Disse købsbetingelser ("Købsbetingelser") gælder for samtlige købsaftaler, som du som forbruger indgår med Samsung Electronics Nordic AB ("Samsung"), cvr-nr. 27110274, moms-nr. DK12087829, tlf.nr. +45 33 55 00 20, e-mailadresse shop.dk@samsung.com, World Trade Center Ballerup, Borupvang 3, 2750 Ballerupsamsung.dk/kontrakt, når du handler på Samsungs website www.samsung.com/dk ("Website"). Bestemmelserne i f.eks. købeloven (2003-03-28 nr. 237), forbrugeraftaleloven (2013-12-17 nr. 1457) og persondataloven (2000-05-31 nr. 429) samt eventuelt også andre ufravigelige love finder anvendelse på samtlige køb, der foretages af forbrugere på dette Website. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem de gældende love og disse Købsbetingelser, er det lovene, der finder anvendelse.

  • Indgåelse af købsaftale

    Når du afgiver en bestilling, accepterer du samtidig disse Købsbetingelser. Købsaftalen anses for indgået, når Samsung har bekræftet din bestilling ved at sende dig en ordrebekræftelse. Bekræftelsen sendes til den e-mailadresse, du har angivet ved bestillingen. Bemærk venligst, at for at kunne indgå aftale med Samsung skal du være fyldt 18 år eller, hvis du ikke er fyldt 18 år, have fået dine forældres eller en værges samtykke hertil. Ved at acceptere disse Købsbetingelser tilkendegiver du samtidig, at du er over 18 år eller har dine forældres eller en værges samtykke. Aftalen kan kun indgås på dansk.

  • Priser og gebyrer

    Samtlige priser, der er anført på Websitet, er angivet i kroner og er inklusive moms. De anførte priser er kun for selve varen, så der vil kunne blive opkrævet ekstra gebyrer afhængigt af den betalings- og leveringsmetode, du vælger, samt gebyrer for uafhentede pakker eller mislykket levering på hjemmeadressen. De samlede omkostninger for din bestilling beregnes automatisk på grundlag af på dine valg og oplyses, før du afslutter din bestilling.

  • Betaling

    Betaling på Websitet sker via Samsungs samarbejdspartner Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, org.nr. 556737-0431 ("Klarna"). Gennem Klarna bliver du som kunde i Klarna Checkout tilbudt følgende betalingsmetod: Kortbetaling.


    a) Kortbetaling
    Klarna giver dig mulighed for at gennemføre bestillingen med betalings- og kreditkort, der er tilknyttet VISA eller MasterCard. Klarna er certificeret iht. Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), som er en sikkerhedsstandard, der er indført af Visa og MasterCard. Yderligere oplysninger samt Klarnas fuldstændige betingelser for kortbetaling kan du finde her.

  • Klarnas behandling af personoplysninger

    Klarna behandler først og fremmest personoplysninger med det formål at foretage identifikation, kundeanalyse, kreditkontrol, markedsføring og forretningsudvikling. Se Klarnas databeskyttelsespolitik for en nærmere beskrivelse af, hvordan Klarna behandler personoplysninger.

  • Forsalg og kampagner

    Samsung arrangerer indimellem forsalg af produkter, som endnu ikke findes til salg/ikke findes på lager. Den forventede leveringstid er skønsmæssigt fastsat og vil kunne blive opdateret, hvilket vil ske på den aktuelle produktside.

    I forbindelse med lejlighedsvise kampagner eller tilbud fraskriver Samsung sig ansvaret for udsolgte produkter samt eventuelle trykfejl. Såfremt det opdages, at der gøres forsøg på at udnytte tilbud på ulovlig vis, er Samsung berettiget til at annullere eller justere ordren.

  • Levering

    Samsung tilbyder flere forskellige leveringsalternativer. Hvilke leveringsalternativer der er tilgængelige for dig, afhænger af, hvor du bor, og hvilket produkt du køber. Levering er kun mulig til din folkeregisteradresse eller alternativt til en adresse, som er godkendt af Klarna. Samsung leverer dog ikke til Grønland og Færøerne. Du kan finde nærmere oplysninger om leveringsalternativerne nedenfor.

    Såfremt bestillingen afgives på en hverdag inden kl. 17.00 og ordrebekræftelse modtages fra Samsung (pr. e-mail), beregnes leveringstiden fra den dag. Såfremt bestillingen afgives efter kl. 17.00, beregnes leveringstiden fra og med førstkommende hverdag. For bestillinger, der indtastes på en helligdag, beregnes leveringstiden fra den første hverdag efter den pågældende helligdag.

