Garantioplysninger

Produkt
Mobil
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
Smartphone
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
Galaxy Note
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
Tablet
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
Mobiltilbehør
General information
Medfølgende produktet
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
Mobiltilbehør
General information
Købt separat
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
12 måneder
Produkt
Mobiltilbehør
General information
Batteri
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
12 måneder
Inden du gør garantien gældende
1. Genstart dit produkt

2. Opdater softwaren til den nyeste version her

3. Hvis problemet ikke er forsvundet, skal fabriksindstillingerne gendannes

Læs også manualen til produktet, og svar på de oftest stillede spørgsmål nedenfor (FAQ). Hvis du har brug for teknisk support, bedes du kontakte Samsung Support.
Sådan gør du for at fremsætte et garantikrav
Du bedes altid have købskvitteringen og produktets model- og serienummer ved hånden, når du kontakter et serviceværksted, Samsung Support eller din forhandler.

Carry in service - Forbrugeren bringer produktet hen til forhandleren eller et serviceværksted til reparation. Produktet vil blive kontrolleret for at sikre, at fejlen eller skaden er dækket af garantien. Reparationen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***. Efter reparation afhentes produktet hos forhandleren eller på serviceværkstedet.

Kontakt din forhandler eller et autorisert serviceverksted.
Produkt
Videokamera
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
12 måneder
Produkt
Galaxy Camera
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
SMART Camera
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
Systemkameraer
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
Kompaktkameraer
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
Kameratilbehør
General information
Medfølgende produkter
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
Den samme som produktet
Produkt
Kameratilbehør
General information
Købt separat
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
12 måneder
Produkt
Kameratilbehør
General information
Batteri
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
6 måneder
Produkt
Kameratilbehør
General information
NX-objektiver
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
12 måneder
Inden du gør garantien gældende
1. Genstart dit produkt

2. Opdater softwaren til den nyeste version her til Android og her for andre kameraer

3. Hvis problemet ikke er forsvundet, skal fabriksindstillingerne gendannes

Læs også manualen til produktet, og svar på de oftest stillede spørgsmål nedenfor (FAQ). Hvis du har brug for teknisk support, bedes du kontakte Samsung Support. 
Sådan gør du for at fremsætte et garantikrav
Du bedes altid have købskvitteringen og produktets model- og serienummer ved hånden, når du kontakter et serviceværksted, Samsung Support eller din forhandler.

Carry in service - Forbrugeren bringer produktet hen til forhandleren eller et serviceværksted til reparation. Produktet vil blive kontrolleret for at sikre, at fejlen eller skaden er dækket af garantien. Reparationen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***. Efter reparation afhentes produktet hos forhandleren eller på serviceværkstedet. 

Kontakt din forhandler eller et autoriseret serviceværksted.
Produkt
TV - LED, LCD & Plasma
General information
Skærmstørrelse 39" eller derunder
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
TV - LED, LCD & Plasma
General information
Skærmstørrelse 40" eller derover
Servicetype
On-site / In home
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
TV - LED, LCD & Plasma
General information
Curved 8-serier, UE78HU8505QXXE, UE65HU8505QXXE, UE55HU8505QXXE, UE65HU8205TXXE, UE55HU8205TXXE, UE65H8005SQXXE, UE55H8005SQXXE, UE48H8005SQXXE
Servicetype
On-site / In home
Garantiperiode
60 måneder
Produkt
Hjemmebio
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
12 måneder
Produkt
Digital TV-modtager
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
12 måneder
Produkt
DVD/VCR
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
12 måneder
Produkt
Blu-ray
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
12 måneder
Produkt
Højttalerdocks
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
12 måneder
Produkt
Galaxy Player
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
12 måneder
Produkt
Stereo
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
12 måneder
Inden du gør garantien gældende
1. Genstart dit produkt

2. Opdater softwaren til den nyeste version her eller se FAQ nedenfor

3. Hvis problemet ikke er forsvundet, skal fabriksindstillingerne gendannes

Læs også manualen til produktet, og svar på de oftest stillede spørgsmål nedenfor (FAQ). Hvis du har brug for teknisk support, bedes du kontakte Samsung Support. 
Sådan gør du for at fremsætte et garantikrav
Du bedes altid have købskvitteringen og produktets model- og serienummer ved hånden, når du kontakter et serviceværksted, Samsung Support eller din forhandler. 

