Naše odpovědnost za kvalitu

Na základě nedávných komplikací spojených s Galaxy Note7 jsme došli k nezbytným závěrům a přikročili k potřebným změnám. Přehodnotili jsme jednotlivé kroky celého výrobního procesu a přepracovali/redesignovali jsme program záruky kvality. Zavázali jsme se implementovat všechny poznatky, které jsme získali, abychom zaručili co nejvyšší možnou kvalitu a bezpečnost výroby.

Co se stalo

  • Ilustrace Galaxy Note7 společně s informací upozorňující na výskyt komplikací
    Hlášené komplikace

    Od září 2016 nám přicházeli hlášení o problémech s Galaxy Note7.

  • Ilustrace znázorňující Výměnný program společnosti Samsung
    Zahájení výměnného programu

    Rychle jsme přešli k akčním krokům a zahájili jsme celosvětový výměnný program.

  • Ilustrace znázorňující ukončení výroby
    Zastavení výroby

    Potom, co jsme přijali oznámení o komplikacích s vyměněnými zařízeními, jsme se rozhodli zcela ukončit výrobu Galaxy Note7.

  • Ilustrace znázorňující 95 % vrácených zařízení
    Procento vrácených telefonů

    Z celkových 3 milionů prodaných telefonů Galaxy Note7 bylo již 96 % vráceno.

Provedená šetření

  • Ilustrace znázorňující testování zrealizované za účelem odhalit příčinu
    Interní šetření velkého rozsahu

    Celkem 700 inženýrů se v průběhu několika měsíců podíleno na testování 200 000 zařízení a 30 000 baterií.

  • Ilustrace znázorňující žádost společnosti Samsung o provedení externích analýz nezávislými organizacemi
    Nezávislé analýzy

    O spolupráci na realizaci objektivních analýz jsme požádali také tři nezávislé expertní organizace - UL, Exponent a TÜV Rheinland.

  • Ilustrace znázorňující clipboard s přehodnocením všech procesů
    Přehodnocení všech procesů

    Následovala podrobná revize všech procesů a veškerých souvisejících aspektů, včetně hardwaru, softwaru, montáže, testování a logistiky.

  • Ilustrace Galaxy Note7 s ikonou baterie znázorňující výsledky testování
    Výsledky šetření

    Na základě provedených šetření jsme došli k závěru, že příčinou problémů byly závady bateriových článků v zařízení.

Záruka, že se problémy v budoucnu již neobjeví

  • Ilustrace znázorňující generální revizi a přepracování celého procesu zajištění kvality jako absolutní priority
    Kvalita a bezpečnost v první řadě

    Zajistili jsme zdokonalení všech procesů napříč naší společností, abychom zaručili prvotřídní kvalitu a zároveň bezpečnost, která je pro nás absolutní prioritou.

  • Ilustrace znázorňující zavedení 8stupňové bezpečnostní kontroly baterií
    8stupňová bezpečnostní kontrola baterií

    Zavedli jsme nová a rozšířená pravidla kontroly baterií, abychom zajistili maximální bezpečnost na úrovni jednotlivých komponentů i zařízení jako celku.

    ZJISTIT VÍCE
  • Ilustrace znázorňuje zdokonalení bezpečnosti baterie pomocí bezpečnostních opatření ve více vrstvách
    Bezpečnostní opatření na více úrovních

    Zdokonalili jsme bezpečnostní standardy našich baterií, a to od samotného návrhu hardwaru až po úroveň ochrany softwaru.

  • Ilustrace znázorňuje ustanovení komise pro bezpečnost baterií společnosti Samsung
    Battery Advisory Group

    Přizvali jsme experty z akademické sféry a výzkumná centra, aby nám i nadále poskytovala nezávislé analýzy baterií a abychom byli schopni i nadále zajišťovat jejich plnou bezpečnost.

Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred
Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred