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Häufige Fragen
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Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um ein Smartphone mit Vertrag zu bestellen?Bei uns kannst du nicht nur unsere Top Smartphones bestellen, sondern auch noch die Verträge der Original Netzbetreiber Telekom, Telefonica o2, Vodafone und otelo. Dazu musst du als Vertragspartner:
• mindestens 18 Jahre alt sein
• in Deutschland unter einer Adresse ordnungsgemäß gemeldet sein
• einen gültigen Personalausweis oder Reisepass besitzen
• ein deutsches Bankkonto besitzen, das auf deinen Namen läuft
EU-Bürgerinnen benötigen einen gültigen Reisepass und eine Meldebescheinigung (max. 12 Monate alt).
Nicht-EU-Bürgerinnen benötigen einen gültigen Reisepass, Aufenthaltstitel und eine Meldebescheinigung (max. 12 Monate alt).
Wenn du bei uns ein Handy mit Vertrag bestellst, überprüft der jeweilige Mobilfunkanbieter deine Bonität. Auf diesen Schritt des Bestellvorgangs haben wir keinen Einfluss. Es besteht daher die Möglichkeit, dass die Bestellung z.B. aufgrund eines negativen SCHUFA-Eintrag storniert wird. -
Kann ich meine alte Rufnummer behalten?Ja, eine Rufnummernmitnahme von einem anderen Anbieter ist selbstverständlich möglich. Wenn du einen Telefonica o2- oder Vodafone-Vertrag abschließt, beauftrage diese nach Erhalt der SIM-Karte bzw. nach Aktivierung deines eSIM-Profils beim jeweiligen Netzbetreiber.
Wenn du einen Telekom-Vertrag abschließt, klicke hierzu im Bestellprozess im Schritt „SIM Service“ einfach die Checkbox „Ja, ich möchte meine aktuelle Rufnummer weiterhin behalten.“ an und informiere deinen alten Netzanbieter über deine sofortige Rufnummern-Mitnahme.
Wenn deine persönlichen Daten beim aktuellen Anbieter nicht exakt mit den Daten des neuen Vertrages übereinstimmen, kann dein Vertrag nicht aktiviert werden.
Beachte hierbei, dass eine Rufnummernmitnahme innerhalb des gleichen Mobilfunkanbieters nicht möglich ist, weil es sich dabei dann um eine Vertragsverlängerung handelt. -
Wie lange dauert die Lieferung?Wenn du ein Smartphone mit Tarif bei uns bestellt hast, benötigen wir von der Bearbeitung der Bestellung bis zum Erhalt der Ware ca. 2-5 Werktage. Sofern Geräte vorübergehend nicht lieferbar sind und somit eine längere Lieferzeit haben, so wird dir das im Bestellprozess angezeigt.
Der reine Versand der Geräte dauert in der Regel 1-2 Werktage.
Bitte beachte dabei, dass die Lieferzeit auch von Faktoren abhängig ist, die du selbst beeinflussen kannst. Dies betrifft in erster Linie das VideoIdent oder Unterlagen, die ggf. vom Mobilfunkanbieter angefordert werden. Sollten hier Daten unvollständig sein oder ganz fehlen, können wir deine Bestellung erst dann weiterbearbeiten, wenn das VideoIdent erfolgreich abgeschlossen wurde und uns sämtliche Unterlagen vollständig vorliegen. -
Kann ich einen Starttermin für meinen neuen Vertrag angeben?Sofern dir im Bestellprozess nichts anderweitiges angezeigt wird, wird dein neuer Tarif vom Netzbetreiber umgehend aktiviert, damit du deine SIM-Karte / dein eSIM-Profil nach Erhalt sofort nutzen kannst. In einigen Fällen wird dir im Bestellprozess bei Punkt 2 „SIM Service“ ein Wunsch-Aktivierungsdatum angezeigt, das auf die geplante Lieferzeit deines bestellten Galaxy-Gerätes angepasst ist. Wenn du ein anderes Aktivierungsdatum wünschst, kannst du dieses dort anpassen. Das gewählte Aktivierungsdatum hat keinen Einfluss auf das Lieferdatum.
