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Kunden erledigen Finanzgeschäfte gern online. Beratungsintensive, komplexe Anlage-, Kredit- oder Versicherungsprodukte lassen sich allerdings schlecht oder gar nicht über das Internet anbieten, so dass ein persönliches Kundengespräch nach wie vor die erste Wahl bleibt.

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Der stationäre Handel muss sich großen Herausforderungen stellen, denn der Onlinehandel nimmt bei vielen Konsumenten eine zunehmend große Rolle ein. Der Einkauf im Webshop ist häufig preisgünstiger, bequem und die Produktauswahl nahezu unbegrenzt. Dennoch gilt: Viele Kaufentscheidungen fallen dort, wo Kunden Produkte anschauen, anfassen und kennenlernen, also erleben können: Im Laden.

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