Garantioplysninger

Garantioplysninger

Warranty Information. Warranty Information.

Garantioplysninger

    • Produkt: Mobil

      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Gear

      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Mobiltilbehør

      • General information: Medfølgende produktet
      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Mobiltilbehør

      • General information: Købt separat
      • Garantiperiode: 12 måneder

    • Produkt: Mobiltilbehør

      • Garantiperiode: 12 måneder

    • Inden du gør garantien gældende


      1. Genstart dit produkt

      2. Opdater softwaren til den nyeste version her

      3. Hvis problemet ikke er forsvundet, skal fabriksindstillingerne gendannes

      Læs også manualen til produktet, og svar på de oftest stillede spørgsmål nedenfor (FAQ). Hvis du har brug for teknisk support, bedes du kontakte Samsung Support .

    • Sådan gør du for at fremsætte et garantikrav

      Du bedes altid have købskvitteringen og produktets model- og serienummer ved hånden, når du kontakter et serviceværksted, Samsung Support eller din forhandler.

      Carry in service - Forbrugeren bringer produktet hen til forhandleren eller et serviceværksted til reparation. Produktet vil blive kontrolleret for at sikre, at fejlen eller skaden er dækket af garantien. Reparationen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***. Efter reparation afhentes produktet hos forhandleren eller på serviceværkstedet.

      Kontakt din forhandler eller et autorisert serviceverksted.

    • Produkt: Videokamera

      • Garantiperiode: 12 måneder

    • Produkt: Galaxy Camera

      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: SMART Camera

      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Systemkameraer

      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Kompaktkameraer

      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Kameratilbehør

      • General information: Medfølgende produkter
      • Garantiperiode: Den samme som produktet

    • Produkt: Kameratilbehør

      • General information: Købt separat
      • Garantiperiode: 12 måneder

    • Produkt: Kameratilbehør

      • General information: Batteri
      • Garantiperiode: 6 måneder

    • Produkt: Kameratilbehør

      • General information: NX-objektiver
      • Garantiperiode: 12 måneder

    • Inden du gør garantien gældende


      1. Genstart dit produkt

      2. Opdater softwaren til den nyeste version her til Android og her for andre kameraer

      3. Hvis problemet ikke er forsvundet, skal fabriksindstillingerne gendannes

      Læs også manualen til produktet, og svar på de oftest stillede spørgsmål nedenfor (FAQ). Hvis du har brug for teknisk support, bedes du kontakte Samsung Support .

    • Sådan gør du for at fremsætte et garantikrav

      Du bedes altid have købskvitteringen og produktets model- og serienummer ved hånden, når du kontakter et serviceværksted, Samsung Support eller din forhandler.

      Carry in service - Forbrugeren bringer produktet hen til forhandleren eller et serviceværksted til reparation. Produktet vil blive kontrolleret for at sikre, at fejlen eller skaden er dækket af garantien. Reparationen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***. Efter reparation afhentes produktet hos forhandleren eller på serviceværkstedet.

      Kontakt din forhandler eller et autorisert serviceverksted.

    • Produkt: TV - LED, LCD & Plasma

      • General information: Skærmstørrelse 40" eller derunder
      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: TV - LED, LCD & Plasma

      • General information: Skærmstørrelse 41" eller derover
      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: TV - LED, LCD & Plasma

      • General information: Curved 8-serier, UE78HU8505QXXE, UE65HU8505QXXE, UE55HU8505QXXE, UE65HU8205TXXE, UE55HU8205TXXE, UE65H8005SQXXE, UE55H8005SQXXE, UE48H8005SQXXE
      • Garantiperiode: 60 måneder

    • Produkt: Hjemmebio

      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Digital TV-modtager

      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: DVD/VCR

      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Blu-ray

      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Højttalerdocks

      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Galaxy Player

      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Stereo

      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Inden du gør garantien gældende

      1. Genstart dit produkt

      2. Opdater softwaren til den nyeste version her eller se FAQ nedenfor

      3. Hvis problemet ikke er forsvundet, skal fabriksindstillingerne gendannes

      Læs også manualen til produktet, og svar på de oftest stillede spørgsmål nedenfor (FAQ). Hvis du har brug for teknisk support, bedes du kontakte Samsung Support.

    • Sådan gør du for at fremsætte et garantikrav

      Du bedes altid have købskvitteringen og produktets model- og serienummer ved hånden, når du kontakter et serviceværksted, Samsung Support eller din forhandler.

