Samsung FIELD ENGINEER servis pro lednice a pračky

Ve společnosti Samsung víme, že náš úspech závisí na důvěře našich zákazníků v nás, naše produkty a služby. Proto se snažíme přinášet pro naše zákazníky neustálé inovace našich produktů a také servisních služeb. Samsung Field engineer projekt byl pečlivě připraven a naplánován tak, aby přinešl našim zákazníkům v případě poruchy výrobku Samsung maximální možnou rychlost, kvalitu, profesionalitu a pohodlí zákazníka při řešení reklamace a opravě samotné.


Co znamená Samsung Field engineer servis ?

  • Samsung servis pod přímou kontrolou společnosti Samsung
  • Samsung technici, opravující pouze produkty Samsung
  • Opravy probíhají přímo u zákazníka doma
  • 95% oprav opravíme již při první návštěvě
  • Profesionálové proškolení přímo ve výrobních závodech Samsung
  • Dbáme na najmodernejší profesionální vybavení našich techniků
  • Denně kontrolujeme rychlost vyřízení jednotlivých zákázek a skladové zásoby náhradních dílů
  • V maximální možné míře se přizpůsobujeme požadavkům zákazníka
  • Zákazník je kontaktovaný Samsung dispečerem do jedné hodiny od přijetí reklamace
  • Naše zákaznické kontakní centrum detailně monitoruje průběh opravy od jejího začátku do ukončení
  • Profesionální technici opravující pouze produkty Samsung
  • Technici školení přímo ve výrobních závodech Samsung
  • Všichni technici pravidelně podstupují vědomostní a praktické testy
  • Naši technici používají pouze originální díly Samsung
  • Originální díly zajistí kvalitu opravy a zamezí opakované poruše
  • Nepoužívame neorginální díly, které by mohly váš výrobek trvale poškodit
  • Opravy leniček a praček Samsung zajišťujeme přímo u vás doma
  • Stačí zavolat na naše kontaktní centrum 800 726 786 a o vše ostatní se postaráme
  • Oprava proběhne v pohodlí vašeho domova
  • Samsung dispečer vás kontaktuje do jedné hodiny pokud oprava byla nahlášená na kontaktní centrum do 16:00 hod v pracovní dny.
  • I v případě nahlášení opravy po 16:00 hod, nebo během víkendu, vás naši dispečeři kontaktují v rozmezí hodin
  • Rychlost odstranění závady je prvořadým úkolem našeho týmu
  • Samsung dispečeři se snaží v maximální možné míre vyjít vstříc potřebám a možnostem zákazníka
  • Domluvíme si s vámi opravu ve vámi zvoleném datu a čase
  • Naši technici vás kontaktují vždy 30 minut před plánovanou návštevou