Ettevõtte edukas esindamine sotsiaalmeedias

May 13, 2013

Võimalik, et olete kursis sotsiaalvõrgustike kasutamise eripäradega, kuid kuidas toimida juhul, kui esindate veebis ettevõtet? Alates eesmärkidest ja eeskirjadest kuni jälgimise ja analüüsini – ettevõtte kohalolekut sotsiaalmeedias juhivad täiesti teistsugused kaalutlused. Planeerige profiili loomist ette. Kogu maailm jälgib!

Sotsiaalvõrgustikud võimaldavad ettevõtetel luua enneolematu ühenduse olemasolevate ja võimalike uute klientidega, kuid on mõned reeglid, mida nutikad ettevõtted peaksid silmas pidama. Alljärgnevalt on toodud meie kümme olulisemat nõuannet ettevõtte reklaamimiseks sotsiaalvõrgustike kaudu.

1. Seadke eesmärgid. Seadke kindlasti selged ärieesmärgid, mida toetab teie ettevõtte kohalolek sotsiaalmeedias.

2. Arvestage kuludega. Kuigi paljude populaarsete sotsiaalvõrgustikega liitumine on tasuta, võib sotsiaalmeedias mõjusa kohaloleku säilitamine siiski kokkuvõttes eelarvet mõjutada. Ettevõtte võrguprofiilide haldamisega kaasnev ajakulu ja koormus võib kiiresti kuhjuda ning tekitada vajaduse luua lausa spetsiaalne ametikoht.

3. Pange paika eeskirjad. Võimalik, et teate aastatepikkuse isikliku kogemuse põhjal, millised on kindlate sotsiaalvõrgustike tööpõhimõtted, kuid ettevõtte registreerumise korral määravad asjakohase (et mitte öelda õiguspärase) toimimise hoopis teised reeglid. Sotsiaalvõrgustiku profiil võib äritegevust märkimisväärselt edendada, kuid võib seada teie ettevõtte silmitsi ka rea suhtekorralduslike, personali- ja turvaküsimustega. Viige ennast kurssi ja kaaluge juristiga nõupidamist, et tagada teie ettevõtte kaitse.

4. Olge põhjalik. Kuulates nn asjatundjate pidevat pealekäimist seoses sellega, kui oluline on hoolitseda viivitamata ettevõtte sotsiaalse kohaloleku eest, tekib kiusatus täita lihtsalt kohustuslikud väljad ja kohe profiil avalikustada. Ärge tehke seda! Võtke aega, et ehitada üles terviklik ja haarav profiil, millel on toodud täielik kontaktteave, ettevõtte põhjalik kujunemislugu, fotod, logod ja link teie veebisaidile.

Ühtlasi ärge unustage, et teie sõpru ja fänne huvitab teie (teie ettevõtte) tõeline olemus, seega on vaja enamat juba igavaks muutunud masskasutuseks mõeldud fotodest. Muretsege endale nutikas kaamera, nagu Samsungi Galaxy kaamera, et saaksite oma profiilifotosid otse kaamerast Wi-Fi kaudu hõlpsalt uuendada.

5. Säilitage mõõdukas tempo. Tehes oma profiili avalikuks, on alguses lihtne lasta ennast põnevusel kaasa kiskuda ja seada tahtmatult üle jõu käiv postitamistempo. Võttes ühel hetkel paratamatult hoo maha, ei valmista te pettumust ainult jälgijatele, vaid võite leida ennast lõpptulemusena loomingulisest kitsikusest. Seega ärge kiirustage, planeerige ette ja hoidke osa materjali kiireteks päevadeks, mil teil ei ole muidu aega (ega inspiratsiooni) sisuka postituse kirjutamiseks. Talletage oma mobiilseadmes nn inspiratsioonifaili, et saaksite kiirelt märkmeid teha, kui vaim peale tuleb. Kasutage Galaxy Note'i rakendust S Memo, et luua ainulaadne nutikas multimeediumimemo, millele on võimalik lisada nii käsitsi kirjutatud kui ka häälmärkmeid, pilte, veebilinke ja joonistusi.

6. Mõelge, enne kui kirjutate. Ärge vastake negatiivsetele kommentaatoritele impulsi ajel. Kahjuks tuleb leppida tõsiasjaga, et igal sotsiaalplatvormil on inimesi, kelle ainus eesmärk on provotseerida ja sütitada. Hoides pea selge, teete vahet intrigandil ja tõelisel kliendil, kellel lihtsalt oli teie ettevõttega halb kogemus ja kes väärib läbimõeldud vastust.

7. Valige õige toon. Ehkki alati tuleks jääda professionaalseks, pidage meeles, et suhtlus sotsiaalvõrgustikes on kahtlemata vähem formaalne kui paljudes muudes ärikanalites. Selle asemel et kasutada jäika turunduslikku kõnepruuki, kirjutage loomulikus igapäevases stiilis. Ühtlasi proovige sotsiaalmeediaga sammu pidada – tegemist on hoogsa platvormiga ning teie fännid eeldavad sagedasi uuendusi ja kiireid vastuseid. Olge ühe sammu võrra ees, laadides Samsungi Galaxy S III või Galaxy Note'i mobiilseadmesse alla oma sotsiaalvõrgustiku mobiilirakenduse.

8. Suhelge ka võrguvälisel tasandil. Kas mäletate „vanu häid aegu”, kui suhtlesite kliendiga otse ja isiklikult, selle asemel et pidada vestlust küberruumis tuhandete teiste inimeste ees? Saate seda endiselt teha. Tundke ära see hetk, mil keerulist või tundlikku vestlust tuleks pidada edasi võrguväliselt. Vastav klient hindab isiklikku tähelepanu ning ülejäänud jälgijad on tänulikud selle eest, et nad ei pea delikaatse või piinliku vestluse tunnistajaks olema.

9. Jälgige ja analüüsige. Üha kasvava fännide ja jälgijate arvu kaasahaaramine on üks näitaja selle kohta, et teie sotsiaalse turunduse pingutused on ennast ära tasunud, kuid sellega kogu lugu ei piirdu. Registreeruge mõne aruandlusteenuse, nagu Google Analytics, kasutajaks, et saada osa selle sotsiaalse aruandluse funktsioonidest. Analüüsitööriist pakub kvantitatiivset statistikat – näiteks kui palju liiklust suundus sotsiaalplatvormide kaudu teie veebisaidile ja mis sisu kasutajad seal sirvisid.

10. Makske selle eest. Kaaluge oma pingutuste täiendamist hoolikalt valitud asukohaga tasulise sisu näol. Spondeeritud ja edendatud postitused ning reklaamid on vaid mõned viisid, kuidas toetada oma kohalolekut teatud platvormidel. Uurige oma sotsiaalvõrgustiku reklaamivalikuid ja -eeskirju ning tehke kindlaks, mis võimalusi saaksite kasutada.

Hoolika planeerimise, läbimõeldud haldamise ja põhjaliku aruandluse korral võib sotsiaalvõrgustike kasutamine teie ettevõtte turundusele märkimisväärselt kaasa aidata.