      Carry in service - Forbrugeren bringer produktet hen til forhandleren eller et serviceværksted til reparation. Produktet vil blive kontrolleret for at sikre, at fejlen eller skaden er dækket af garantien. Reparationen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***. Efter reparation afhentes produktet hos forhandleren eller på serviceværkstedet.

      Kontakt din forhandler eller et autorisert serviceverksted.

      On-site / In home – Det defekte produkt bliver repareret af en tekniker hjemme hos dig, eller der, hvor produktet er installeret. Bemærk, at On site-service ikke tilbydes overalt i de nordiske lande. Hvis On site-service ikke er tilgængelig, vil værkstedet benytte Pick up-service****.
      Servicen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***.

      Kontakt Samsung Support.

    • Produkt: Bærbare computere

      • General information: Medfølgende batteri 12 måneder Batteri købt separat 12 måneder
      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Computere med touch-skærm

      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Monitorer

      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Ekstern DVD (ODD)

      • Garantiperiode: 12 måneder

    • Produkt: Hukommelseskort (SD og mSD)

      • General information: *Se den konkrete garantiperiode for din model her
      • Garantiperiode: 60 eller 120 måneder afhængigt af model*

    • Produkt: SSD

      • General information: *Se den konkrete garantiperiode for din model her
      • Garantiperiode: 36 eller 60 måneder afhængigt af model*

    • Produkt: Multifunktionsprintere (MFP)

      • General information: SL-M2070/SEE, SL-M2070W/SEE, SL-M2070FW/SEE, CLX-3305/SEE, SL-C460W/SEE, CLX-3305FN/SEE, SL-C460FW/SEE
      • Garantiperiode: 12 måneder

    • Produkt: Multifunktionsprintere (MFP)

      • General information: SL-M3375FD/SEE, SL-M3870FD/SEE, SL-M4075FR/SEE, SL-M4075FX/SEE, CLX-4195N/SEE, CLX-4195FN/SEE, CLX-4195FW/SEE, SL-C1860FW/SEE, CLX-6260ND/SEE, CLX-6260FD/SEE, CLX-6260FR/SEE, CLX-6260FW/SEE, SL-C2670FW/SEE
      • Garantiperiode: 12 måneder

    • Produkt: Multifunktionsprintere (MFP)

      • General information: SL-M2675FN/SEE, SL-M2875ND/SEE, SL-M2875FD/SEE, SL-M2875FW/SEE, SL-M2885FW/SEE
      • Garantiperiode: 36 måneder

    • Produkt: Mono- og farveprintere

      • General information: SL-M2022/SEE, SL-M2022W/SEE, CLP-365/SEE, SL-C410W/SEE
      • Garantiperiode: 12 måneder

    • Produkt: Mono- og farveprintere

      • General information: ML-3310ND/SEE, ML-3710ND/SEE, ML-3750ND/SEE, ML-4510ND/SEE, ML-5010ND/SEE, ML-5015ND/SEE, ML-5510ND/SEE, ML-6510ND/SEE, CLP-415N/SEE, CLP-415NW/SEE, CLP-680ND/SEE, CLP-680DW/SEE, CLP-775ND/ELS
      • Garantiperiode: 12 måneder

    • Produkt: Mono- og farveprintere

      • General information: SL-M2625/SEE, SL-M2825ND/SEE, SL-M2825DW/SEE, SL-M2835DW/SEE
      • Garantiperiode: 36 måneder

    • Produkt: Forbrugsvarer och tilbehør till printere

      • General information: Toner og tromle
      • Garantiperiode: 6 måneder

    • Produkt: Forbrugsvarer och tilbehør till printere

      • General information: Tilbehør
      • Garantiperiode: 12 måneder

    • Inden du gør garantien gældende

      1. Genstart dit produkt

      2. Opdater softwaren til den nyeste version her eller se FAQ nedenfor

      3. Hvis problemet ikke er forsvundet, skal fabriksindstillingerne gendannes

      Læs også manualen til produktet, og svar på de oftest stillede spørgsmål nedenfor (FAQ). Hvis du har brug for teknisk support, bedes du kontakte Samsung Support.

    • Sådan gør du for at fremsætte et garantikrav

      Du bedes altid have købskvitteringen og produktets model- og serienummer ved hånden, når du kontakter et serviceværksted, Samsung Support eller din forhandler.