    Pakker, der leveres via et fragtfirma, returneres til Samsung, hvis ikke de afhentes inden for 14 dage efter, at du har modtaget besked om pakkens ankomst. Den nødvendige tid til returnering og tilbagebetaling i sådanne situationer anslås at være op til 30 dage. Bemærk venligst, at Samsung kun kan tilbyde levering til adresser i Danmark ved køb på shop.samsung.com/dk.


    a) Levering til posthus eller fragtfirma
    Hvilket posthus eller fragtfirma der kan vælges, afhænger af dit postnummer. Leverancen vil kunne spores via det link, som du modtager pr. e-mail, når pakken forlader lageret. Når din pakke er klar til afhentning, giver vi dig besked via SMS. Du skal kunne fremvise gyldig legitimation ved afhentning af din pakke.

    Normal leveringstid er 1-3 hverdage, men for leverancer til visse postnumre, kan der blive tillagt yderligere leveringstid. Hvis du ikke har modtaget din bestilling efter 5 hverdage, bedes du kontakte Samsung Support på telefonnummer +45 70 14 04 24, så vi kan hjælpe dig.


    b) Brevlevering
    Brevlevering kan kun vælges for mindre varer med en værdi på under 500 DKK. Hvis brevet er for stort, vil du få besked herom, så du kan afhente pakken på dit nærmeste postudleveringssted.

    Normal leveringstid for brevleverancer er 1-3 hverdage, men for leverancer til visse postnumre, kan der blive tillagt yderligere leveringstid. Hvis du ikke har modtaget din bestilling efter 5 hverdage, bedes du kontakte Samsung Support på telefonnummer +45 70 14 04 24, så vi kan hjælpe dig.


    c) Hjemmelevering (pakker)
    Hjemmelevering (pakker) sker til din yderdør. Du modtager en SMS om formiddagen med besked om, at din levering finder sted samme aften. Fragtmanden ringer dig op ca. 30 minutter inden leveringen på det oplyste telefonnummer. Du bedes i den forbindelse informere fragtmanden om alt, hvad der kan påvirke leveringen, f.eks. svært fremkommelig vej, portkode, etageplan, adgang til elevator, snæver/stejl trappeopgang m.m.

    Normal leveringstid ved hjemmelevering (pakker) er 2-3 hverdage. Der vil kunne blive tillagt yderligere leveringstid ved levering til visse postnumre,. Leverancen vil kunne spores via det link, som du modtager, når pakken forlader lageret.


    d) Hjemmelevering - indbæring (Bring)
    Ved hjemmelevering (indbæring) leveres din pakke i dit hjem på en anvist plads i hjemmet inden for det tidsinterval, som du har valgt i forbindelse med din bestilling. Fragtmanden ringer dig op ca. 30 minutter inden leveringen på det oplyste telefonnummer. Du bedes i den forbindelse informere fragtmanden om alt, hvad der kan påvirke leveringen, f.eks. svært fremkommelig vej, portkode, etageplan, adgang til elevator, snæver/stejl trappeopgang m.m.

    Normal leveringstid ved denne leveringstype er 1-5 hverdage. Der vil kunne blive tillagt yderligere leveringstid ved levering til visse postnumre, samt hvis tidsintervallet for leveringen ikke bookes i forbindelse med bestillingen.

    Såfremt du har behov for at ændre tidsintervallet, skal det ske mindst én hverdag før den dato, hvor du har booket tid til levering.

    Du er ved hjemmelevering med indbæring forpligtet til at sikre, at der er fremkommelig adgang til den anviste plads i hjemmet, og at der er plads til produktet. Modtageren er selv ansvarlig for at beskytte sit gulv på behørig vis.


    e) Hjemmelevering - installation (Bring)
    Hjemmelevering med installation er kun muligt for kunder, der er bosiddende i postnr. 1000-4000. Hjemmelevering med installation udføres af Bring. For at få dit TV installeret, skal du vælge "Hjemmelevering - installation" som leveringsalternativ i forbindelse med dit køb på Websitet. Bestemmelserne i dette punkt gælder i tillæg til de bestemmelser, der gælder for "Hjemmelevering - indbæring" (se ovenfor).

    Normal leveringstid ved denne leveringstype er 1-10 hverdage. Der vil kunne blive tillagt yderligere leveringstid ved levering til visse postnumre, samt hvis tidsintervallet for leveringen ikke bookes i forbindelse med bestillingen.

