Samsung fjernsupport (Remote Support)

Samsung-fjernsupport (Remote Support) Fordele ved fjernsupport: - Opgradering af firmware - Optimering af Smart Hub - Fjerndiagnosticering af problemer

Smart Tutor

er en let, hurtig og sikker måde til diagnosticering af Android™-smartphones og -tabletter. Funktionen kan bruges til at fjerndiagnosticere din enhed ved fejlfunktioner, optimere indstillingerne og give råd om smarte funktioner.
Diagnosticering kan rekvireres til følgende :
  • Dataoverførsel, backup og gendannelse.
  • Råd om nye funktioner.
  • Tjek af softwareopdateringer.
  • Kontoindstillinger. (Samsung/Google™/e-mail/etc.)

Hvordan gør jeg?

  1. 1. Download "Smart Tutor" fra SAMSUNG Apps (eller Play store), og installer appen på din Android-enhed.
  2. 2. Ring til SAMSUNGs kontaktcenter.
        (Når du har accepteret "Betingelser for brug", vil telefonnummeret på kontaktcentret blive vist).
  3. 3. Indtast koden på 6 cifre, som teknikeren har oplyst.
  4. 4. Teknikeren tilslutter sig og diagnosticerer din mobil.
  5. 5. Ønsker du at afslutte "Smart Tutor", tryk på knappen "Disconnect".
  1. Download “Smart Tutor” fra SAMSUNG Apps (eller Play store), og installer den på din Android-enhed.
  2. Når du har accepteret “Betingelser for brug”, vil telefonnummeret på kontaktcentret blive vist.
  3. Ring til kontaktcentret.
  4. Indtast koden på 6 cifre, som teknikeren har oplyst.

FAQ

  • Q : Hvilke enheder kan benytte sig af denne service?

    A : Alle Android-smartphones og tabletter (senere end Froyo-versionen) kan benytte sig af denne service, bortset fra GED (Google Experience Device).

  • Q : Koster det penge at benytte denne service?

    A : Det afhænger af den netværksforbindelse, du bruger. Bruger du WiFi, er supporten gratis. Men hvis du bruger 3G (eller 4G), opkræver din lokale leverandør et netværksgebyr. Tjek, om du har mulighed for at bruge WiFi, før tilslutningen igangsættes.

  • Q : Hvilke fordele er der ved fjernsupport?

    A : Supporten er sikker og pålidelig. Du behøver ikke at bekymre dig om, om du viser private informationer. "Smart Tutor" gør det ikke muligt for teknikerne at gå ind i applikationer med brugerens private informationer som f.eks. Gallery, Message, e-mail og andre særlige funktioner.

    A : Det er let og bekvemt. Få support til din Android-enhed hurtigt og let, hvis vi kan bruge 3G/4G eller WiFi.

  • Q : Når supporten er afsluttet, vil "Smart Tutor"-applikationen stadig være installeret. Er det sikkert?

    A : Hvis teknikeren ikke er tilsluttet, kan han ikke se dine informationer og data. Og når han er tilsluttet, vil der stå "Smart Tutor Active" med røde bogstaver i højre hjørne af mobilen.

  • Q : Kan teknikeren se alle mine personlige data?

    A : Teknikeren kan se hele menuen og alle dataene i mobilen for at kunne diagnosticere den. Men hvis du ikke ønsker at dele visse informationer, kan du vælge indstillingen "No". Når teknikeren forsøger at få adgang til personlige informationer og menuer, popper der et vindue op, hvor du anmodes om at give din tilladelse.