      Carry in service - Forbrugeren bringer produktet hen til forhandleren eller et serviceværksted til reparation. Produktet vil blive kontrolleret for at sikre, at fejlen eller skaden er dækket af garantien. Reparationen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***. Efter reparation afhentes produktet hos forhandleren eller på serviceværkstedet.

      Kontakt din forhandler eller et autorisert serviceverksted.

      On-site / In home – Det defekte produkt bliver repareret af en tekniker hjemme hos dig, eller der, hvor produktet er installeret. Bemærk, at On site-service ikke tilbydes overalt i de nordiske lande. Hvis On site-service ikke er tilgængelig, vil værkstedet benytte Pick up-service****.
      Servicen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***.

      Kontakt Samsung Support.

    • Produkt: Køleskabe og frysere

      • General information: Inverterkompressorer har en garanti på 10 år.
      Garantien omfatter kun den nævnte komponent og omfatter ikke andre omkostninger som f.eks. arbejdsløn
      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Ovne

      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Fritstående mikroovn

      • General information: Fritstående mikroovn
      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Mikrobølgeovne

      • General information: Indbygningsmikroovno
      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Komfurer

      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Opvaskemaskiner

      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Emhætter

      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Multifunktionsprintere (MFP)

      • General information: SL-M3375FD/SEE, SL-M3870FD/SEE, SL-M4075FR/SEE, SL-M4075FX/SEE, CLX-4195N/SEE, CLX-4195FN/SEE, CLX-4195FW/SEE, SL-C1860FW/SEE, CLX-6260ND/SEE, CLX-6260FD/SEE, CLX-6260FR/SEE, CLX-6260FW/SEE, SL-C2670FW/SEE
      • Garantiperiode: 12 måneder

    • Produkt: Vask og tørring

      • General information: Digitale inverterkompressorer og quiet drive-motorer har en garanti på 10 år.
      Garantien omfatter kun de to nævnte komponenter og omfatter ikke andre omkostninger som f.eks. arbejdsløn.
      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Støvsugere

      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Inden du gør garantien gældende

      1. Genstart dit produkt

      2. Hvis du får en fejlkode, skal du kontrollere i vejledningen til produktet, om der er noget, du kan eller bør gøre på egen hånd. Brugervejledningen finder du her

      Læs også manualen til produktet, og svar på de oftest stillede spørgsmål nedenfor (FAQ). Hvis du har brug for teknisk support, bedes du kontakte Samsung Support.

    • Sådan gør du for at fremsætte et garantikrav

      Du bedes altid have købskvitteringen og produktets model- og serienummer ved hånden, når du kontakter et serviceværksted, Samsung Support eller din forhandler.

      Carry in service - Forbrugeren bringer produktet hen til forhandleren eller et serviceværksted til reparation. Produktet vil blive kontrolleret for at sikre, at fejlen eller skaden er dækket af garantien. Reparationen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***. Efter reparation afhentes produktet hos forhandleren eller på serviceværkstedet.

      Kontakt din forhandler eller et autorisert serviceverksted.

      On-site / In home – Det defekte produkt bliver repareret af en tekniker hjemme hos dig, eller der, hvor produktet er installeret. Bemærk, at On site-service ikke tilbydes overalt i de nordiske lande. Hvis On site-service ikke er tilgængelig, vil værkstedet benytte Pick up-service****.
      Servicen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***.

      Kontakt Samsung Support.

    • Produkt: Luftvarmepumpe

      • General information:
      • Garantiperiode: 60 måneder

    • Produkt: FJM

      • General information:
      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: CAC

      • General information:
      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: Mini DVM

      • General information:
      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: DVM

      • General information:
      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: ERV

      • General information:
      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Produkt: EHS

      • General information:
      • Garantiperiode: 24 måneder

    • Inden du gør garantien gældende

      1. Genstart dit produkt

      2. Hvis du får en fejlkode, skal du kontrollere i vejledningen til produktet, om der er noget, du kan eller bør gøre på egen hånd. Brugervejledningen finder du her

      Læs også manualen til produktet, og svar på de oftest stillede spørgsmål nedenfor (FAQ). Hvis du har brug for teknisk support, bedes du kontakte Samsung Support.

    • Sådan gør du for at fremsætte et garantikrav

      Du bedes altid have købskvitteringen og produktets model- og serienummer ved hånden, når du kontakter et serviceværksted, Samsung Support eller din forhandler.