Die Lieferung deiner SIM-Karte (bei Telekom- und o2 Verträgen) bzw. deiner Zugangsdaten zur Aktivierung des eSIM-Profils (Vodafone Verträge) und des Endgerätes erfolgt gemeinsam in einem Paket zum im Warenkorb angegebenen Lieferdatum.
Berücksichtige bei der Anpassung des Aktivierungsdatums bitte auch die Bearbeitungszeiten von Rufnummernmitnahmen beim Netzbetreiber. -
Was ist eine eSIM und was ein eSIM-Profil?Die „embedded“ SIM (eSIM) ist ein Computer-Chip, der fest in ein Mobilfunk-Gerät eingebaut ist. Er ersetzt die klassische SIM-Karte aus Kunststoff. Das spart das Einlegen sowie Austauschen und schont gleichzeitig die Umwelt.
Du aktivierst dein persönliches eSIM-Profil anhand deines Aktivierungscodes und deines Bestätigungscodes (ePIN). Dein eSIM-Profil enthält deine verschlüsselten Zugangsdaten für das Mobilfunknetz.
Du hast dein eSIM-Profil versehentlich gelöscht? Kein Problem, lade es einfach noch einmal herunter. Nutze dafür einfach wieder deinen Aktivierungscode und den zugehörigen Bestätigungscode (ePIN). -
Welche Vorteile habe ich mit der eSIM?Für dich hat die eSIM diese Vorteile:
• Sorgenfrei: Deine Daten auf deiner eSIM sind sicher verschlüsselt.
• Flexibel: Mit der Dual-SIM Technologie kannst du eine normale SIM-Karte gleichzeitig mit einer eSIM nutzen – in einem Gerät.
• Umweltfreundlich: Gemeinsam schützen wir die Umwelt – kein Plastik mehr.
Und: Du musst dir nie wieder Gedanken machen, was passiert, wenn Du Dein Smartphone verlierst. Mit der eSIM geht alles viel einfacher. -
Wie bekomme ich eine eSIM?Aktuell bietet uns nur der Netzbetreiber Vodafone die Möglichkeit direkt bei deiner Bestellung eine eSIM zu aktivieren. Deine Zugangsdaten (Aktivierungscode und ePIN) erhältst du automatisch gemeinsam mit deinem neuen Galaxy Produkt. Mit diesen aktivierst du direkt bei der Einrichtung deines neuen Galaxy Produktes dein eSIM-Profil.
Wir arbeiten auch mit den anderen Netzbetreibern bereits an Lösungen für die direkte eSIM Aktivierung.
Bei Mobilfunkverträgen von Telekom, o2 und otelo wird immer automatisch eine physische SIM-Karte von uns versendet. Wenn du eine eSIM bevorzugst, kannst du diese direkt beim jeweiligen Netzbetreiber (außer bei otelo) gegen eine eSIM tauschen lassen. Hierzu rufst du einfach den jeweiligen Kundenservice des betroffenen Netzbetreibers an und schilderst dein Anliegen.
Das eSIM-Profil wird dir dann kostenfrei vom Netzbetreiber per E-Mail zugeschickt.
Kundenservice Rufnummern der Netzbetreiber:
Telekom: 0800 33 0 1000
o2: 089 78 79 79 400
Hast du noch Fragen?
Service Hotline
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- Fragen zu deinem Produkt oder deiner Bestellung? Unser Service Team steht dir Mo-Fr von 08:00-19:00 Uhr und Sa von 10:00-15:00 Uhr unter 06196 77 555 12 zur Verfügung.
FAQ
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- Du hast Fragen zu Tarifen? Wir haben Antworten. Hier findest du unsere FAQs.
1 Allgemeine Hinweise findest du hier.