Customer Service Plaza


El servicio post ventas de Samsung es crucial para mantener la preferencia de la marca por parte de nuestros clientes. Nuestra estrategia del Customer Service Plaza se ha emprendido con mucho éxito en varias ciudades de Colombia. Creemos que la apertura de las plazas y la inversión que ello implica muestra el compromiso de la marca con la cobertura de servicio a nivel nacional, para lograr que los consumidores y distribuidores sientan que para Samsung la satisfacción de cliente es nuestra prioridad.


Samsung Service Plazas se encuentran en Colombia en ciudades principales, Bogota, Cali, Medellín, Barranquilla y Pereira, y las mismas ofrecerán laboratorios de reparación, recepción y oficinas para atención exclusiva de clientes Samsung,



Las nuevas CSP incluirán:


csp
  1. Una sala de exhibición que incluye un área de espera, recepción y algunos equipos básicos para las pruebas de las reparaciones en el CSP.
  2. Una Oficina de administración, reclamo de garantía y zona de servicio donde el personal administrativo puede actualizar los sistemas, dar seguimiento a las reparaciones y gestionar la logística.
  3. Un área de reparación de línea blanca para artículos húmedos (lavadoras, nevera); sin embargo la mayoría de estas reparaciones se atienden en el sitio.
  4. Un área de laboratorios para productos de Audio y Video

Las “Customer Service Plaza” ya están operando en las principales ciudades de Colombia, Bogota, Medellín, Barranquilla, Cali y Pereira



Ubicación de los “Customer Service Plaza Samsung”:


  1. Bogota, Service Solution Norte: Ubicado en Diagonal Calle 116 No. 70C-28
  2. Bogota, Service Solution Modelia: Avenida Ciudad de Cali No. 22F-24
  3. Bogota, Brand Image Telecomunicaciones: Carrera 15 No. 95-33.a 15
  4. Medellín, Servicios Técnicos del Noroccidente: Carrera 80 No. 45F-65
  5. Cali, Mecatronix: Carrera 44 No. 5 A-56 Br. Tequendama
  6. Barranquilla, Soluciones técnicas al instante: Carrera 47 No. 79-36 Br. Porvenir
  7. Pereira, Comprodigios: Calle 14 No. 23-186 Barrio Alamos


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