      On-site / In home – Det defekte produkt bliver repareret af en tekniker hjemme hos dig, eller der, hvor produktet er installeret. Bemærk, at On site-service ikke tilbydes overalt i de nordiske lande. Hvis On site-service ikke er tilgængelig, vil værkstedet benytte Pick up-service****.
      Servicen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***.

      Kontakt Samsung Support.

    • Produkt: Forbrugsvarer

      • General information: Forbrugsvarer till printere, f.eks. Toner og scannerenhed
      • Garantiperiode: 6 måneder

    • Produkt: Forbrugsvarer

      • General information: Batteri til bærbar computer
      • Garantiperiode:
      Medfølgende batteri 12 måneder

      Batteri købt separat 6 måneder

    • Produkt: Forbrugsvarer

      • General information: Andre batterier
      • Garantiperiode: 6 måneder

    • Produkt: Tilbehør

      • General information: Medfølgende tilbehør
      • Garantiperiode: Samme som produkt

    • Produkt: Tilbehør

      • General information: Tilbehør købt separat
      • Garantiperiode: 12 måneder

    • Inden du gør garantien gældende

      1. Genstart dit produkt

      2. Opdater softwaren til din Android produkt her og for andre produkter her

      3. Hvis problemet ikke er forsvundet, skal fabriksindstillingerne gendannes

      Læs også manualen til produktet, og svar på de oftest stillede spørgsmål nedenfor (FAQ). Hvis du har brug for teknisk support, bedes du kontakte Samsung Support.

    • Sådan gør du for at fremsætte et garantikrav

      Du bedes altid have købskvitteringen og produktets model- og serienummer ved hånden, når du kontakter et serviceværksted, Samsung Support eller din forhandler.

      Carry in service - Forbrugeren bringer produktet hen til forhandleren eller et serviceværksted til reparation. Produktet vil blive kontrolleret for at sikre, at fejlen eller skaden er dækket af garantien. Reparationen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***. Efter reparation afhentes produktet hos forhandleren eller på serviceværkstedet.

      Kontakt din forhandler eller et autorisert serviceverksted.

      On-site / In home – Det defekte produkt bliver repareret af en tekniker hjemme hos dig, eller der, hvor produktet er installeret. Bemærk, at On site-service ikke tilbydes overalt i de nordiske lande. Hvis On site-service ikke er tilgængelig, vil værkstedet benytte Pick up-service****.
      Servicen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***.

      Kontakt Samsung Support.

Garantioplysninger til forbrugere

Samsungs begrænsede producentgaranti

Generel beskrivelse


Samsung yder en begrænset producentgaranti (European Bloc Warranty) til forbrugere, som i EU/EØS/Schweiz - direkte eller via forhandlere - har købt et Samsung produkt, der sælges af Samsung inden for EU/EØS/Schweiz (”produkt”). Krav om garantiservice kan således fremsættes af forbrugeren i et hvilket som helst land inden for EU/EØS/Schweiz. Forbrugerens rettigheder under garantien (garantiperiode og garantiservice) er dem, der er gældende i det land, hvor kravet om garantiservice fremsættes. Bemærk, at denne garanti er en frivillig producentgaranti, som giver rettigheder i tillæg til - og som ikke påvirker - forbrugerens rettigheder i forbindelse med gældende national lovgivning om forbrugerkøb

Den begrænsede producentgaranti (European Bloc Warranty) gælder altså ikke for Samsung-produkter, som er købt på andre markeder end i EU/EØS/Schweiz. Derfor anbefaler vi forbrugere, som ønsker den begrænsede producentgaranti (European Bloc Warranty), at sikre sig ved købet, at produktet er en europæisk model.

Du kan læse mere om den begrænsede producentgaranti længere ned på denne side.

Tilbud af mere tidsbegrænset/midlertidig karakter, som indebærer forlængelse eller udvidelse af producentgarantien, er landespecifikt og kan ikke gøres krav på i andre lande end det/de specifikke lande, hvor tilbuddet er gældende.

Dette er kun information til forbrugeren og skal ikke opfattes som en særskilt garantierklæring.

Garantiperiode, omfang m.m.