    Bemærk venligst, at hvis du gør brug af din fortrydelsesret (se bestemmelserne om fortrydelsesret og returnering nedenfor), vil du kunne blive erstatningsansvarlig for varens værditab som følge af, at du har anvendt varen i større omfang, end hvad der har været nødvendigt for at undersøge varen. Hvis du har til hensigt at gøre brug af din fortrydelsesret, bør du derfor kun teste og anvende varen på en sådan måde, at den kan returneres i væsentligt samme stand. Ved udnyttelse af din fortrydelsesret bør varen sendes tilbage til Samsung i originalemballagen.

    Du er ved hjemmelevering med installation forpligtet til at sikre, at der er fremkommelig adgang til den anviste plads i hjemmet, og at der er plads til produktet. Modtageren er selv ansvarlig for at beskytte sit gulv på behørig vis.

    Hvis du har valgt hjemmelevering med installation, omfatter dette følgende ydelser:

    •   Afinstallation af gammelt produkt
    •   Udpakning
    •   Montering af TV på medfølgende fod
    •   Placering af TV på den af kunden anviste plads
    •   Tilslutning af TV til strøm
    •   Tilslutning af tidligere tilsluttede apparater som f.eks. DVD og spillemaskiner
    •   Tilslutning af antennesignal/billedsignal
    •   Funktionskontrol
    •   ”Autosøgning” efter kanaler (der foretages ikke indstilling af kanaler).
    •   Al emballage tages med retur efter udført arbejde

    Derimod omfatter installationen ikke tilslutning af øvrige produkter, som ikke tidligere har været tilkoblet. Installationen omfatter heller ikke afdækning af kabler eller montering af tilbehør som f.eks. TV-bord og andre kabler end dem, der er nævnt ovenfor.

    Tænk på følgende inden leveringen:

    •   TV-bordet skal kunne holde til TV'ets vægt.
    •   Få indkøbt de kabler, der er nødvendige.
    •   Kontroller, at kablerne er lange nok til montering på den anviste plads.
    •   Køb og monter eventuelt et TV-bord inden leveringen.
    •   Du er ved hjemmelevering med installation forpligtet til at sikre, at der er fremkommelig adgang til den anviste plads i hjemmet, og at der er plads til produktet. Modtageren er selv ansvarlig for at beskytte sit gulv på behørig vis.

    Hvis Bring ikke kan gennemføre installationen, fordi du ikke har opfyldt dine forpligtelser, efterlades produktet hos dig uinstalleret/umonteret. Såfremt levering ikke er mulig på grund af omstændigheder, som du bærer ansvaret for, f.eks. at du ikke er hjemme for at tage imod varen, tages produktet med tilbage til fragtmandens terminal, og der gøres et nyt forsøg på at levere i henhold til separat aftale (der vil kunne påløbe omkostninger til et sådant nyt leveringsforsøg).

  • Fortrydelsesret og returnering

    Lovbestemt fortrydelsesret og forlænget fortrydelsesret

    Når du som forbruger køber varer på internettet, har du normalt 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven (2013-12-17 nr. 1457). Vi har valgt gennem "åbent køb" at forlænge din lovbestemte fortrydelsesret til 30 dage. Dette indebærer, at du har ret til at annullere købsaftalen inden for 30 dage (i stedet for 14 dage) fra det tidspunkt, hvor du har taget varen i fysisk besiddelse eller - ved bestilling af flere varer - fra det tidspunkt, hvor du har taget den sidste vare i fysisk besiddelse.

    Hvis du vil udnytte din fortrydelsesret, skal du inden for fristen på 30 dage meddele Samsung, at du ønsker at annullere købsaftalen, og derefter returnere produktet til Samsung. Se afsnittet om "Returnering" for nærmere oplysninger om, hvordan du registrerer din returnering og returnerer produktet, således at du på hurtigst mulige måde kan gennemføre returneringen.

  • Returnering

    Returnering i forbindelse med udnyttelse af fortrydelsesret skal meddeles til Samsung omgående, dog senest inden for 30 dage og inden du indleverer dit produkt til returnering. Ved returnering af et produkt med den medfølgende returfragtseddel bærer Samsung returneringsomkostningerne.

    Når du har anmeldt din returnering til Samsung Support, anvender du den returfragtseddel, som du modtog i pakken ved leveringen, og vedlægger denne uden på pakken. Såfremt du har problemer med at registrere returneringen eller mangler returfragtsedlen, bedes du kontakte Samsung Support på tlf. +45 70 14 04 24, så vi kan hjælpe dig.

    Du returnerer dit produkt ved at indlevere det samme sted, hvor det blev afhentet, eller hos en tilsvarende Bring-butik. En oversigt over samtlige Bring-butikker finder du her. Undtaget herfra er returnering af et TV, hvor du ikke skal indlevere produktet, idet dette istedet afhentes af Bring (på den adresse, hvortil varen blev leveret).

    For at kunne returnere et produkt skal du kunne verificere dit køb fra Samsung Shop, f.eks. med den kvittering, som du modtog i forbindelse med ordrebekræftelsen. Du kan også finde den på Samsung Shop under "Min bestilling". Når vi har modtaget din returvare og påbegyndt tilbagebetalingen, sender vi en bekræftelse pr. e-mail.

  • Såfremt du udnytter din fortrydelsesret

    Samsung tilbagebetaler erlagt købesum uden unødig forsinkelse og senest inden for syv dage fra det tidspunkt, hvor vi modtager produktet. Tilbagebetaling sker via Klarna, der vil kontakte dig, når returvaren er godkendt af os.

    Hvis du derimod anvender produktet, fjerner etiketter eller bryder eventuelle forseglinger, ud over hvad der er nødvendigt for at undersøge produktet (fastslå produktets art, egenskaber eller funktion), har Samsung krav på erstatning fra dig for produktets værditab som følge heraf. Produktet bør derfor returneres til Samsung i dets originalemballage.

  • Reklamation

    Hvis der er fejl på produktet, eller hvis det i øvrigt afviger fra købsaftalen, kan du som forbruger reklamere over produktet til Samsung. Såfremt dette skulle blive aktuelt, er du velkommen til at kontakte Samsung Support på telefonnummer +45 70 14 04 24 eller besøge et af vores autoriserede servicecentre. Reklamationer kan kun gøres gældende for oprindelige fejl (ikke f.eks. ved almindelig slitage), og det er en forudsætning, at reklamationen indgives til Samsung inden for rimelig tid fra den dato, hvor du opdagede eller burde have opdaget fejlen, og altid inden for to år fra den dato, hvor du har modtaget produktet. Samsung anbefaler derfor, at du kontrollerer produktet straks ved modtagelsen. Ved transportskade beder vi dig beholde produktets emballage, så denne kan undersøges.

    Afhængig af fejlens omfang tilbydes der f.eks. omlevering, afhjælpning eller afslag i prisen. Du har ligeledes ret til at hæve købet, hvis f.eks. fejlen er af væsentlig betydning. Hvis du er berettiget til at hæve købet, erstatter Samsung dine omkostninger i forbindelse med produktet.

    Ved krav om yderligere erstatning ud over omkostningerne i forbindelse med produktet, er Samsung ansvarlig i henhold til bestemmelserne i købeloven og forbrugeraftaleloven eller andre gældende ufravigelige love. Der henvises til købeloven og forbrugeraftaleloven for yderligere oplysninger om dine rettigheder i forbindelse med fejl og reklamationer.

  • Garanti

    Ud over den lovbestemte reklamationsret er Samsungs produkter også omfattet af en produktgaranti. For nærmere oplysninger om garantiens varighed henvises til produktets garantikort. Din ordrebekræftelse samt garantikortet gælder som garantibevis. Opbevar derfor disse dokumenter forsvarligt.

  • Service og reparation

    For at bestille service bedes du kontakte Samsung Support på tlf. +45 70 14 04 24 eller alternativt besøge et autoriseret Samsung Servicecenter. For at lette sagsbehandlingen bedes du have dit ordrenummer ved hånden.

    Samsung kan opkræve betaling af eventuelle omkostninger til forsendelse og undersøgelse, hvis det viser sig, at et returneret produkt er fejlfrit, eller at Samsung ikke er ansvarlig for skaden. Samsung anbefaler, at du tager en sikkerhedskopi af dine data, før du indleverer produktet til reparation eller service. Samsung bærer forsendelsesomkostningerne i forbindelse med reparationen, hvis reklamationen er berettiget og indgivet inden for produktets garantiperiode eller den lovbestemte reklamationsfrist. Du bedes kontakte Samsung Support på telefonnummer +45 70 14 04 24 for at bestille service og få tilsendt en fragtseddel.

  • Hvis reklamationen godkendes

    Såfremt reklamationen godkendes af et Samsung Servicecenter, får du besked herom fra værkstedet, og inden for syv hverdage bør der være igangsat levering af et nyt produkt til dig eller alternativt en tilbagebetaling.

