo de acuerdo al plan de datos de la línea. Antes de iniciar la conexión asegurese de tener configurado WiFi para soporte gratuito.

  • Q : ¿Cuál es el beneficio?

    A : Seguridad y Fiabilidad: No se preocupe por la exposición de información. 'Smart Tutor' restringe al asesor de soporte el acceso a las aplicaciones con información privada como galería, mensajes, e-mail, entre otros.

    A : Conveniente y fácil: Proporcionar soporte remoto desde nuestro dispositivo Android de forma rápida y sencilla si podemos usar 3G/4G o Wi-Fi.

  • Q : Finalizado este servicio la aplicación Smart Tutor quedará instalada. ¿Es segura?

    A : Si no hay conexión con un asesor de soporte, no está compartiendo su información y datos. Una vez haya conexión remota se puede ver 'Smart Tutor activado', una figura de color rojo en la parte inferior derecha del móvil.

  • Q : ¿Puede el asesor de Samsung ver toda mi información personal?

    A : El asesor de soporte puede ver todos los menús y datos en el móvil con el fin de diagnosticar. Si usted no desea compartir alguna información, puede elegir la opción 'No'. Cuando un asesor está tratando de acceder a la información personal y el menú, aparecerá un mensaje en la pantalla solicitando permiso de acceso.