Garantiens varighed, omfang og afgrænsninger er specificeret på det garantibevis fra producenten, som normalt følger med produktet. Du finder også oplysninger om midlertidig garantiperiode for de respektive produktgrupper ovenfor. For eksempel omfatter Samsungs producentgaranti såkaldte oprindelige fejl. I tilfælde af en bekræftet garantiskade vil Samsung reparere, udskifte eller kreditere det defekte produkt. Samsung afgør, hvilke af disse foranstaltninger, der skal gennemføres. Hvis fejlen eller skaden ikke er dækket af garantien, kan du blive opkrævet omkostninger for undersøgelsen og få et tilbud på reparation.

Flere oplysninger om den relevante garanti kan findes på det medfølgende garantibevis fra producenten. Bemærk, at garantien for eksempel normalt ikke omfatter:

• Skader ved tab, fugtskader eller skader på grund af anden ydre påvirkning*
• Skader, som er forårsaget af fejlagtig anvendelse af produktet, f.eks. i strid med Samsungs instruktioner
• Skader, som er forårsaget af fejlagtig installation af produktet
• Garantiservice for produkt uden serienummer
• Anvendelse af produktet inden for rammerne for erhvervsvirksomhed

* Særskilte produkter, som Samsung Electronics Nordic AB (Samsung Nordic) fra tid til anden markedsfører med særlige egenskaber, for eksempel at de er modstandsdygtige over for fugt eller anden ydre påvirkning, er ikke omfattet af sådanne eventuelle undtagelser i garantien, som direkte strider mod Samsung Nordics markedsføring eller andre løfter, som Samsung Nordic giver i produktmanualer eller produktspecifikationer. Garantien gælder dog fortsat ikke for skade, som er forårsaget af fejlagtig anvendelse af et produkt, f.eks. i strid med Samsungs instruktioner, for reparation af et produkt, som er installeret forkert, for reparation af et produkt, som ikke har et serienummer eller for andre rimelige begrænsninger af garantien, som fremgår af de gældende garantibetingelser for produktet.

Fremsættelse af garantikrav



For at kunne fremsætte garantikrav skal du:

• Fremsætte garantikravet inden for produktets garantiperiode, som begynder at løbe på tidspunktet for det første køb af produktet.
• Fremvise den oprindelige købskvittering, f.eks. i form af original kvittering fra butik eller anden købshandling. Af kvitteringen skal fremgå, hvornår produktet oprindeligt blev købt af en forbruger, navn på forhandleren samt model- og produktnummer.
• Vise, at skaden på produktet er omfattet af betingelserne i garantien (se det medfølgende producentgarantibevis)
• Hvis produktet indleveres til garantiservice, skal du meddele evt. PIN-kode og adgangskodebeskyttelse for produktet, ligesom det er dit eget ansvar at tage back-up af dine informationer, inden produktet indleveres

Det fremgår af de enkelte produktgrupper ovenfor, hvilken servicetype der tilbydes, og hvor du skal henvende dig for at gøre garantien gældende.

Købelovens regler om forbrugerkøb

Købeloven regulerer forholdet mellem dig som forbruger og den forhandler, du har købt produktet hos. Samsungs garantier påvirker ikke og gælder i tillæg til dine (forbrugerens) rettigheder i henhold til loven, f.eks. den reklamationsret, som gælder i henhold til købeloven. Besøg gerne Forbrugerstyrelsens hjemmeside (www.forbrug.dk) for at se, hvilke rettigheder og forpligtelser du har som forbruger i henhold til købeloven.

Garantibetingelser for produkter, der ikke stammer fra Samsung Nordic

I henhold til ovenstående udfører Samsung Electronics Nordic AB (Samsung Nordic) garantiservice og support af Samsung-produkter købt i andre lande inden for EU/EØS/Schweiz under forudsætning af, at produktet er omfattet af den begrænsede producentgaranti. Der findes også eksempler på Samsung-produkter, der er omfattet af internationale garantier, dvs. som gælder for indkøb i andre lande, og også i disse tilfælde udfører Samsung Nordic garantiservice og support i henhold til specifikke garantibetingelser, som gælder sådanne produkter. Med hensyn til Samsung-produkter, der er købt uden for EU/EØS/Schweiz og som ikke er omfattet af international garanti, bedes du kontakte din forhandler eller importør for at få oplysning om dine rettigheder.

Kontakt os
Hvis du har spørgsmål, bedes du Samsung Support


Sidst opdateret 18/02-2016

KONTAKT
Mandag til fredag | 8-19, lørdag 10-15

※B2B og Print Support
Mandag til fredag | 8-17