  • Besiddelse af TV-tuner

    Hvis du køber et produkt, der har TV-tuner (f.eks. et TV eller en DVD-/Blu-Ray-afspiller med optagemulighed), er Samsung forpligtet til at anmelde dette til Danmarks Radio i henhold til lovbekendtgørelse om radio- og fjernsynsvirksomhed (2014-03-20 nr. 255). Dette betyder, at når du har afgivet din bestilling, skal Samsung videregive de oplysninger (f.eks. købers navn, adresse og telefonnummer), der er nødvendige, for at Danmarks Radio kan opkræve licens.

  • Force majeure

    Samsung er ikke forpligtet til at opfylde en købsaftale, hvis købsaftalens opfyldelse hindres væsentligt som følge af begivenheder uden for Samsungs rimelige kontrol (f.eks. strejke, naturkatastrofe, krig, oprør, lovgivning eller fejl i el-/tele-/dataforbindelser eller anden kommunikation). Har begivenheden varet længere end to måneder, er både du og Samsung berettiget til at hæve købsaftalen med øjeblikkelig virkning.

  • Ret til at annullere, afbestille m.m.

    Samsung forbeholder sig ret til at annullere bestillinger, inden der er sket levering. Det er Samsungs hensigt, at levering skal ske under overholdelse af de leveringstider, som er angivet for den valgte leveringsmetode, men der kan forekomme forsinkelser i leveringen. Hvis en levering tager mere end 30 dage fra Samsungs ordrebekræftelse, og dette ikke skyldes dine egne forhold, har du dog altid ret til at annullere dit køb i henhold til disse Købsbetingelser. Der henvises til købeloven og forbrugeraftaleloven for yderligere oplysninger om dine rettigheder i forbindelse med Samsungs forsinkelse.

  • Personoplysninger

    Samsung indsamler og behandler følgende personoplysninger i forbindelse med dit køb: Navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Desuden indsamles visse oplysninger automatisk som f.eks. dit IP-nr. og oplysninger om din brug af Websitet. Samsung er ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger, der bl.a. finder sted med det formål at gennemføre købsaftalen med dig. Nærmere information om, hvilke personoplysninger der indsamles, og med hvilket formål de behandles, finder du i Samsungs fortrolighedspolitik, som du accepterer, når du bestiller et produkt på Websitet.

    Du er berettiget til én gang om året på forespørgsel at få oplyst, hvilke personoplysninger der findes hos os, hvorfra disse oplysninger stammer, og til hvilke modtagere oplysningerne er udleveret. Du har ret til at få oplyst dette uden beregning og uden at skulle angive en begrundelse.

    Dertil kommer, at du når som helst kan anmode om berigtigelse, blokering eller permanent sletning af dine personoplysninger, i det omfang disse er ukorrekte. Vi gør dog opmærksom på, at såfremt vi i henhold til loven er forpligtet til at opbevare dine oplysninger, kan dine oplysninger kun blokeres.

    Hvis du ønsker at gøre brug af dine ovennævnte rettigheder, eller hvis du har spørgsmål til vores persondatabehandling, er du velkommen til at kontakte os på følgende adresse:

    Samsung Electronics Nordic AB
    Torshamnsgatan 27, PO Box 1235, 164 28 Kista, Sverige
    Organisationsnummer: 556445-4345
    E-post: dataprivacynordic@samsung.com
    Telefon: +46 (0)771 726 78 64

    For at vi kan sikre os, at du modtager et hurtigt svar, bedes du venligst angive dit fulde navn i meddelelsen og om muligt din adresse, eventuelt brugernavn og den e-mailadresse, der er anvendt ved købet. Vi gør opmærksom på, at du skal underskrive din meddelelse for at kunne modtage information om behandlingen af dine personoplysninger.

    Bemærk venligst, at personoplysninger ligeledes indsamles og behandles af Samsungs samarbejdspartner Klarna. For yderligere oplysninger henviser vi til ovenstående afsnit om Klarnas behandling af personoplysninger..

  • Software-licenser

    Hvor det er relevant, gives al software i licens til dig i overensstemmelse med den gældende licensaftale. Licensaftalen leveres sammen med softwaren.

  • Andet

    Samsung følger Forbrugerklagenævnets anbefalinger.

    Samsung Support, som kan kontaktes på telefonnummer +45 70 14 04 24, besvarer spørgsmål om disse Købsbetingelser og om fremgangsmåden i forbindelse med fortrydelsesretten, reklamationer, transportskader osv. Når du kontakter os, vil du blive bedt om at oplyse dit ordrenummer, som er angivet i ordrebekræftelsen.

    Europa-Kommissionen har endvidere en online-platform for løsning af tvister, der er særligt beregnet på forbrugere, der er bosat i et andet EU-land. Denne kan findes på følgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


(Opdateret version 2017-02-09)