Carry in service - Forbrugeren bringer produktet hen til forhandleren eller et serviceværksted til reparation. Produktet vil blive kontrolleret for at sikre, at fejlen eller skaden er dækket af garantien. Reparationen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***. Efter reparation afhentes produktet hos forhandleren eller på serviceværkstedet. 

Kontakt din forhandler eller et autorisert serviceverksted.

On-site / In home – Det defekte produkt bliver repareret af en tekniker hjemme hos dig, eller der, hvor produktet er installeret. Bemærk, at On site-service ikke tilbydes overalt i de nordiske lande. Hvis On site-service ikke er tilgængelig, vil værkstedet benytte Pick up-service****.
Servicen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***. 

Kontakt Samsung Support.
Produkt
Bærbare computere
General information
Medfølgende batteri 12 måneder Batteri købt separat 6 måneder
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
Computere med touch-skærm
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
Monitorer
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
Ekstern DVD (ODD)
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
12 måneder
Produkt
Hukommelseskort (SD og mSD)
General information
*Se den konkrete garantiperiode for din model her
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
60 eller 120 måneder afhængigt af model*
Produkt
SSD
General information
*Se den konkrete garantiperiode for din model her
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
36 eller 60 måneder afhængigt af model*
Produkt
Multifunktionsprintere (MFP)
General information
SL-M2070/SEE, SL-M2070W/SEE, SL-M2070FW/SEE, CLX-3305/SEE, SL-C460W/SEE, CLX-3305FN/SEE, SL-C460FW/SEE
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
12 måneder
Produkt
Multifunktionsprintere (MFP)
General information
SL-M3375FD/SEE, SL-M3870FD/SEE, SL-M4075FR/SEE, SL-M4075FX/SEE, CLX-4195N/SEE, CLX-4195FN/SEE, CLX-4195FW/SEE, SL-C1860FW/SEE, CLX-6260ND/SEE, CLX-6260FD/SEE, CLX-6260FR/SEE, CLX-6260FW/SEE, SL-C2670FW/SEE
Servicetype
On-site / In-home
Garantiperiode
12 måneder
Produkt
Multifunktionsprintere (MFP)
General information
SL-M2675FN/SEE, SL-M2875ND/SEE, SL-M2875FD/SEE, SL-M2875FW/SEE, SL-M2885FW/SEE
Servicetype
On-site / In-home
Garantiperiode
36 måneder
Produkt
Mono- og farveprintere
General information
SL-M2022/SEE, SL-M2022W/SEE, CLP-365/SEE, SL-C410W/SEE
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
12 måneder
Produkt
Mono- og farveprintere
General information
ML-3310ND/SEE, ML-3710ND/SEE, ML-3750ND/SEE, ML-4510ND/SEE, ML-5010ND/SEE, ML-5015ND/SEE, ML-5510ND/SEE, ML-6510ND/SEE, CLP-415N/SEE, CLP-415NW/SEE, CLP-680ND/SEE, CLP-680DW/SEE, CLP-775ND/ELS
Servicetype
On-site / In-home
Garantiperiode
12 måneder
Produkt
Mono- og farveprintere
General information
SL-M2625/SEE, SL-M2825ND/SEE, SL-M2825DW/SEE, SL-M2835DW/SEE
Servicetype
On-site / In-home
Garantiperiode
36 måneder
Produkt
Forbrugsvarer och tilbehør till printere
General information
Toner og tromle
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
6 måneder
Produkt
Forbrugsvarer och tilbehør till printere
General information
Tilbehør
Servicetype
On-site / In-home
Garantiperiode
12 måneder
Inden du gør garantien gældende
1. Genstart dit produkt

2. Opdater softwaren til den nyeste version her eller se FAQ nedenfor

3. Hvis problemet ikke er forsvundet, skal fabriksindstillingerne gendannes

Læs også manualen til produktet, og svar på de oftest stillede spørgsmål nedenfor (FAQ). Hvis du har brug for teknisk support, bedes du kontakte Samsung Support.  
Sådan gør du for at fremsætte et garantikrav
Du bedes altid have købskvitteringen og produktets model- og serienummer ved hånden, når du kontakter et serviceværksted, Samsung Support eller din forhandler.

Carry in service - Forbrugeren bringer produktet hen til forhandleren eller et serviceværksted til reparation. Produktet vil blive kontrolleret for at sikre, at fejlen eller skaden er dækket af garantien. Reparationen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***. Efter reparation afhentes produktet hos forhandleren eller på serviceværkstedet. 

Kontakt din forhandler eller et autorisert serviceverksted.

On-site / In home – Det defekte produkt bliver repareret af en tekniker hjemme hos dig, eller der, hvor produktet er installeret. Bemærk, at On site-service ikke tilbydes overalt i de nordiske lande. Hvis On site-service ikke er tilgængelig, vil værkstedet benytte Pick up-service****.
Servicen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***.

Kontakt Samsung Support.
Produkt
Køleskabe og frysere
General information
Inverterkompressorer har en garanti på 10 år.
Garantien omfatter kun den nævnte komponent og omfatter ikke andre omkostninger som f.eks. arbejdsløn
Servicetype
On-site / In home
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
Ovne
Servicetype
On-site / In home
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
Fritstående mikroovn
General information
Fritstående mikroovn
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
Mikrobølgeovne
General information
Indbygningsmikroovno
Servicetype
On-site / In-home
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
Komfurer
Servicetype
On-site / In home
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
Opvaskemaskiner
Servicetype
On-site / In home
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
Emhætter
Servicetype
On-site / In home
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
Vask og tørring
General information
Digitale inverterkompressorer og quiet drive-motorer har en garanti på 10 år.
Garantien omfatter kun de to nævnte komponenter og omfatter ikke andre omkostninger som f.eks. arbejdsløn.
Servicetype
On-site / In-home
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
Støvsugere
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
24 måneder
Inden du gør garantien gældende
1. Genstart dit produkt

2. Hvis du får en fejlkode, skal du kontrollere i vejledningen til produktet, om der er noget, du kan eller bør gøre på egen hånd. Brugervejledningen finder du her

Læs også svar på de oftest stillede spørgsmål (FAQ) nedenfor. Hvis du har brug for teknisk support, bedes du kontakte Samsung Support. 
Sådan gør du for at fremsætte et garantikrav
Du bedes altid have købskvitteringen og produktets model- og serienummer ved hånden, når du kontakter et serviceværksted, Samsung Support eller din forhandler.

Carry in service - Forbrugeren bringer produktet hen til forhandleren eller et serviceværksted til reparation. Produktet vil blive kontrolleret for at sikre, at fejlen eller skaden er dækket af garantien. Reparationen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***. Efter reparation afhentes produktet hos forhandleren eller på serviceværkstedet.

kontakt din forhandler eller et autoriseret service verksted.

On-site / In home – Det defekte produkt bliver repareret af en tekniker hjemme hos dig, eller der, hvor produktet er installeret. Bemærk, at On site-service ikke tilbydes overalt i de nordiske lande. Hvis On site-service ikke er tilgængelig, vil værkstedet benytte Pick up-service****.
Servicen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***.

Kontakt Samsung Support.
Produkt
Luftvarmepumpe
General information
Servicetype
On-site / In home
Garantiperiode
60 måneder
Produkt
FJM
General information
Servicetype
On-site / In home
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
CAC
General information
Servicetype
On-site / In home
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
Mini DVM
General information
Servicetype
On-site / In-home
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
DVM
General information
Servicetype
On-site / In-home
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
ERV
General information
Servicetype
On-site / In-home
Garantiperiode
24 måneder
Produkt
EHS
General information
Servicetype
On-site / In-home
Garantiperiode
24 måneder
Inden du gør garantien gældende
1. Genstart dit produkt

2. Opdater softwaren til den nyeste version her eller se FAQ nedenfor

3.Hvis problemet ikke er forsvundet, skal fabriksindstillingerne gendannes

Læs også manualen til produktet, og svar på de oftest stillede spørgsmål nedenfor (FAQ). Hvis du har brug for teknisk support, bedes du kontakte Samsung Support
Sådan gør du for at fremsætte et garantikrav
Du bedes altid have købskvitteringen og produktets model- og serienummer ved hånden, når du kontakter et serviceværksted, Samsung Support eller din forhandler.

On-site / In home – Det defekte produkt bliver repareret af en tekniker hjemme hos dig, eller der, hvor produktet er installeret. Bemærk, at On site-service ikke tilbydes overalt i de nordiske lande. Hvis On site-service ikke er tilgængelig, vil værkstedet benytte Pick up-service****. Servicen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***.

Kontakt Samsung Support.
Produkt
Forbrugsvarer
General information
Forbrugsvarer till printere, f.eks. Toner og scannerenhed 
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
6 måneder
Produkt
Forbrugsvarer
General information
Batteri til bærbar computer
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
Medfølgende batteri 12 måneder

Batteri købt separat 6 måneder
Produkt
Forbrugsvarer
General information
Andre batterier
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
6 måneder
Produkt
Tilbehør
General information
Medfølgende tilbehør
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
Samme som produkt
Produkt
Tilbehør
General information
Tilbehør købt separat
Servicetype
Carry in
Garantiperiode
12 måneder
Inden du gør garantien gældende
1. Genstart dit produkt

2. Opdater softwaren til din Android produkt her og for andre produkter her

3. Hvis problemet ikke er forsvundet, skal fabriksindstillingerne gendannes

Læs også manualen til produktet, og svar på de oftest stillede spørgsmål nedenfor (FAQ). Hvis du har brug for teknisk support, bedes du kontakte Samsung Support.  
Sådan gør du for at fremsætte et garantikrav
Du bedes altid have købskvitteringen og produktets model- og serienummer ved hånden, når du kontakter et serviceværksted, Samsung Support eller din forhandler.

Carry in service - Forbrugeren bringer produktet hen til forhandleren eller et serviceværksted til reparation. Produktet vil blive kontrolleret for at sikre, at fejlen eller skaden er dækket af garantien. Reparationen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***. Efter reparation afhentes produktet hos forhandleren eller på serviceværkstedet.

Kontakt din forhandler eller et autoriseret serviceværksted.

Garantioplysninger til forbrugere


Samsungs begrænsede producentgaranti

Generel beskrivelse
Samsung yder en begrænset producentgaranti (European Bloc Warranty) til forbrugere, som i EU/EØS/Schweiz - direkte eller via forhandlere - har købt et Samsung produkt, der sælges af Samsung inden for EU/EØS/Schweiz (”produkt”). Krav om garantiservice kan således fremsættes af forbrugeren i et hvilket som helst land inden for EU/EØS/Schweiz. Forbrugerens rettigheder under garantien (garantiperiode og garantiservice) er dem, der er gældende i det land, hvor kravet om garantiservice fremsættes. Bemærk, at denne garanti er en frivillig producentgaranti, som giver rettigheder i tillæg til - og som ikke påvirker - forbrugerens rettigheder i forbindelse med gældende national lovgivning om forbrugerkøb

Du kan læse mere om den begrænsede producentgaranti længere ned på denne side.

Tilbud af mere tidsbegrænset/midlertidig karakter, som indebærer forlængelse eller udvidelse af producentgarantien, er landespecifikt og kan ikke gøres krav på i andre lande end det/de specifikke lande, hvor tilbuddet er gældende.

Dette er kun information til forbrugeren og skal ikke opfattes som en særskilt garantierklæring.

Garantiperiode, omfang m.m.
Garantiens varighed, omfang og afgrænsninger er specificeret på det garantibevis fra producenten, som normalt følger med produktet. Du finder også oplysninger om midlertidig garantiperiode for de respektive produktgrupper ovenfor. For eksempel omfatter Samsungs producentgaranti såkaldte oprindelige fejl. I tilfælde af en bekræftet garantiskade vil Samsung reparere, udskifte eller kreditere det defekte produkt. Samsung afgør, hvilke af disse foranstaltninger, der skal gennemføres. Hvis fejlen eller skaden ikke er dækket af garantien, kan du blive opkrævet omkostninger for undersøgelsen og få et tilbud på reparation.

