Advice Zone


Advice Zone



Garantioplysninger


Garantidefinitioner for printprodukter

Samsung har som mål at tilbyde kunderne brancheførende service og support

  • Tal med en kyndig konsulent for kundesupport baseret i Storbritannien
  • Dedikeret support på virksomhedsniveau
  • 12 måneders garanti på reservedele og arbejdskraft som standard
  • Over 85% af alle opkald besvares inden for 20 sekunder
  • 98% opkaldssvarprocent
  • Landsdækkende netværk af autoriserede servicecentre
  • Ekspertteknik
  • Udvidede garantier
  • Høj grad af reparation i første forsøg

Samsung garantisupport omfatter enten serviceudskiftning eller reparation på stedet, afhængigt af model og specifikationer. Både garantien for udskiftning og reparation på stedet indebærer besøg på næstfølgende hverdag som standard for alle opkald modtaget før kl. 15 fra mandag til torsdag.

Udskiftning
Når Samsung servicesupport har gennemført fejlfindingsproceduren på den rapporterede fejl og fastslået, om service er nødvendig, vil de arrangere øjeblikkelig udskiftning af enheden. Der vil blive organiseret en kurerservice til at afhente den fejlbehæftede enhed og erstatte den med en istandsat enhed. Forbrugsvarer fra den oprindelige maskine skal fjernes.
Service på stedet
Når vores servicesupportteam har udført fejlfinding og et besøg af teknikeren anses for nødvendigt, vil der blive aftalt en serviceanmodning med en af serviceteknikerne i vores godkendte netværk. Vores tekniker vil tage sig af sagen og diagnosticere fejlen på produktet. Vores teknikere medbringer et bredt udvalg af reservedele, som sætter os i stand til at udføre 95 % af alle reparationer ved første besøg. Hvis reparationen imidlertid ikke kan udføres i løbet af det første besøg, vil produktet blive repareret inden for 3 hverdage, medmindre andet angives af teknikeren.

Grundlæggende garantioplysninger

  • 12 måneders fabriksgaranti som standard
  • Garantien løber fra købsdatoen
  • Samsung garantien dækker omkostningerne ved reparation, herunder reservedele og arbejdsløn i tilfælde af en fabrikationsfejl på enheden
  • Garantien dækker ikke fejl, som opstår på grund af forkert eller forsømmelig reparation eller installation af en ikke-autoriseret tekniker, fejl opstået som resultat af væskeindtrængning eller naturkatastrofer.
  • Denne garanti ydes i tilgift til eventuelle lovmæssige rettigheder
  • Se www.samsung.com/support. vedrørende de fulde vilkår og regler

Europæisk blokgaranti

  • Samsung Electronics (UK) Limited vil respektere garantier på produkter købt i Europa, som indebærer en europæisk blokgaranti. Den oprindelige garantifrist gælder.
  • Tekniske oplysninger vil måske ikke være umiddelbart tilgængelige for disse produkter; hvis dette er tilfældes, bedes du kontakte servicesupportteamet
  • Europæiske modeller, som ikke indebærer en gyldig europæisk blokgaranti, dækkes ikke

Produkter, som er Dead on Arrival

  • Samsung giver dig ret til returnering ved DOA (Dead on Arrival), hvis produktet er gået i stykker inden 28 dage efter køb
  • Slutbrugerne skal kontakte deres forhandler for at rapportere fejlen. Forhandleren skal derefter kontakte servicesupportteamet for at rapportere fejlen. Hvis denne bekræftes på basis af de angivne tekniske oplysninger, vil der blive udstedt et godkendelsesnummer, og produktet vil blive ombyttet.



recently viewed
No Item
Select All
Delete