Flere oplysninger om den relevante garanti kan findes på det medfølgende garantibevis fra producenten. Bemærk, at garantien for eksempel normalt ikke omfatter:

  • Skader ved tab, fugtskader eller skader på grund af anden ydre påvirkning*
  • Skader, som er forårsaget af fejlagtig anvendelse af produktet, f.eks. i strid med Samsungs instruktioner
  • Skader, som er forårsaget af fejlagtig installation af produktet
  • Garantiservice for produkt uden serienummer
  • Anvendelse af produktet inden for rammerne for erhvervsvirksomhed

* Særskilte produkter, som Samsung Electronics Nordic AB (Samsung Nordic) fra tid til anden markedsfører med særlige egenskaber, for eksempel at de er modstandsdygtige over for fugt eller anden ydre påvirkning, er ikke omfattet af sådanne eventuelle undtagelser i garantien, som direkte strider mod Samsung Nordics markedsføring eller andre løfter, som Samsung Nordic giver i produktmanualer eller produktspecifikationer. Garantien gælder dog fortsat ikke for skade, som er forårsaget af fejlagtig anvendelse af et produkt, f.eks. i strid med Samsungs instruktioner, for reparation af et produkt, som er installeret forkert, for reparation af et produkt, som ikke har et serienummer eller for andre rimelige begrænsninger af garantien, som fremgår af de gældende garantibetingelser for produktet.

Fremsættelse af garantikrav

For at kunne fremsætte garantikrav skal du:

  • Fremsætte garantikravet inden for produktets garantiperiode, som begynder at løbe på tidspunktet for det første køb af produktet.
  • Fremvise den oprindelige købskvittering, f.eks. i form af original kvittering fra butik eller anden købshandling. Af kvitteringen skal fremgå, hvornår produktet oprindeligt blev købt af en forbruger, navn på forhandleren samt model- og produktnummer.
  • Vise, at skaden på produktet er omfattet af betingelserne i garantien (se det medfølgende producentgarantibevis)
  • Hvis produktet indleveres til garantiservice, skal du meddele evt. PIN-kode og adgangskodebeskyttelse for produktet, ligesom det er dit eget ansvar at tage back-up af dine informationer, inden produktet indleveres

Det fremgår af de enkelte produktgrupper ovenfor, hvilken servicetype der tilbydes, og hvor du skal henvende dig for at gøre garantien gældende.

Købelovens regler om forbrugerkøb

Købeloven regulerer forholdet mellem dig som forbruger og den forhandler, du har købt produktet hos. Samsungs garantier påvirker ikke og gælder i tillæg til dine (forbrugerens) rettigheder i henhold til loven, f.eks. den reklamationsret, som gælder i henhold til købeloven. Besøg gerne Forbrugerstyrelsens hjemmeside (www.forbrug.dk) for at se, hvilke rettigheder og forpligtelser du har som forbruger i henhold til købeloven.

Garantibetingelser for produkter, der ikke stammer fra Samsung Nordic

I henhold til ovenstående udfører Samsung Electronics Nordic AB (Samsung Nordic) garantiservice og support af Samsung-produkter købt i andre lande inden for EU/EØS/Schweiz under forudsætning af, at produktet er omfattet af den begrænsede producentgaranti. Der findes også eksempler på Samsung-produkter, der er omfattet af internationale garantier, dvs. som gælder for indkøb i andre lande, og også i disse tilfælde udfører Samsung Nordic garantiservice og support i henhold til specifikke garantibetingelser, som gælder sådanne produkter. Med hensyn til Samsung-produkter, der er købt uden for EU/EØS/Schweiz og som ikke er omfattet af international garanti, bedes du kontakte din forhandler eller importør for at få oplysning om dine rettigheder.

Kontakt os
Hvis du har spørgsmål, bedes du Samsung Support

Sidst opdateret 18/01-2016